Sur la nature des questions utiles et la résolution des conflits.
Je pense que les mots sont des outils que nous utilisons pour construire du sens. Je ne pense pas qu’il existe des « mauvais mots », mais différentes situations peuvent nécessiter des outils différents.
Dès notre plus jeune âge, beaucoup d’entre nous ont appris que les outils pour apprendre les significations de base d’une situation sont « Qui? » » Quoi ? » » Quand ? » » Où ? » et » Pourquoi? ». Je suis sûr que c’était une très bonne idée que tous ces mots commencent par W, après tout, cela faciliterait la mémoire des enfants. Il y en a aussi cinq! Cela signifie que les enfants peuvent les compter sur leurs doigts. Quelque part le long de la ligne, nous avons décidé « Comment? »c’était vraiment important aussi, mais cela a fini par ne pas correspondre au motif W et cela nécessite une main supplémentaire pour compter.
Il y a un argument à faire valoir que « Pourquoi » et « Comment » sont deux saveurs de la même question, mais ont des utilisations très spécifiques.
Parfois, vous entendez l’idée que « Comment » devrait remplacer « Pourquoi » en milieu de travail (vous parler, buzzwordy corporate America), mais j’entends rarement quelqu’un déballer la signification de ces termes et leurs différences. Cela se résume à une différence d’expression émotionnelle, par rapport à la collecte d’informations. Ce sont deux éléments importants de la recherche de la compréhension, et je ne pense pas que l’un devrait remplacer l’autre.
Souvent, quand j’entends des désaccords entre les gens, « Pourquoi » en tant que question a beaucoup de poids. Même de la façon dont j’ai pu écrire ce mot dans le texte, l’émotion n’est même pas attachée aux lettres elles-mêmes, mais à la ponctuation. Dans la plupart des cas, je ne suis pas sûr que le « pourquoi » soit posé comme une question, mais une expression de l’état émotionnel.
- » Pourquoi ?! » – Colère
- « Pourquoi…– – Défaite et tristesse
- « Pourquoi! » – Defiance
Cela ne veut pas dire « Pourquoi » est une mauvaise question. Nous l’utilisons comme une expression d’émotion et les trois exemples ci-dessus portent également un air de locuteur acculé émotionnellement. Je pense que certaines personnes pourraient interpréter « Pourquoi » comme un indice d’explication et pourraient manquer le poids émotionnel bercé avec la question. Après tout, « Pourquoi » est une question existentielle fondamentale, et c’est celle sur laquelle nous comptons lorsque nous sentons une situation sortir de notre bulle de prévisibilité et de confort.
Lorsque cela est demandé entre deux personnes, « Pourquoi » est très unidirectionnel. C’est une expression d’émotion à côté d’un désir de plus d’informations qui place l’autre personne dans une plus grande position de responsabilité. C’est demander à une personne de répondre à l’état émotionnel de quelqu’un, et 
expliquez alors la raison de l’apparition d’une situation. Quand j’entends « Pourquoi » utilisé de cette façon, il est plus utile d’attirer d’abord l’attention sur les émotions sur la table avant d’aborder l’explication des événements à venir.
Inversement, j’ai l’impression que « Comment » en tant que question invite les deux parties à revoir les éléments qui ont réuni une situation. Pour que cela soit demandé, les deux parties doivent convenir que l’objectif d’apprendre « Comment » quelque chose s’est passé vaut la peine d’être connu. Plus important encore, pour que cette question soit utile, les deux parties doivent avoir un certain niveau de compréhension émotionnelle mutuelle pour entendre authentiquement l’histoire de l’autre.
« Pourquoi » et « Comment » expriment fondamentalement une différence entre le contenu émotionnel et cognitif. Les deux sont importants!
