L’overbooking non è un problema solo per le compagnie aeree. Come lo stesso TPG ha scoperto lunedì sera all’aeroporto Renaissance Philadelphia, dove una proprietà in overbooking lo ha quasi fatto uscire dall’hotel, il problema riguarda anche gli hotel e gli ospiti che pagano per i loro soggiorni, ma rischiano di non avere un posto dove dormire.
Alla fine TPG è stata data una stanza, anche se molto sporca, e compensata con colazione gratuita, un aggiornamento su un soggiorno imminente e un rimborso per il suo soggiorno di una notte. Ma eravamo curiosi di sentire da voi, i nostri lettori, su quello che hai ottenuto quando ottenere camminato da una proprietà. Quindi, abbiamo chiesto ai membri della TPG Lounge di condividere le loro esperienze con l’overbooking e ciò che hanno ricevuto dall’hotel come compenso. Ecco alcune delle nostre risposte preferite:
Cosa fare se il tuo hotel è in overbooking
Come puoi vedere, nessuna catena è l’unica colpevole quando si tratta di overbooking — e succede più spesso di quanto tu possa pensare. Naturalmente, nessuno vuole che accada a loro, ma a volte è inevitabile, soprattutto se si viaggia quando c’è molto da fare a destinazione. Quindi, cosa puoi fare esattamente se sei “camminato” da un hotel? Dipende davvero.
Abbiamo contattato ciascuna delle principali catene alberghiere — Hilton, Hyatt, Marriott e SPG — per scoprire quali sono le loro politiche particolari. Dobbiamo ancora sentire indietro da Hilton, Hyatt e SPG, tuttavia, Marriott è tornato a noi con la sua politica di overbooking.
Un portavoce della catena ha detto che in caso di una situazione di sold-out, l’ospite viene trasferito in un hotel vicino e data una camera di valore uguale o superiore e il soggiorno di quella notte è con biglietti omaggio.
La politica di ogni catena è diversa e potrebbe anche differire in base alla proprietà in cui ti trovi. Come dice sempre TPG, non fa mai male chiedere, e potresti essere in grado di ricevere più compensi di quelli offerti. Come si può vedere nelle storie TPG Lounge reader, alcuni punti bonus con esperienza, denaro aggiuntivo e di più al fine di compensare per essere camminato da un hotel. Per lo meno, si dovrebbe spingere per essere camminato a un diverso, hotel comparabile e il costo del vostro soggiorno di essere con biglietti omaggio.
Il lettore Brandon, un membro globalista di Hyatt, ci ha inviato un’e-mail sulla sua esperienza di camminare dal Park Hyatt di New York il mese scorso, il che evidenzia un aspetto importante: puoi sempre negoziare, qualunque sia la politica dichiarata dell’hotel. “Inizialmente mi hanno offerto 10.000 punti” a titolo di risarcimento, ci ha detto. “Ho detto di no, voglio 60.000. Abbiamo poi negoziato su di loro l’invio di me una macchina per portarmi al Taj (non volevano farlo in un primo momento), anche detto loro che volevo il servizio in camera e hanno bisogno di pagare per questo, così come mettere la loro carta verso il basso sulla mia stanza.”L’hotel ha accettato di tutti, ma i 60.000 punti, Brandon ci ha scritto, e ha finito per rimborsarlo 30.000 punti per la prenotazione iniziale, più 30.000 in più a titolo di risarcimento.
Come evitare di essere camminato
Ci sono alcuni modi per evitare di essere camminato da un hotel. In primo luogo, se si sa che si sta andando ad essere un arrivo in ritardo, chiamare la proprietà e far loro sapere. Se si arriva a essere troppo tardi e non sei ancora lì, è del tutto possibile per loro di pensare a voi come un no-show e potenzialmente dare via la vostra camera. Inoltre, se puoi aiutarlo, evita gli arrivi in ritardo se possibile. In alcuni casi, è la fortuna del sorteggio – se sei l’ultima anima sfortunata ad arrivare, potresti essere quello che viene camminato.
Anche se questa volta non ha funzionato a favore di TPG, se hai lo status di elite con una catena alberghiera, in genere ti viene garantita una camera per un soggiorno a pagamento. Ad esempio, con Marriott, i membri Platinum sono garantiti una camera per qualsiasi soggiorno pagato fino a quando si effettua una prenotazione almeno 48 prima dell’arrivo. Anche i soci SPG Platinum, Hilton Diamond e Hyatt Globalist hanno lo stesso vantaggio.
Durante la prenotazione attraverso l’hotel stesso può spesso risparmiare denaro, si può anche dare una gamba quando si tratta di overbooking situazioni. I gestori di hotel possono vedere quando un soggiorno è stato prenotato attraverso la catena direttamente piuttosto che una terza parte come Expedia, Orbitz o HotelTonight. Se prenoti direttamente attraverso la catena, i gestori saranno probabilmente più disposti a salvarti una stanza rispetto a qualcuno che ha prenotato tramite unTA.
Alla fine della giornata, nessuno vuole essere camminato sul loro soggiorno in hotel a pagamento. Ma sfortunatamente, succede. Le politiche dell’hotel non sempre ti proteggono dall’essere camminato, ma ci sono alcune cose che puoi fare al riguardo. Per lo meno, si dovrebbe chiesto di essere trasferito in un hotel paragonabile e per il vostro soggiorno ad essere con biglietti omaggio. Come dice sempre TPG, non fa mai male chiedere-non sai mai a cosa potresti avere diritto.
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