Überbuchung ist nicht nur für Fluggesellschaften ein Problem. Wie TPG selbst am Montagabend im Renaissance Philadelphia Airport herausfand, wo ein überbuchtes Hotel ihn fast vom Hotel weggebracht hätte, betrifft das Problem auch Hotels — und Gäste, die für ihren Aufenthalt bezahlen, aber riskieren, nirgendwo zu schlafen.
Schließlich erhielt TPG ein Zimmer, wenn auch ein sehr schmutziges, und wurde mit kostenlosem Frühstück, einem Upgrade für einen bevorstehenden Aufenthalt und einer Rückerstattung für seinen Aufenthalt von einer Nacht entschädigt. Aber wir waren neugierig, von Ihnen zu hören, unsere Leser, darüber, was Sie bekommen haben, wenn Sie von einer Immobilie weggegangen sind. Deshalb haben wir Mitglieder der TPG Lounge gebeten, ihre Erfahrungen mit Überbuchungen zu teilen und was sie vom Hotel als Entschädigung erhalten haben. Hier sind einige unserer Lieblingsantworten:
Was tun, wenn Ihr Hotel überbucht ist
Wie Sie sehen, ist keine Kette der einzige Täter, wenn es um Überbuchungen geht — und das passiert häufiger als Sie vielleicht denken. Natürlich möchte niemand, dass es ihnen passiert, aber manchmal ist es unvermeidlich, besonders wenn Sie unterwegs sind, wenn an Ihrem Ziel viel los ist. Also, was genau können Sie tun, wenn Sie von einem Hotel „gelaufen“ werden? Es kommt wirklich darauf an.
Wir haben uns an jede der großen Hotelketten — Hilton, Hyatt, Marriott und SPG — gewandt, um herauszufinden, welche Richtlinien sie jeweils haben. Wir müssen noch von Hilton, Hyatt und SPG hören, aber Marriott hat sich mit seiner Überbuchungsrichtlinie an uns gewandt.
Ein Sprecher der Kette sagte, dass im Falle einer ausverkauften Situation der Gast in ein nahe gelegenes Hotel gebracht und ein Zimmer von gleichem oder höherem Wert erhalten wird und der Aufenthalt dieser Nacht vergütet wird.
Die Richtlinien jeder Kette sind unterschiedlich und können sogar davon abhängen, in welcher Eigenschaft Sie sich befinden. Wie TPG immer sagt, schadet es nie zu fragen, und Sie können möglicherweise mehr Entschädigung erhalten, als angeboten wird. Wie Sie in den TPG Lounge Leser Geschichten sehen, einige erfahrene Bonuspunkte, zusätzliches Geld und mehr, um für das Gehen von einem Hotel zu kompensieren. Zumindest sollten Sie darauf drängen, in ein anderes, vergleichbares Hotel gebracht zu werden und die Kosten für Ihren Aufenthalt zu vergleichen.
Leser Brandon, ein Mitglied von Hyatt Globalist, hat uns per E-Mail über seine Erfahrungen beim Verlassen des Park Hyatt in New York im letzten Monat berichtet, was einen wichtigen Aspekt hervorhebt: sie können immer verhandeln, unabhängig von der angegebenen Politik des Hotels. „Sie haben mir zunächst 10.000 Punkte als Entschädigung angeboten“, erzählte er uns. „Ich sagte nein, ich will 60.000. Wir verhandelten dann darüber, dass sie mir ein Auto schickten, um mich zum Taj zu bringen (sie wollten das zuerst nicht tun), sagten ihnen auch, ich wollte Zimmerservice und sie müssen dafür bezahlen und ihre Karte auf mein Zimmer legen.“ Das Hotel stimmte allen außer den 60.000 Punkten zu, schrieb Brandon uns und erstattete ihm 30.000 Punkte für die erste Buchung plus 30.000 weitere als Entschädigung.
So vermeiden Sie, dass Sie zu Fuß gehen
Es gibt einige Möglichkeiten, um zu vermeiden, dass Sie an einem Hotel vorbeilaufen. Erstens, wenn Sie wissen, dass Sie zu spät ankommen, rufen Sie die Unterkunft an und lassen Sie es sie wissen. Wenn es zu spät ist und du immer noch nicht da bist, ist es durchaus möglich, dass sie dich als Nichterscheinen betrachten und möglicherweise dein Zimmer verschenken. Wenn Sie helfen können, vermeiden Sie verspätete Ankünfte, wenn möglich. In einigen Fällen ist es das Glück der Auslosung – wenn Sie die letzte, unglückliche Seele sind, die ankommt, könnten Sie derjenige sein, der verloren geht.
Obwohl es diesmal nicht zu Gunsten von TPG geklappt hat, wird Ihnen bei einer Hotelkette mit Elite-Status in der Regel ein Zimmer bei einem bezahlten Aufenthalt garantiert. Bei Marriott erhalten Platinum-Mitglieder beispielsweise ein Zimmer für jeden bezahlten Aufenthalt, solange Sie mindestens 48 Stunden vor Ihrer Ankunft eine Reservierung vornehmen. SPG Platinum-, Hilton Diamond- und Hyatt Globalist-Mitglieder erhalten denselben Vorteil.
Während die Buchung über das Hotel selbst oft Geld sparen kann, kann es Ihnen auch ein Bein geben, wenn es um überbuchte Situationen geht. Hotelmanager können sehen, wann ein Aufenthalt direkt über die Kette gebucht wurde und nicht über Dritte wie Expedia, Orbitz oder HotelTonight. Wenn Sie direkt über die Kette buchen, sind die Manager wahrscheinlich eher bereit, Ihnen ein Zimmer zu sparen als jemand, der über eine OTA gebucht hat.
Am Ende des Tages möchte niemand auf seinem bezahlten Hotelaufenthalt spazieren gehen. Aber leider passiert es. Hotelrichtlinien schützen Sie nicht immer vor Missbrauch, aber es gibt einige Dinge, die Sie dagegen tun können. Zumindest sollten Sie gebeten werden, in ein vergleichbares Hotel gebracht zu werden und Ihren Aufenthalt zu vergleichen. Wie TPG immer sagt, schadet es nie zu fragen – man weiß nie, worauf man Anspruch haben könnte.
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