Sobre la naturaleza de las preguntas útiles y la resolución de conflictos.
Creo que las palabras son herramientas que usamos para construir significado. No creo que existan» malas palabras», pero diferentes situaciones pueden requerir diferentes herramientas.
Desde una edad temprana, a muchos de nosotros se nos enseñó que las herramientas para aprender los significados básicos de una situación son » ¿Quién?»»¿Qué?»»¿Cuándo?»»¿Dónde?»y «¿por Qué?». Estoy seguro de que fue una muy buena idea que todas esas palabras comenzaran con W, después de todo, haría que sea más fácil para los niños recordar. ¡También hay cinco! Eso significa que los niños pueden contarlas con los dedos. En algún momento decidimos: «¿Cómo?»también fue muy importante, pero terminó no encajando con el patrón W y requiere una mano extra para contar.
Se puede argumentar que «Por qué» y «Cómo» son dos sabores de la misma pregunta, pero tienen usos muy específicos.
A veces se oye la idea de que» Cómo «debe reemplazar» Por qué » en los entornos de trabajo (hablar contigo, Estados Unidos corporativo de palabras de moda), pero rara vez escucho a alguien desentrañar los significados de estos términos y sus diferencias. Se reduce a una diferencia de expresión emocional, versus recolección de información. Ambos son partes importantes de la búsqueda de entendimiento, y no creo que uno deba reemplazar al otro.
A menudo, cuando escucho desacuerdos entre personas,» Por qué » como pregunta tiene mucho peso. Incluso de la forma en que podría escribir esa palabra en el texto, la emoción ni siquiera está unida a las letras en sí, sino a la puntuación. En la mayoría de los casos, no estoy seguro de que el «Por qué» se pregunte como una pregunta, sino como una expresión del estado emocional.
- «¿Por qué?!»- Anger
- «Why Why» – Derrota y tristeza
- » Why!»- Defiance
Esto no quiere decir que» Por qué » sea una pregunta pobre. Lo usamos como una expresión de emoción y los tres ejemplos anteriores también llevan un aire de que el orador está emocionalmente acorralado. Creo que algunas personas podrían interpretar el» Por qué » como una señal para una explicación y podrían pasar por alto el peso emocional que se está acunando junto con la pregunta. Después de todo, «Por qué» es una pregunta existencial fundamental, y es una en la que confiamos cuando sentimos que una situación se sale de nuestra burbuja de previsibilidad y comodidad.
Cuando se pregunta esto entre dos personas, «Por qué» es muy unidireccional. Es una expresión de emoción junto con un deseo de más información que coloca a la otra persona en una posición de mayor responsabilidad. Es pedirle a una persona que responda al estado emocional de otra persona, y
luego explique una razón para que alguna situación surja. Cuando escucho «Por qué» usado de esta manera, es más útil llamar la atención sobre las emociones en la mesa primero antes de abordar la explicación de los eventos en cuestión.
Por el contrario, siento «Cómo» como una pregunta invita a ambas partes a revisar las piezas que unieron una situación. Para que se pregunte, ambas partes tienen que estar de acuerdo en que vale la pena conocer el objetivo de aprender «Cómo» sucedió algo. Más importante aún, para que esta pregunta sea útil, ambas partes deben tener un cierto nivel de comprensión emocional mutua para escuchar auténticamente la historia de la otra.
» Por qué «y» Cómo » expresan fundamentalmente una diferencia entre el contenido emocional y cognitivo. Ambos son importantes!
