La Surréservation n’est pas un problème uniquement pour les compagnies aériennes. Comme TPG lui—même l’a découvert lundi soir à l’aéroport Renaissance de Philadelphie, où une propriété surréservée l’a presque fait quitter l’hôtel, le problème affecte également les hôtels – et les clients qui paient leurs séjours, mais risquent de ne pas dormir.
Finalement, TPG a reçu une chambre, bien que très sale, et a été compensé par un petit-déjeuner gratuit, un surclassement pour un prochain séjour et un remboursement pour son séjour d’une nuit. Mais nous étions curieux d’entendre parler de vous, nos lecteurs, de ce que vous avez obtenu en vous faisant marcher d’une propriété. Nous avons donc demandé aux membres du salon TPG de partager leurs expériences de surréservation et ce qu’ils ont reçu de l’hôtel à titre de compensation. Voici quelques-unes de nos réponses préférées:
Que faire Si Votre Hôtel Est Surréservé
Comme vous pouvez le constater, aucune chaîne n’est la seule fautive en matière de surréservation — et cela arrive plus souvent que vous ne le pensez. Bien sûr, personne ne veut que cela leur arrive, mais parfois c’est inévitable, surtout si vous voyagez alors qu’il se passe beaucoup de choses à destination. Alors, que pouvez-vous faire exactement si vous êtes « promené » par un hôtel? Ça dépend vraiment.
Nous avons contacté chacune des principales chaînes hôtelières — Hilton, Hyatt, Marriott et SPG — pour connaître leurs politiques particulières. Nous n’avons toujours pas de nouvelles de Hilton, Hyatt et SPG, cependant, Marriott nous a répondu avec sa politique de surréservation.
Un porte-parole de la chaîne a déclaré qu’en cas de situation à guichets fermés, le client est transféré dans un hôtel voisin et reçoit une chambre de valeur égale ou supérieure et que le séjour de cette nuit est compensé.
La politique de chaque chaîne est différente, et elle peut même différer en fonction de la propriété sur laquelle vous vous trouvez. Comme TPG le dit toujours, cela ne fait jamais de mal de demander, et vous pourriez être en mesure de recevoir plus de compensation que ce qui est offert. Comme vous pouvez le voir dans les histoires de lecteurs du salon TPG, des points bonus expérimentés, de l’argent supplémentaire et plus encore afin de compenser le départ d’un hôtel. À tout le moins, vous devriez pousser à vous rendre dans un hôtel différent et comparable et le coût de votre séjour est facturé.
Le lecteur Brandon, membre de Hyatt Globalist, nous a fait part de son expérience de se faire marcher du Park Hyatt à New York le mois dernier, ce qui met en évidence un aspect important: vous pouvez toujours négocier, quelle que soit la politique de l’hôtel. » Ils m’ont d’abord offert 10 000 points » en guise de compensation, nous a-t-il dit. » J’ai dit non, j’en veux 60 000. Nous avons ensuite négocié pour qu’ils m’envoient une voiture pour m’emmener au Taj (ils ne voulaient pas le faire au début), leur avons également dit que je voulais un service de chambre et qu’ils devaient payer pour cela ainsi que déposer leur carte sur ma chambre. »L’hôtel a accepté tous les points sauf les 60 000, nous a écrit Brandon, et a fini par lui rembourser 30 000 points pour la réservation initiale, plus 30 000 de plus à titre de compensation.
Comment éviter de se faire marcher
Il existe des moyens d’éviter de se faire marcher par un hôtel. Tout d’abord, si vous savez que vous allez arriver en retard, appelez l’établissement et faites-le savoir. S’il arrive trop tard et que vous n’êtes toujours pas là, il est tout à fait possible pour eux de vous considérer comme une non-présentation et potentiellement de donner votre chambre. De plus, si vous pouvez l’aider, évitez les arrivées tardives si possible. Dans certains cas, c’est la chance du tirage au sort — si vous êtes la dernière âme malchanceuse à arriver, vous pourriez être celle qui se fait marcher.
Bien que cela n’ait pas fonctionné en faveur de TPG cette fois-ci, si vous avez le statut d’élite avec une chaîne d’hôtels, vous êtes généralement garanti une chambre pour un séjour payant. Par exemple, avec Marriott, les membres Platinum ont la garantie d’une chambre pour tout séjour payant à condition que vous fassiez une réservation au moins 48 avant votre arrivée. Les membres SPG Platinum, Hilton Diamond et Hyatt Globalist bénéficient également de ce même avantage.
Bien que la réservation par l’hôtel lui-même puisse souvent vous faire économiser de l’argent, cela peut également vous donner une longueur d’avance en matière de situations de surréservation. Les gestionnaires d’hôtels peuvent voir quand un séjour a été réservé directement par l’intermédiaire de la chaîne plutôt que par un tiers comme Expedia, Orbitz ou HotelTonight. Si vous réservez directement via la chaîne, les gestionnaires seront probablement plus disposés à vous faire économiser une chambre que quelqu’un qui a réservé via un OTA.
À la fin de la journée, personne ne veut se faire marcher sur son séjour d’hôtel payant. Mais malheureusement, cela arrive. Les politiques de l’hôtel ne vous protègent pas toujours de la marche, mais il y a certaines choses que vous pouvez faire à ce sujet. À tout le moins, vous devriez demander à être transféré dans un hôtel comparable et que votre séjour soit comped. Comme TPG le dit toujours, cela ne fait jamais de mal de demander — on ne sait jamais à quoi on pourrait avoir droit.
Image en vedette par Source d’image / Getty Images.
OFFRE DE BIENVENUE : 80 000 Points
ÉVALUATION DU BONUS DE TPG*: $1,650
FAITS SAILLANTS DE LA CARTE: 2X points sur tous les voyages et repas, points transférables à plus d’une douzaine de partenaires de voyage
* La valeur du bonus est une valeur estimée calculée par TPG et non par l’émetteur de la carte. Consultez nos dernières évaluations ici.
Postulez maintenant
Plus de choses à savoir
- Gagnez 80 000 points bonus après avoir dépensé 4 000 $ en achats au cours des 3 premiers mois suivant l’ouverture du compte. C’est 1 000 $ lorsque vous utilisez Chase Ultimate Rewards®. De plus, accumulez jusqu’à 50 credits en crédits de relevé pour vos achats en épicerie au cours de votre première année d’ouverture de compte.
- Gagnez 2X points sur les repas, y compris les services de livraison admissibles, les plats à emporter et les repas au restaurant et les voyages. De plus, gagnez 1 point par dollar dépensé pour tous les autres achats.
- Obtenez 25% de valeur en plus lorsque vous échangez contre des billets d’avion, des hôtels, des locations de voitures et des croisières via Chase Ultimate Rewards®. Par exemple, 80 000 points valent 1 000 toward pour voyager.
- Avec Pay Yourself Back℠, vos points valent 25 % de plus pendant l’offre en cours lorsque vous les échangez contre des crédits de relevé contre des achats existants dans certaines catégories en rotation.
- Obtenez des livraisons illimitées avec des frais de livraison de 0 $ et des frais de service réduits sur les commandes éligibles de plus de 12 for pendant au moins un an avec DashPass, le service d’abonnement de DoorDash. Activer avant le 31/12/21.
- Comptez sur l’Assurance Annulation / Interruption de Voyage, La Renonciation aux Dommages causés par les Collisions de Location Automobile, l’Assurance Perte de bagages et plus encore.
- Récupérez jusqu’à 60 $ sur un abonnement Peloton Digital ou Tout accès éligible jusqu’au 31/12/2021, et obtenez un accès complet à leur bibliothèque d’entraînement via l’application Peloton, y compris le cardio, la course, la force, le yoga, etc. Prenez des cours à l’aide d’un téléphone, d’une tablette ou d’un téléviseur. Aucun équipement de fitness n’est requis.
Avertissement éditorial: Les opinions exprimées ici sont celles de l’auteur seul, et non celles d’une banque, d’un émetteur de carte de crédit, d’une compagnie aérienne ou d’une chaîne hôtelière, et n’ont pas été examinées, approuvées ou autrement approuvées par l’une de ces entités.
Avertissement: Les réponses ci-dessous ne sont pas fournies ou commandées par l’annonceur de la banque. Les réponses n’ont pas été examinées, approuvées ou endossées par l’annonceur de la banque. Il n’est pas de la responsabilité de l’annonceur de la banque de s’assurer que toutes les publications et / ou questions reçoivent des réponses.
