Mark Hammar / tammikuu 19, 2016
Laadunhallintajärjestelmässä (QMS) on selvä ero sen välillä, mitä tarkoitetaan prosessilla ja mitä tarkoitetaan menettelyllä, ja näiden kahden käsitteen sekoittamisesta voi tulla ongelma ISO 9001: n käyttöönoton aikana. Edellisessä artikkelissa, varo Kielenkäyttöäsi! Älä sekoita prosesseja ja menettelyjä, siellä oli keskustelua eroista prosessin ja menettelyn, mutta se on usein hyödyllistä ymmärtää tätä keskustelua paremmin joitakin esimerkkejä.
mikä on QMS-prosessi?
ISO 9000:2005 on asiakirja, johon kirjataan ISO 9001-vaatimusten mukaisten QMS-erityissanojen määritelmät, ja tämän määritelmän mukaan prosessi on ”joukko toisiinsa liittyviä tai vuorovaikutuksessa olevia toimintoja, jotka muuttavat panokset tuotoksiksi.”QMS: ssä, kuten missä tahansa liiketoiminnassa, on monia prosesseja; itse asiassa lähes kaikki mitä teet organisaatiossa voidaan luokitella prosessiksi. Sinulla on prosessi tehdä kirjanpito, ostaa tarvikkeita, palkata urakoitsija, tai vahvistaa ostotilauksen asiakkaalta.
prosessin avain on se, että se ottaa syötteen, suorittaa joitakin toimintoja käyttäen tätä syöttöä ja luo sitten tulosteen. Edellä olevan kirjanpitoesimerkin osalta kirjanpitoprosessi ottaa raportteja kuluista, tuloista ja ostoista, luo tai muuta tarvittavia tilitietoja ja lopuksi luo taloudellisia raportteja johdon ja osakkeenomistajien tarkastelua varten. Samoin, prosessi palkata urakoitsija alkaa pyynnöstä palkata urakoitsija, tutkinta oikea urakoitsija palkata myös tarjouksia, ja esittää valitun urakoitsijan kanssa ostomääräys suorittaa työtä.
joten kaikki mitä teette organisaatiossanne, joka ottaa syötteen, tekeekö jokin toiminta sillä syötteellä ja sitten Luo tulosteen, on prosessi; mutta miten tämä eroaa menettelystä? Kaikissa prosesseissa ei tarvitse olla menettelyä-tärkein päättäjä on, jos sinun on noudatettava tiettyjä vaiheita vai ei.
mikä on QMS-menettely?
taas ISO 9000:2005: n mukaan menettely on ”määritelty tapa suorittaa jokin toiminto tai prosessi.”Niin, kun sinulla on prosessi, joka on tapahduttava tietyllä tavalla, ja olet määrittänyt, miten se tapahtuu, sinulla on menettely. Esimerkki menettelystä, joka liittyisi sopimuksen tarkistusprosessiin, voi olla, että olet määrittänyt yhden tavan, jolla asiakkaat antavat sinulle ostotoimeksiannon, on määritelty joukko vaiheita tilauksen tarkistamiseksi, hyväksymiseksi ja hyväksymiseksi, ja sitten tilaus kirjataan ja jaetaan tietyllä tavalla työntekijöillesi.
on tärkeää huomata, että joka prosessissa ei tarvitse olla menettelyä. Esimerkiksi, jos sinulla on prosessi, että ostat tuotteen vain hyväksytyltä toimittajalta, mutta sinulla ei ole määriteltyä tapaa lisätä toimittaja kyseiseen luetteloon, sinulla on prosessi, mutta ei menettelyä mennä sen kanssa. Samoin ohjelmistokehityksessä ei ole yhtä oikeaa tapaa koodata, ja ohjelmistokehittäjät kirjoittavat koodinsa eri tavalla noudattamatta menettelyä; tai kun koulutettu ja sertifioitu koneistaja saa piirustuksen ja päättää, miten koneistettu osa tehdään, ei ehkä ole yhtä oikeaa tapaa tehdä se, niin että henkilö luottaa taitoihinsa ja tietoihinsa päättääkseen, miten osa tehdään.
tarvitseeko jokainen toimenpide dokumentoida?
prosessi, jossa ei ole toimenpidettä, on erityisen huomattava prosesseissa, joissa luotetaan voimakkaasti työtä tekevän henkilön tietoihin ja taitoihin. Kun lääkäri suorittaa aivoleikkaus, heillä ei ole dokumentoitu menettely tehdä tätä, koska se perustuu voimakkaasti heidän kokemuksensa käsitellä mitä he löytävät kuin he menevät. Voi olla joitakin menettelyjä, joita noudatetaan, kun ne menevät, mutta ei ole dokumentoitua menettelyä tähän.
keskustelu siitä, pitääkö menettely dokumentoida, on jälleen yksi askel, mutta myös tärkeä. ISO 9001:2008-standardissa on kuusi tunnistettua dokumentoitua menettelyä, joita tarvitaan laadunvarmistusta varten, mutta ISO 9001:2015-standardin uudessa versiossa ei ole valtuutettua dokumentoitua menettelyä. Yrityksen vastuulla on selvittää, onko heidän dokumentoitava menettely, jotta varmistetaan prosessin ja siihen liittyvän menettelyn yhdenmukaiset tulokset.
prosessien ja menettelyjen ymmärtäminen on tärkeä osa QMS: ää
prosessilähestymistapa on yksi kahdeksasta laadunhallinnan periaatteesta, jotka ovat ISO 9001: n perusta, ja prosessin ymmärtäminen ja sen vuorovaikutus on tärkeä osa QMS: n toteuttamista ja parantamista. Tuntemalla prosessit, voit paremmin ymmärtää, mitkä niistä on oltava määritelty tapa luoda lähtö, joka kertoo, Kun sinun täytyy olla menettely mennä yhdessä prosessin. Voit sitten määrittää, onko sinun dokumentoitava kyseinen menettely vai ei yhdenmukaisten tulosten varmistamiseksi.
ymmärrä prosessejasi ja niiden vuorovaikutusta, niin pystyt toteuttamaan qm: si tehokkaammin asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja parantamiseksi. Tämän takia toteutat QMS: ää ylipäätään, eikö niin?
käytä tätä maksutonta ISO 9001 Foundations-verkkokurssia saadaksesi lisää tietoa ISO 9001: 2015-standardista.
