La sobreventa no es un problema solo para las aerolíneas. Como el propio TPG descubrió el lunes por la noche en el Aeropuerto Renaissance de Filadelfia, donde una propiedad con exceso de reservas casi lo hizo caminar desde el hotel, el problema también afecta a los hoteles y a los huéspedes que pagan por sus estadías, pero corren el riesgo de no tener dónde dormir.
Finalmente, a TPG se le dio una habitación, aunque muy sucia, y se le compensó con desayuno gratis, una mejora en una próxima estadía y un reembolso por su estadía de una noche. Pero teníamos curiosidad por saber de ustedes, nuestros lectores, lo que han obtenido al salir caminando de una propiedad. Por lo tanto, les pedimos a los miembros de TPG Lounge que compartieran sus experiencias con el overbooking y lo que han recibido del hotel como compensación. Estas son algunas de nuestras respuestas favoritas:
Qué hacer Si su Hotel tiene Overbooking
Como puede ver, ninguna cadena es la única infractora cuando se trata de overbooking, y sucede con más frecuencia de lo que podría pensar. Por supuesto, nadie quiere que les suceda, pero a veces es inevitable, especialmente si viaja cuando hay mucho que hacer en su destino. Entonces, ¿qué puedes hacer exactamente si te «pasean» por un hotel? Realmente depende.
Nos pusimos en contacto con cada una de las principales cadenas hoteleras, Hilton, Hyatt, Marriott y SPG, para averiguar cuáles son sus políticas particulares. Aún no tenemos noticias de Hilton, Hyatt y SPG, sin embargo, Marriott nos respondió con su política de overbooking.
Un portavoz de la cadena dijo que en caso de una situación de agotar entradas, el huésped es trasladado a un hotel cercano y se le da una habitación de igual o mayor valor y se compensa la estadía de esa noche.
La política de cada cadena es diferente, e incluso podría diferir en función de la propiedad en la que se encuentre. Como siempre dice TPG, nunca está de más preguntar, y es posible que pueda recibir más compensación de la que se ofrece. Como puede ver en las historias de los lectores de TPG Lounge, algunos puntos de bonificación experimentados, dinero adicional y más para compensar por caminar desde un hotel. Como mínimo, debe presionar para que lo lleven a un hotel diferente y comparable y para que le compense el costo de su estadía.
El lector Brandon, miembro de Hyatt Globalist, nos envió un correo electrónico sobre su experiencia al salir caminando del Park Hyatt en Nueva York el mes pasado, lo que destaca un aspecto importante: siempre puede negociar, cualquiera que sea la política declarada del hotel. «Inicialmente me ofrecieron 10.000 puntos» a modo de compensación, nos dijo. «Dije que no, quiero 60.000. Nos negocian en ellos me envía un coche para llevarme a la Taj (no quiero hacer esto al principio), también les dije que quería el servicio de habitaciones y deben pagar por ello, así como poner su tarjeta en mi habitación.»El hotel aceptó todos menos los 60,000 puntos, nos escribió Brandon, y terminó reembolsándole 30,000 puntos por la reserva inicial, más 30,000 más como compensación.
Cómo Evitar que Se pise
Hay algunas maneras de ayudar a evitar llegar caminado por un hotel. En primer lugar, si sabe que va a llegar tarde, llame al establecimiento y hágaselo saber. Si llega a ser demasiado tarde y aún no estás allí, es completamente posible que piensen en ti como si no te hubieras presentado y potencialmente regalen tu habitación. Además, si puede evitarlo, evite llegar tarde si es posible. En algunos casos, es la suerte del sorteo: si eres la última alma desafortunada en llegar, podrías ser la que salga caminando.
Aunque esta vez no funcionó a favor de TPG, si tienes el estatus elite en una cadena hotelera, generalmente se te garantiza una habitación en una estadía pagada. Por ejemplo, con Marriott, a los socios Platinum se les garantiza una habitación para cualquier estancia pagada siempre que hagan una reserva al menos 48 días antes de la llegada. Los socios SPG Platinum, Hilton Diamond y Hyatt Globalist también tienen garantizado este mismo beneficio.
Si bien reservar a través del hotel en sí a menudo puede ahorrarle dinero, también puede darle una ventaja cuando se trata de situaciones de exceso de reservas. Los gerentes de hotel pueden ver cuándo se reservó una estadía a través de la cadena directamente en lugar de un tercero como Expedia, Orbitz o HotelTonight. Si reservas directamente a través de la cadena, es probable que los gerentes estén más dispuestos a ahorrarte una habitación que alguien que reservó a través de una OTA.
Al final del día, nadie quiere que lo paseen en su estadía de hotel pagada. Pero desafortunadamente, sí sucede. Las políticas del hotel no siempre lo protegen de ser paseado, pero hay algunas cosas que puede hacer al respecto. Como mínimo, debe solicitar que lo transfieran a un hotel comparable y que se compense su estadía. Como siempre dice TPG, nunca está de más preguntar, nunca sabes a qué podrías tener derecho.
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