există un loc în special în care japonezii nu sunt doar politicoși, sunt de-a dreptul nepoliticoși.
în întreaga lume, japonezii sunt văzuți ca fiind amabili, liniștiți și, mai presus de toate, politicoși. Deși acest lucru este adevărat în multe cazuri, mai ales când vine vorba de a fi deservit de cei care lucrează în industria serviciilor pentru clienți, nu este întotdeauna cazul în situațiile de zi cu zi, iar o lumină asupra problemei este utilizatorul Japonez Twitter Arisa, care trece prin @0smxubzwd2myrv3 online.
potrivit lui Arisa, japonezii pot fi incredibil de nepoliticoși, iar ea a văzut totul direct în timp ce lucrează ca funcționar de case de marcat în Japonia. Ea spune că este un loc de muncă stresant, deoarece trebuie să se ocupe de oameni care sunt nepoliticoși cu ea zi de zi și, pentru a încheia totul, nu poate spune sau face nimic despre asta, deoarece rolul ei în industria serviciilor pentru clienți o cere să fie amabilă în timp ce zâmbește și se înclină politicos față de ei, indiferent.
in spatele zimbetului si „Irasshaimase!”(„Bine ați venit!”) există o persoană cu sentimente.
Arisa a luat recent pe Twitter pentru a-și elibera frustrările, postând un fir care a început cu acest tweet.
tweet-ul de mai sus citește:
„am o mică plângere.
lucrez la casa de marcat, dar știi ce?
sunt prea mulți clienți care au maniere proaste.
ceea ce vreau să spun este că există într-adevăr o mulțime de clienți care sunt inacceptabili ca oameni.
când servești clienții, vei ști prea bine că este o minciună să spui că japonezii sunt politicoși.
cu 30-40 la sută dintre clienți care au maniere proaste, stresul asupra mea se acumulează.
cred că este într-adevăr teribil că nu îi fac pe oameni să învețe cum să interacționeze cu ceilalți în timpul învățământului obligatoriu la școli.”
ea a urmat acel tweet cu un altul, care citește:
„sunt foarte surprins de numărul mare de clienți care nu spun nimic și doar fug după ce și-au smuls schimbarea sau primirea într-un mod intimidant.
funcționarii magazinului sunt ființe umane??
sunt descurajat în fiecare zi pentru că standardele culturale japoneze au scăzut atât de jos.”
mai degrabă decât doar se plâng de situația, deși, Arisa încearcă să îmbunătățească lucrurile prin educarea toată lumea cu câteva sfaturi despre cum să acționeze ca un client.
„e bine să nu spui nimic.
nu mă simt deloc rău dacă dai un mic semn din cap sau folosești gesturi pentru a răspunde la întrebările mele.
acesta este cel mai puțin pe care îl poți face ca persoană.”
„înainte ca grefierul să folosească Registrul, spuneți ‘onegai shimasu’.
când funcționarul vă întreabă lucruri de genul ‘ aveți o carte de punct?’spune ceva cum trebuie, cum ar fi ‘nu, nu vreau.’
în cele din urmă, când ți se dă restul, spune ‘mulțumesc’.
totul este destul de simplu, dar este ceva ce doar aproximativ 10% dintre clienți pot face.”
▼ în acest moment, nici un zâmbet nu te-ar costa nimic.
comentariile lui Arisa au rezonat cu un număr mare de oameni din Japonia, care și-au susținut povestea cu comentarii precum:
„japonezii sunt buni cu străinii, dar stricți cu japonezii.”
” clienții în vârstă de sex masculin tind să fie cel mai rău. În mod surprinzător, tinerii sunt politicoși.”
” acum zece ani, ca student, am lucrat ca casier la un supermarket, iar majoritatea covârșitoare a bărbaților și femeilor de vârstă mijlocie erau nepoliticoși.”
” am lucrat și la registru când eram student și am fost șocat de modul în care clienții m-au tratat.”
” urăsc cum nu există o relație verticală în industria serviciilor din Japonia — clienții sunt deasupra și casierii sunt dedesubt.”
” atât de mulți clienți acționează ca Dumnezeu, dar nu unul bun.”
este adevărat că clientul este Dumnezeu în ochii industriei de servicii japoneze. Dar asta nu le oferă o trecere liberă pentru a uita faptul că, la sfârșitul zilei, ei și persoana care îi servește sunt amândoi ființe umane cu sentimente.
Deci, data viitoare când sunteți la Registrul din Japonia — sau oriunde altundeva în lume pentru care contează — nu uitați un pic de curtoazie poate merge un drum lung spre a face o zi casier doar că puțin mai luminos. Cu toate acestea, acest lucru nu ar trebui să fie prea greu în Japonia, unde clienții ar trebui să aprecieze mai mult arta japoneză remarcabilă de a da și de a primi schimbări.
