importanța comunicării de afaceri: sfaturi și bune practici

deși importanța comunicării în viața noastră personală și de afaceri este incontestabilă, nu știm întotdeauna cum să o ghidăm sau ce ar trebui să facem pentru a ne îmbunătăți abilitățile de comunicatori.

în acest articol ne concentrăm pe acest lucru și ne amintim puțin ceea ce este evident: ce este comunicarea? Care este importanța comunicării pentru viața noastră personală și de afaceri? Cum ne putem îmbunătăți abilitățile de comunicare într-un mod mai bun?.

aici răspundem la aceste întrebări și la alte întrebări care vă vor ajuta să evaluați și să împuterniciți cele mai bune modalități de a interacționa cu ceilalți.

ce este comunicarea și care sunt componentele sale?

comunicarea poate fi exprimată prin voce și cuvinte, de asemenea, cu limbajul nostru nonverbal și chiar cu imagini.

de fapt, importanța comunicării este că este peste tot și este necesară pentru viața de zi cu zi a fiecărei ființe umane.

conform dicționarului Academiei Regale Spaniole, comunicar este:

1. faceți o altă parte din ceea ce aveți.
2. descoperiți, manifestați sau anunțați pe cineva ceva.
3. conversație, care se ocupă cu cineva verbal sau în scris.
4. transmite semnale folosind un cod comun către expeditor și receptor.
5. stabilirea mijloacelor de acces între populații sau locuri.
6. consultați-vă cu alții într-o chestiune, luându-le opinia …
7. răspândire, răspândire.

importanța comunicării este că este calea de a încerca să ne înțelegem reciproc. Cu alte cuvinte, este instrumentul de a relaționa, de a obține ceea ce avem nevoie sau ceea ce dorim și de a exprima cine suntem.

deci comunicarea nu are legătură doar cu relația dintre oameni, ci și cu interacțiunea dintre companii sau transmiterea corectă a valorilor și informațiilor.

persoanele cu abilități sociale au de obicei capacitatea de a crea relații și de a construi o rețea de contacte pentru a fi utilizate atunci când este necesar. Mai ales, ei tind să se înconjoare cu mulți alți oameni, ceea ce sporește importanța comunicării.

comunicarea eficientă necesită adaptabilitate. Fiecare personalitate necesită un stil diferit, un anumit gest sau un limbaj propriu, astfel încât strategiile dvs. trebuie să se schimbe și ele.

nu există reguli generale, deoarece cel mai important în procesul de comunicare este să fii tu însuți, să ai empatie cu partenerul tău și să ții cont de diferitele componente care sunt implicate în procesul comunicativ ca comportament, cunoștințe, aspecte culturale, valori etc., Să ne uităm la unele dintre ele:

componente de conduită:

• Non-verbal: expresie facială, privirea ochilor, postură, zâmbete, orientare, gesturi și mișcări, distanță și/sau contact fizic și aspect personal.
• Verbal: Conținutul, întrebările, umorul, răspunsurile la întrebări sau, în absența acestuia, personalizarea informațiilor.
• Paraverbales: nu constituie mesajul care se exprimă, ci îl condiționează: volumul vocii, timbrul tonului, viteza, fluența verbală, claritatea, durata intervenției manipularea pauzelor și/sau tăcerilor.

componente Cognitive:

• competențe și așteptări.
• construcții personale.
• preferințe și valori subiective.
• sisteme și planuri de autoreglementare.

componente fiziologice:

• ritmul cardiac și tensiunea arterială.
• glandele sudoripare.
• fluxul sanguin.
• activitatea musculară și frecvența respiratorie.

comunicare nonverbală:

liderii inspirați reușesc de obicei să comunice eficient și să-și atingă scopul. Dar, pe măsură ce o dezvoltă inițial, o fac într-un mod diferit.

de exemplu, Barack Obama a acordat de 3 ori mai multe interviuri decât George W. Bush și a susținut de patru ori mai multe conferințe de presă decât Bill Clinton la fiecare etapă prezidențială respectivă. Deși numerele sunt izbitoare, nu înseamnă că comunicarea verbală este întotdeauna cea mai eficientă.

abilitățile retorice ajută, de asemenea, cum este cazul lui Winston Churchill care atribuie succesul său unei bune stăpâniri a limbii. Grecii antici aveau școli de retorică și Martin Luther King a beneficiat de o tradiție religioasă afro-americană care consta dintr-o mare varietate de ritmuri în domeniul cuvântului vorbit.

o componentă importantă în comunicare este indiciile nonverbale, simbolurile sau comportamentele care pot fi foarte eficiente.

alte exemple de utilizare a comunicării nonverbale:

– Gandhi care prin simplitatea sa în îmbrăcăminte și stilul său de viață ar putea spune mai mult decât orice cuvânt.

– T.Lawrence a participat la Conferința de pace de la Paris după Primul Război Mondial în îmbrăcăminte beduină pentru a evidenția cauza Arabă. Cu toate acestea, un an mai târziu purta uniforma oficială Britanică la negocierile de la Cairo.

abilitățile organizaționale sunt, de asemenea, o componentă importantă în dezvoltarea anumitor abilități de comunicare. În cele mai multe cazuri, ele ajută la compensarea sau îmbunătățirea deficiențelor retorice.

comunicarea în general necesită un set de abilități bine diferențiate care depășesc cele explicate mai sus. Aceste abilități se vor dezvolta în moduri diferite, în funcție de tipul de public cu care doriți să interacționați.

de ce ar trebui să comunicăm?

natura ființei umane este socială. Depinde de ceilalți, deci comunicarea este modalitatea de a interacționa cu lumea. Pentru proprietarii de afaceri sau companii este modalitatea de a transmite ceea ce faceți sau vindeți și de a obține aceste informații potențialilor dvs. clienți.

atragerea, convingerea și vânzarea ca companie, precum și predarea valorilor dvs. publicului dvs., sunt beneficiile pe care le obțineți printr-o comunicare eficientă.

totul se adaugă dacă putem merge mai departe. Explicăm cu un bun exemplu importanța comunicării pentru companii precum CocaCola.

prin publicitatea sa, acest brand nu numai că comunică că este o băutură răcoritoare sau o băutură răcoritoare, dar vinde și un alt discurs. Adică, personaliza, comunica, noi senzații, fericire, bucurie, partajarea, etc

nu trebuie întotdeauna să comunice concentrându-se pe o descriere tehnică a produsului, vânzarea sau serviciul; din anii ‘ 60 ai secolului trecut, produsele și serviciile asociate cu valori și să treacă aceste valori este transformat în scopul de a comunica valori pot fi uneori mai interesant.

acest lucru va permite mărcii dvs. să fie mult mai bine apreciată. Acum înțelegeți importanța comunicării? Este capabil să transforme un brand sau o companie într-un simbol plin de emoții și iubit de adepții săi.

ce să caute într-un profesionist de comunicare de afaceri?

cu toții avem acea abilitate înnăscută de a comunica prin fapte, acțiuni, gesturi și, evident, prin cuvinte.

facem această activitate de comunicare în fiecare zi. Dar dacă mergem la mediul profesional, în special comunicarea de brand, dacă este brand personal sau corporativ devine oarecum complicat.

a avea un profesionist în comunicare ar fi ideal.

când este menționat un profesionist, nu mă refer la un social Media sau la un Copywriter, care, deși veți avea nevoie și de el, nu este ceea ce căutăm cu exactitate; scopul este de a avea o persoană sau o figură care vă definește aceste trei puncte principale:

1. mesajele.
2. strategia globală de comunicare a organizației dumneavoastră.
3. tonul companiei tale.

acest profesionist poate avea medii și experiențe diferite (și ar fi ideal), inclusiv publicitate, relații publice, comunicare socială, specialist în marketing digital, analist de audiență, Psihologie, printre altele.

de asemenea, trebuie să fii creativ și să ai capacitatea de a coordona restul membrilor echipei.

persoana responsabilă de comunicarea despre compania sau marca dvs. trebuie să fie conștientă că mesajul nu este al lor, ci din proiect. În plus, trebuie să aibă capacitatea de a comunica eficient mesajul companiei. Destul de o provocare!

cum să comunici?

un alt punct cheie al importanței comunicării este cum se face.

pentru a comunica eficient, primul criteriu pe care trebuie să-l țineți cont este coerența în tot ceea ce faceți, adică în fiecare canal de comunicare și în fiecare mesaj, deoarece importanța mesajului și adecvarea acestuia pentru fiecare canal este esențială pentru transmiterea mărcii dvs.

1) Mesaj Scris:

fiecare postare pe care o faci, fiecare tweet sau fiecare anunț te definește ca marcă. Tot textul pe care îl utilizați va face parte din strategia dvs. de comunicare și este ceea ce va avea cu siguranță un impact asupra clientului dvs. în primă instanță.

din acest motiv trebuie să vă străduiți să definiți vocabularul, să utilizați și să mențineți coerența în fiecare mesaj, să știți să scrieți cu o bună utilizare a ortografiei și a scrisului de bază.

2) mesaj vorbit:

vânzătorii și reclamele dvs. sunt vocea companiei dvs. Este esențial și necesar ca toți să urmeze o coerență și să știe foarte bine cum să comunice serviciile, beneficiile și valorile dvs. de afaceri într-un mod prietenos.

de exemplu, imaginați-vă impactul negativ care ar lăsa clientul dacă spuneți că cel mai important lucru pentru compania dvs. este calitatea și că o altă reclamă subliniază că cel mai important lucru este prețul scăzut al unui produs.

acum, dacă îl detaliezi? trebuie să unificați mesajul pe toate canalele dvs.

3) Design grafic:

ce transmit desenele și imaginile tale? un alt factor care este necesar și necesar în importanța comunicării este designul dvs.; cei care determină mesajul și marketingul dvs. de diferite forme este stilul general al designului, contrastelor, compoziției etc

acest lucru înseamnă că, pentru a utiliza câteva culori, sau alte poate determina senzația primită de către utilizatori, pentru că nu este aceeași utilizare roșu la albastru, deoarece acestea transmit valori diferite. În Neetwork am dedicat două articole pentru branding personal și imagine de brand. În ele ne aprofundăm în aceste practici de comunicare estetică.

4) rețele sociale:

importanța comunicării constă și în Twitter sau Facebook; deși nu sunt factori comunicativi, ci mai degrabă un canal de comunicare, este necesar să vă determinați strategia de comunicare și în rețelele sociale.

partea cea mai socială a mărcii sau companiei dvs. trebuie să fie bine îngrijită și necesită o bună strategie de social media.

5) Ce vorbesc despre marca dvs.:

comunicarea este generată și din ceea ce menționează utilizatorii IT. Deși uneori este incontrolabil, este încă important, deoarece modifică percepția mărcii dvs. și comunicarea dvs.

pentru a – l îmbunătăți, va trebui să efectuați acțiuni precum:

– Relații Publice.

– generați o experiență bună a utilizatorului și un serviciu pentru clienți.

– Creați mesaje care generează un impact pozitiv etc.

6) Comunicare Internă:

importanța comunicării interne în compania dvs., între colegi sau lucrători este necesară, deoarece ideea este să fie ceea ce spun ei că sunt.

¿cine nu a auzit pe cineva vorbind rău despre mediul de lucru al unei companii în care lucrează?

de fapt, în ochii publicului o companie ne face să ne simțim identificați cu valorile pe care le exprimă. Cu toate acestea, aflăm atunci că în interiorul ei nu arată exemplul și, din păcate, acest lucru, mai devreme sau mai târziu, iese la iveală și toată lumea o știe. În următorul titlu ne aprofundăm în acest sens.

importanța unui profesionist în comunicare în compania dumneavoastră.

deși strategia dvs. se poate schimba în timp, importanța comunicării va fi întotdeauna aceeași.

din acest motiv, vă recomandăm să vă gândiți foarte atent la a avea figura unui comunicator, publicist, jurnalist sau orice doriți să-l numiți în compania dvs.

un punct specific în importanța comunicării este că potențialii dvs. clienți primesc bine mesajul, știu ce oferiți, nu produsul sau serviciul simplu, dar acoperă mult mai mult, este obiectivul principal și, în final, asta este ceea ce veți proiecta cu marca dvs.

¿de ce să ne gândim la importanța comunicării într-o companie?

după cum am menționat mai sus, importanța comunicării companiei dvs. va fi orientată spre modul în care vă proiectați clienților.

care sunt activitățile pe care comunicatorul ar trebui să le desfășoare pentru a realiza proiecția afacerii?

creați un mesaj și o povestire adecvate.

ca profesionist în domeniul comunicațiilor, publicității sau jurnalismului, este profilul potrivit necesar pentru aceste activități, deoarece vor avea cunoștințe despre ce mesaj ar trebui să proiecteze compania dvs. către public, fie pentru rețelele sociale, fie pentru orice alte mijloace.

comunicatorul va avea sarcina de a scrie zi de zi o povestire care, fără îndoială, vă definește marca și care spune corect ceea ce compania dvs. dorește să spună. La fel, va genera un brand în timp și va desfășura activități de branding.

elaborarea unui plan de comunicare.

crearea unui plan anual de comunicare se încadrează în sarcinile unui comunicator și reprezintă un pas important în importanța comunicării. Scopul planului este de a colecta informații despre ceea ce s-a făcut din marcă și de a ști ce s-a dovedit corect și greșit și de a corecta defectele.

dar nu va fi vorba doar de compania dvs., ci va colecta informații despre ceea ce face concurența în ceea ce privește imaginea și comunicarea pentru a putea determina modul în care doriți ca compania dvs. să acționeze în perioadele următoare.

evident, acest plan de comunicare va avea un raport cu pașii de urmat și obiectivele care trebuie atinse pe parcursul unui an în legătură cu subiectul marketingului și comunicării.

avantajul comunicatorului de astăzi este că există noi instrumente inovatoare de comunicare.

creșteți vizibilitatea companiei dvs.

o companie care nu se face cunoscută nu va reuși niciodată, mai ales atunci când începe.

dacă începeți să vă dezvoltați, aveți nevoie de un comunicator care să știe să vă facă public proiectul, indiferent dacă contactează persoane importante din sectorul dvs. sau o persoană cu idei care funcționează și sunt decisive.

în multe ocazii este posibil să fi auzit că, dacă nu sunteți pe Internet, nu existați. Prin urmare, ar trebui să alegeți profesioniști care au experiență în marketing digital, SEO și comunicare.

obsesia proprietarilor de afaceri pentru seo și pentru a obține primele rezultate ale Google este foarte la modă, dar nu este un subiect în zadar, este total adevărat că pentru a avea succes trebuie să fii pe Internet.

Optimizați-măsurați-Optimizați din nou

capacitatea de adaptare este una dintre cheile succesului. Baza existenței companiei dvs. va fi măsurată prin capacitatea sa de a anticipa orice schimbare și în orice aspect al activității dvs. de lucru.

comunicatorul trebuie aplicat în același mod. Aceasta înseamnă că va trebui să se adapteze la noile tendințe și conținut cu privire la ceea ce îi place țintei companiei dvs.

adaptarea conținutului la ceea ce cere potențialul client și convingerea acestuia să cumpere produsul sau să angajeze serviciul dvs. este o sarcină de analiză pentru a vedea cât de bine sau de rău se face.

și se reduce la adaptarea strategiilor de măsurare și analiză.

gestionați comunicarea internă și criza.

expertul în comunicare va gestiona în cele din urmă comunicarea internă a companiei dvs. Acest lucru este deosebit de important dacă calitatea de membru al companiei dvs. începe să crească.

va avea, de asemenea, în cadrul responsabilităților sale de a gestiona crizele de comunicare, în special cele cu care se confruntă publicul și de a menține imaginea.

alte sarcini vor fi:

– redactarea comunicatelor de presă.
– declarație către mass-media.
– comunicat prin intermediul rețelelor sociale.

s-ar putea să credeți că toate activitățile pe care le-am menționat mai sus se pot face de unul singur. Poate că da, probabil că ești capabil la început și, dacă totul merge bine și încet, s-ar putea să nu simți nevoia să angajezi un expert. Dar, pe măsură ce compania se extinde intern și extern, totul se schimbă.

principalul avantaj al unui expert este că el poate avea grijă de toate aceste probleme și vă poate lăsa mai mult timp pentru a gestiona aspectele legate de bazele administrative și financiare ale afacerii dvs. Dar aceasta face deja parte dintr-o altă poveste.

acum, că știți importanța comunicării, sunteți gata să o aplicați companiei dvs.?