JCPenney a renunțat în liniște la Apple Pay luna aceasta. Decizia a fost anunțată ca răspuns la o plângere a clienților pe Twitter, dar fără niciun context sau explicații suplimentare la momentul respectiv. JCPenney a lansat mai întâi Apple Pay în testare în 2015, apoi s-a extins la toate magazinele sale din SUA în anul următor și mai târziu la aplicația sa mobilă.
retailerul susține acum că mișcarea a fost necesară până la termenul limită din 13 aprilie 2019 în SUA pentru sprijinirea funcționalității cipurilor fără contact EMV.
de la această dată, toate terminalele din locațiile comercianților din SUA care acceptă plăți fără contact trebuie să sprijine în mod activ funcționalitatea cipurilor fără contact EMV, iar tehnologia contactless MSD (date cu bandă magnetică) moștenită trebuie retrasă.
JCPenney nu a fost gata să se conformeze, se pare, așa că a oprit toate opțiunile de plată contactless ca rezultat. Cu toate acestea, nu a exclus reactivarea acestora mai târziu, se pare.
JCPenney a luat decizia de a elimina Apple Pay pentru magazinele noastre, ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate. Vom transmite cu siguranta feedback-ul dvs. cu privire la acest lucru pentru revizuire.
într-o declarație furnizată TechCrunch, JCPenney și-a explicat decizia:
o marcă de carduri de credit terță parte a făcut ca toți comercianții să sprijine în mod activ funcționalitatea fără contact EMV să intre în vigoare pe 13 aprilie, retragând tehnologia fără contact MSD moștenită. Având în vedere resursele și timpul de livrare asociate cu îndeplinirea noului mandat, JCPenney a ales să suspende toate opțiunile de plată contactless până la o dată ulterioară. Clienții au încă posibilitatea de a finaliza tranzacțiile manual prin introducerea sau glisarea cardurilor de credit fizice la terminalele noastre de puncte de vânzare din magazine, o opțiune folosită de marea majoritate a cumpărătorilor JCPenney.
este demn de remarcat, de asemenea, că JCPenney sugerează aici adoptarea Apple Pay scăzută în rândul bazei sale de clienți — deoarece „marea majoritate” a cumpărătorilor plătesc folosind un card fizic.
asta înseamnă că decizia retailerului de a reactiva Apple Pay la o dată ulterioară poate fi încă în discuție-mai ales că această modificare permite JCPenney să preia integral proprietatea asupra datelor de achiziție ale clienților.
datele clienților reprezintă o parte importantă a planului JCPenney de a readuce afacerea pe picioare. Sub noul CEO Jill Soltau, care a preluat postul în octombrie anul trecut, retailerul a închis magazine cu performanțe slabe, angajând noi directori executivi pentru a se concentra pe selecția mărfurilor și eliminarea articolelor sale cu marjă redusă, a remarcat Bloomberg în urma celor mai recente câștiguri ale companiei. De asemenea, reduce inventarul și ajustează procesul de cumpărare pentru a se asigura că nu se termină cu inventarul în exces.
și, după cum a explicat Soltau investitorilor în februarie, retailerul își regândește și strategiile de prețuri și promoții.
„cred că aceasta este una dintre inițiativele cheie la care vom lucra aici în lunile următoare, deoarece nu suntem la fel de strategici în modul în care vorbim cu clientul și interacționăm cu clientul prin prețuri și promovare”, a spus ea. „Și aș spune sincer că ar putea fi un pic confuz și s-ar putea să nu știți exact când puteți obține cea mai bună valoare la JCPenney”, a adăugat CEO-ul.
datele privind achizițiile clienților permit unui comerciant cu amănuntul să-și direcționeze mai bine clienții cu promoții relevante, deoarece magazinele pot colecta numele și numărul cardului Clientului la punctul de vânzare, pe care apoi le pot combina cu alte date demografice, cum ar fi adresa, telefonul și e-mailul clientului.
Apple Pay, între timp, împiedică acest nivel de acces — ceva care le place clienților, dar comercianții cu amănuntul nu au în mod tradițional. De fapt, lipsa accesului la datele clienților a fost unul dintre motivele pentru care comercianții cu amănuntul au ezitat să se încălzească la Apple Pay în primul rând și au petrecut ani de zile dezvoltând soluția lor rivală, CurrentC, care în cele din urmă a eșuat.
astăzi, mulți retaileri majori stimulează clienții să utilizeze propria soluție de plăți în loc de Apple Pay — la fel ca în cazul Walmart Pay, Sam ‘s Club’ s Scan-and-Go sau cum face Target cu cardul său de magazin, care poate fi combinat cu reduceri Cartwheel într-un singur cod de bare scanat la punctul de vânzare.
Apple Pay este, de asemenea, o metodă de plată mai sigură, pe care consumatorii de astăzi o preferă — în special în cazul comercianților cu amănuntul care au suferit încălcări majore ale datelor, cum a făcut JCPenney în trecut. În plus, Apple Pay permite cumpărătorilor să poarte doar telefonul — nu un portofel umplut cu carduri fizice.
eliminarea Apple Pay din magazinele JCPenney a fost raportată anterior de MacRumors care a creditat Appleosophy. 9to5Mac a remarcat, de asemenea, Apple Pay a fost scos din aplicația JCPenney.
JCPenney are peste 800 de magazine în 49 de state.
în ciuda faptului că a fost abandonat de JCPenney, Apple Pay rămâne o soluție de plată mobilă de top. În ianuarie, a fost acceptat de 74 din primii 100 de comercianți din SUA și de 65% din toate locațiile de vânzare cu amănuntul din întreaga țară.
JCPenney ne spune că va „încerca să implementeze EMV contactless la o dată ulterioară.”
{{titlu}}
{{data}}{{autor}}
