Jennifer Felix, presidenta y directora ejecutiva de ASRC Federal, habló recientemente con ExecutiveBiz con respecto al reciente esfuerzo de cambio de marca de la compañía. La iniciativa de cambio de marca, que se lanzó casi cinco meses después de que Felix tomara el timón en su nuevo cargo, destaca el legado y la herencia corporativa a través de mensajes basados en capacidades.
Durante su entrevista, Felix habló sobre cómo han evolucionado las ofertas de la compañía, los nuevos puntos focales de la compañía, cómo la COVID-19 ha impactado a la fuerza laboral y cómo ha trabajado para reclutar y retener talento en el campo.
ExecutiveBiz: ¿Qué inició el cambio de marca de ASRC Federal?
» Nuestra marca original fue creada hace casi 20 años. Desde entonces, hemos crecido y evolucionado. Nos dimos cuenta de que era hora de una marca renovada que represente mejor lo que somos hoy y, al mismo tiempo, siga honrando nuestro legado y herencia.
Fue solo parte de nuestra evolución natural. Comenzamos a trabajar en él antes de la pandemia de COVID-19; sin embargo, no queríamos implementarlo justo cuando comenzó la pandemia. Sin embargo, a medida que la pandemia continuaba, decidimos que era importante avanzar, como todos están tratando de hacer en este momento.
Nuestra nueva marca refleja quiénes somos, quiénes aspiramos a ser como empresa y cómo brindamos nuestros servicios a los clientes: con calidad, pasión, concentración y humildad. Creemos que realmente representa un enfoque continuo en la entrega a nuestros clientes, con nuestra cultura y empleados en el centro de nuestro éxito.
Nos esforzamos por elevar el rendimiento de la misión de nuestros clientes. Ese es el objetivo desde la perspectiva de la marca. Nuestro enfoque es el mismo desde antes del lanzamiento de la marca. Sin embargo, recientemente actualizamos nuestra estrategia, por lo que desde una perspectiva de tiempo, realmente se combinó bien.
Queremos estar alineados como equipo y hemos refinado nuestro enfoque general, incluida una mayor colaboración cruzada en toda nuestra empresa con respecto a las nuevas metodologías y las mejores prácticas tecnológicas.»
ExecutiveBiz: ¿Cuáles son algunos de los principales desafíos que ayuda a resolver a sus clientes?
«El ritmo de cambio desde una perspectiva tecnológica sigue siendo un área de enfoque crítico, que incluye la modernización de TI, el desarrollo de software y el uso de metodologías ágiles. Todas esas son áreas clave en las que apoyamos a nuestros clientes. La transición a la nube también es un gran área de enfoque. Nuestra marca realmente refleja nuestro compromiso duradero con nuestros clientes, empleados y accionistas, y continuaremos evolucionando y cumpliendo con nuestros compromisos.»
ExecutiveBiz: ¿Cómo continuará impulsando el crecimiento en toda la empresa?
» Un área crítica de enfoque es el desarrollo de nuestra gente, asegurando que estén conectados y tengan oportunidades de aprender y desarrollar sus habilidades. Nos esforzamos por permitir el crecimiento y el avance continuos, que es una parte clave para atraer y retener talento, y hemos implementado programas para hacerlo.
Además, hemos refinado la forma en que vemos la tecnología para compartir las mejores prácticas en toda la empresa. Hemos creado comunidades de práctica para que nuestros empleados que trabajan en toda nuestra familia de empresas puedan colaborar y aprender unos de otros.
Nuestra marca sigue destacando a nuestra gente, nuestra cultura y nuestro patrimonio, que creo que es único en el mercado. Eso es muy importante para nosotros. Queremos que los nuevos reclutas conozcan a nuestro equipo, y hay un área en nuestra página web donde pueden encontrar videos e información para comprender mejor cómo es trabajar para ASRC Federal.
Además, nuestro fuerte enfoque en la misión para nuestros clientes y nuestros accionistas resuena con candidatos que están igualmente enfocados en la misión.
También ofrecemos a cada empleado la oportunidad de continuar su educación. También hemos desarrollado una relación con organizaciones de aprendizaje en las que los empleados pueden conectarse en línea y obtener certificaciones, y proporcionamos certificaciones de gestión de programas.
Fomentamos el desarrollo en una variedad de áreas de conocimiento para alcanzar la amplitud de apoyo para nuestros empleados y su crecimiento.»
ExecutiveBiz: ¿Cuáles son algunos de los desafíos involucrados en la retención de conocimientos y capacitación dentro de la contratación gubernamental (GovCon)?
» Uno de los retos que nuestra industria ha tenido en el pasado es la competencia con empresas comerciales. Las empresas comerciales han permitido a los empleados trabajar de forma remota, mucho más de lo que normalmente se vería en el gobierno y la contratación.
Eso siempre fue un desafío, pero eso ha cambiado por necesidad más recientemente. Espero que la misión de nuestro país y de nuestros clientes atraiga más talento técnico a la industria .»
ExecutiveBiz: ¿Cuáles son algunos de los aspectos clave de la cultura de ASRC Federal?
» Uno de nuestros valores clave que creo que es muy importante es la humildad. Creo que es un diferenciador. Con muchas corporaciones más grandes, puede que no lo encuentres tanto, pero ese es un fuerte enfoque nuestro que reforzamos.
Para progresar, tienes que permanecer humilde. Tienes que darte cuenta de que siempre puedes hacerlo mejor. Esa es una de las áreas en las que, a medida que comunicamos nuestra nueva marca a los empleados, nos reorientaremos porque es importante para nuestros valores.»
ExecutiveBiz: ¿Cómo ha cambiado su papel debido a la pandemia de COVID-19?
» Mi énfasis ha sido más en la compasión. Reconozco el entorno en el que vivimos en este momento y la compasión por los demás es esencial. El enfoque también es crítico. Estoy muy orgulloso de cómo lo han hecho nuestros empleados con respecto a permanecer muy atentos y continuar apoyando a nuestros clientes.
Desde una perspectiva de liderazgo, tenemos que comunicar nuestros objetivos y nuestra misión, así como comprender dónde hay desafíos, para poder seguir avanzando. Trabajo duro para conectarme con la organización en este entorno.»
ExecutiveBiz: ¿Hacia dónde ve que avanza ASRC Federal en el futuro?
» Realmente hemos analizado nuestras ofertas principales en toda la organización. Hemos hecho un inventario de eso para entender dónde estamos sobresaliendo y qué hacemos bien. Nos hemos expandido en la entrega de esas capacidades. Preveo un crecimiento continuo dentro de esos conjuntos de capacidades.
Por ejemplo, el desarrollo de software y la ingeniería de software de misión representan aproximadamente el 30 por ciento de los ingresos de nuestras empresas colectivas. Esa es un área en la que tenemos un centro de excelencia, para desarrollar y compartir ese conocimiento y las mejores prácticas en toda la empresa y en toda la base de clientes, y donde podemos continuar expandiéndonos según las necesidades del mercado.»
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