By: Tristan Kromer
mój zespół z Kromatic i ja pierwotnie opublikowaliśmy ten post tutaj na Grasshopper Herder, naszym blogu lean startup. Misją firmy Kromatic jest pomoc firmom w szybkim wejściu na rynek i obniżaniu kosztów innowacji. Zapisz się do naszego newslettera lub porozmawiaj z jednym z naszych trenerów, aby sprawdzić, czy możemy pomóc ci osiągnąć Twoje cele innowacyjne.
jak niektórzy z was mogą wiedzieć, TaskRabbit uruchomił nowy model biznesowy 1 kwietnia 2012: Puppies-as-a-Service.
chociaż zdecydowali się nie kontynuować tej ścieżki, uważamy, że jest to wspaniały pomysł i będzie świetnym przykładem do wykorzystania w naszym nowym modelu biznesowym.
(uwaga: dla tych, którzy nie znają amerykańskich tradycji, 1 kwietnia jest również znany jako Prima Aprilis i ogólnie wiąże się z dużą Głupotą.)
(aktualizacja: prawda jest dziwniejsza niż fikcja i nie ma nowych pomysłów. Suzanne McElwee wskazuje, że w Nowym Jorku jest już wypożyczalnia zwierząt.
na swoim stanowisku Leah Busque, założycielka i CEO TaskRabbit, przedstawiła imponującą wizję zmiany świata:
szczenięta są bardzo towarzyskimi i uroczymi zwierzętami, wiodącym źródłem niekontrolowanej radości i rozkoszy, z przytulanką obecnością na wszystkich siedmiu kontynentach.
nie mogę się bardziej zgodzić. Chociaż chciałbym mieć psy w domu, to jest dużo wysiłku i nie mam miejsca w moim małym mieszkaniu w San Francisco box. Gdybym tylko mógł wynająć szczeniaka na deszczowe dni, prawdopodobnie byłbym mniej palantem, a świat byłby lepszym miejscem.
ale jak Mogę urzeczywistnić tę wizję? Zacznijmy od ułożenia go za pomocą naszego zmienionego modelu biznesowego.
(Uwaga: Płótno modelu biznesowego, którego używamy, jest naszą własną odmianą, którą nawet dostosowaliśmy od czasu otrzymania pewnej ważnej krytyki ze strony Ericha von hauske w komentarzach. Ale ten przykład nadal będzie działał z oryginalnym modelem biznesowym autorstwa Alexandra Osterwaldera. Więc używaj tego, co Ci odpowiada.)
Znajdź ścianę
pierwszą rzeczą, którą musimy zrobić, to przygotować naszą przestrzeń roboczą.
mam 160 cm wzrostu i lubię UX, więc zrobię to, co zrobiłaby każda osoba UX i wyłamię taśmę maskującą i karteczki samoprzylepne, aby móc pracować w bardzo widoczny sposób z radiatorem informacyjnym. Moim celem jest, aby każdy nowy pracownik pracujący nad udostępnieniem wspaniałości szczeniąt wszystkim mógł wejść do mojego biura i na pierwszy rzut oka zrozumieć model biznesowy.
więc wybrałem ładny duży kawałek ściany i naszkicowałem Płótno modelu biznesowego taśmą maskującą:
teraz mam szkielet w górze i nadszedł czas, aby odłożyć tę wielką wizję.
patrząc na płótno od lewej do prawej przypomina mi się, że musimy zacząć od…
Klient
oczywiście każdy na świecie będzie chciał wynająć szczeniaka, ale to nie pomoże nam zdobyć pierwszego klienta. Musimy skupić się na kliencie. Konkretnie, chcemy wiedzieć, ” kto będzie obozował na noc, aby być pierwszą osobą w kolejce do wynajęcia szczeniaka?”
pierwsza osoba w kolejce to wczesny adopter i ewangelista. Mój klient wygląda tak:
jest to persona w szybkim i brudnym formacie LUXr, którego nauczyłem się od Janice Fraser i Kate Rutter. Zajmuje to około piętnastu minut.
jeśli nie widziałeś tego wcześniej i chcesz uzyskać kompletny podział na to, jak (i dlaczego) go stworzyć, kliknij poniżej, aby tweetować @ me.
Hej @TriKro, napisz post Jak zrobić Persona klienta. – Tweet This
kilka rzeczy do zapamiętania:
po pierwsze, Zeek ma imię! Będzie to słowne skróty, dzięki którym podczas rozmowy z moim zespołem będziemy mogli mówić o Zeeku, a nie tylko o „użytkowniku”, gdzie wszyscy mamy na myśli różne rzeczy przez „użytkownika”.”
po drugie, Zeek ma twarz. Zdjęcie posłuży mnemonice, dzięki czemu każdy w zespole będzie pamiętał, kim jest.
Po Trzecie, Zeek nie jest świetnym facetem. Bierze heroinę, żeby się odprężyć i kopie kociaki.
możesz nie myśleć, że jest to świetny wczesny adopter dla szczeniąt-as-a-Service, ale myślę, że świat będzie lepszym miejscem, jeśli Zeek skontaktuje się ze swoim wewnętrznym potworem przytulania i zrezygnuje z heroiny na rzecz szczeniaka. Więc zostanę z nim dla mojego pierwszego adoptowanego.
mimo wszystko,
persona klienta jest hipotezą o naszym kliencie. Nie jest to niezmienna wizja bez wątpliwości. – Tweet This
następnie musimy zrozumieć, dlaczego Zeek może wynająć szczeniaka jako usługę. Więc potrzebujemy …
propozycji wartości
od razu wróciłem do mojego szkolenia LUXr i zrobiłem 6-up za pomocą podpowiedzi ” co Zeek może zrobić ze szczeniakami jako serwisem?”Zajęło to około pięciu minut i mam sześć pomysłów na to, jaką wartość Zeek może uzyskać z PaaS.
jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowego postu na temat 6 Ups, kliknij poniżej, aby tweetować @ me.
Hey @TriKro, please write a post on 6 UPS Uses-Tweet This
po szybkim głosowaniu konsensusu z moim zespołem (ego, id i super-ego) zdecydowaliśmy się skupić na trzech krytycznych kwestiach dla Zeek.
moje dwa duże są dość podobne, „bądź szczęśliwy” i ” przestań być zły.”Chociaż są nieco inne smaki pod względem rezonansu emocjonalnego, są nieco zbyt szerokie, więc zamierzam je wyeliminować.
bardziej konkretną propozycją jest to, że Zeek naprawdę musi skończyć z heroiną i to jest najważniejsze z moich priorytetów. Po tym wszystkim, jestem w tym biznesie szczeniąt, aby pomóc ludziom i uczynić świat lepszym miejscem!
jeśli nie masz szacunku i sympatii do klienta, zasługujesz na porażkę. – Tweet This
jednak, ponieważ Zeek jest uzależniony, nie chce kopać heroiny. To znaczy, że chociaż myślę, że Zeek ma poważny problem, jeśli chodzi o Zeeka, ten problem nie istnieje. Zeek ma jednak prawdziwe pragnienie znalezienia przyjaciółki. Więc to będzie użycie # 1.
gdy klient wie, że ma problem, łatwo jest się komunikować i prowadzić tańszą kampanię marketingową. – Tweet This
nastepnie dodam ” No poop!”ponieważ Zeek nie może sobie z tym poradzić. (Zgadzam się.
w końcu mam zamiar dalej „przestać nienawidzić kociąt”, bo Koci zwyczaj kopania Zeeka odstraszy wiele pań, które Zeek chce przyciągnąć swoim wynajętym szczeniakiem.
teraz w końcu mam coś do wypełnienia w kanwie modelu biznesowego. Umieszczę wizualne mnemoniki z persony i trzech zastosowań na karteczkach samoprzylepnych i umieszczę je w odpowiednich miejscach:
następnie powinniśmy naprawdę pomyśleć o tym, jak mamy zamiar uzyskać naszą pierwszą rundę opinii od klienta, więc musimy wypełnić …
związek
co jeśli Puppy nappers (to znaczy ludzie, którzy kradną szczenięta, a nie szczenięta, które są skłonne do drzemki) kradną szczeniaka? Co jeśli szczeniak wycieka? Jak Zeek otrzyma wsparcie dla swojego szczeniaka?
pierwszą rzeczą do zrobienia jest 30-sekundowy zrzut mózgu przy użyciu mojego ulubionego narzędzia UX, karteczki samoprzylepnej! Teraz mam cztery pomysły na to, jak mogę zacząć od relacji z klientem i zapewnić obsługę klienta.
Osterwalder zauważa, że możemy zapewnić klientowi relację samoobsługową, co znacznie obniżyłoby nasze długoterminowe koszty. To moje preferencje dla tego modelu biznesowego, ale nie muszę rysować tej całej wizji tutaj.
cykl Think-Make-Check (lub Build-Measure-Learn jeśli wolisz) (wraz z od lewej do prawej natury czytania) przypomina mi, że…
relacja z Klientem jest wartością, którą klient dostarcza mojej firmie. – Tweet This
desperacko potrzebujemy opinii od klienta.
chociaż jesteśmy absolutnie pewni, że każdy na świecie będzie chciał wynająć szczeniaka i że będzie większy niż Facebook, powinniśmy pozostać sceptyczni.
Uwierz w swoją wizję, ale kwestionuj swoją strategię i taktykę na każdym kroku. – Tweet to
informacje zwrotne od klienta pozwolą mi zrozumieć, czy moja propozycja wartości trafiła w cel, czy moja osoba klienta jest naprawdę dokładna, więc na razie zrezygnuję z opcji samoobsługowej. Fora klientów wydają się teraz dużo do zbudowania, a sklepy zoologiczne będą drogie (i oddalają mnie od klienta), więc będę miał bezpośredni numer telefonu do działu pomocy technicznej, aby uzyskać natychmiastową pomoc dla szczeniąt.
w następnej kolejności, jak zabierzemy nasze szczenięta do Zeek? Kolejny szybki 30-sekundowy zrzut mózgu jest w porządku.
teraz mam 6 Możliwości z wyraźnym zwycięzcą: sklepy zoologiczne!
dlaczego sklepy zoologiczne? Z mojej osoby klienta widzę, że Zeek „popycha twarz o szkło sklepu zoologicznego.”
więc Sklep Zoologiczny jest dla mnie prawdopodobnie świetnym kanałem sprzedaży. Kiedy widzę Zeeka (lub kogoś, kto jest wystarczająco blisko) z nosem podniesionym do szyby, mogę spróbować wynająć im szczeniaka.
niestety, szybki rozwój klientów ze sklepem zoologicznym ujawnia, że właściciele sklepów zoologicznych uważają, że wynajem szczeniąt spowoduje kanibalizację sprzedaży szczeniąt. Więc to nie wchodzi w rachubę. Na szczęście oryginalny post TaskRabbit Leah jest tutaj główną inspiracją:
TaskRabbit ’ s new fleet of pedicabs … zostały zmodernizowane jako pojazdy dla szczeniąt.
Super! Użyję mojej floty pedicabów, by włóczyć się przed sklepami zoologicznymi i bezpośrednio wynająć moje szczenięta Zeekowi. W ten sposób, kiedy właściciel sklepu wyjdzie z kijem baseballowym, wyższa prędkość pedicabu pozwoli mi i moim działom sprzedaży pokonać pośpieszny odwrót.
teraz po wypełnieniu podstawowego kwadrantu dopasowania produktu / rynku moje Płótno wygląda tak…
minimalny produkt
nie skończyliśmy z płótnem, ale mamy już całkiem dobry pomysł, co zbudować dla MVP. Trzy zastosowania w naszej propozycji wartości będą napędzać większość tego, co musimy zbudować.
najwyraźniej będziemy musieli zabrać szczeniaka do Zeeka, żeby mógł poderwać dziewczyny gdzieś na zewnątrz. To jedna cecha i na początek potrzebujemy tylko jednego szczeniaka. Przy odrobinie szczęścia możemy pożyczyć jeden na wynos. W najgorszym wypadku udamy się do schroniska.
Funkcja # 2 będzie musiała być jakąś usługą zarządzania kupą. Prawdopodobnie możemy to przetestować i pobiegać za Zeekiem z łopatką, jeśli to problem.
nasze ostatnie użycie nie wygeneruje więcej funkcji, ponieważ moim zdaniem / hipoteza jest taka, że kiedy Zeek dostanie się do parku ze swoim wynajętym szczeniakiem, nie będzie musiał martwić się o bezpańskie koty, które potrzebują szybkiego kopnięcia. Koty tak naprawdę nie spędzają czasu w parku i mam nadzieję, że Zeek będzie również rozproszony przez całą uwagę nowej pani. To jest bonus.
to jednak nie wszystko.
minimalny opłacalny produkt bez możliwości dotarcia do Klienta to maksymalna strata czasu. – Tweet ten
będziemy potrzebować relacji, aby zapewnić wsparcie i dla mnie, aby zakończyć cykl Think-Make-Check (lub Build-Measure-Learn). Więc wynajmę też jeden pedicab do mojej pierwszej bezpośredniej sprzedaży od tyłu. Zatrzymam mój numer telefonu komórkowego na obroży dla szczeniaka, aby Zeek mógł zadzwonić, a pedicab może pośpieszyć mnie do ” awaryjnego sprzątania.”
Koniec?
jest o wiele więcej do zrobienia, ale po tych 30 minutach pracy (w czasie BMC, nie czas pisania) jestem gotowy zrobić sobie przerwę. Kiedy będziesz gotowy … Czytaj dalej do drugiej części modelu biznesowego dla szczeniąt-as-a-Service.
mój zespół z Kromatic i ja pierwotnie opublikowaliśmy ten post tutaj na Grasshopper Herder, naszym blogu lean startup. Misją firmy Kromatic jest pomoc firmom w szybkim wejściu na rynek i obniżaniu kosztów innowacji. Zapisz się do naszego newslettera lub porozmawiaj z jednym z naszych trenerów, aby sprawdzić, czy możemy pomóc ci osiągnąć Twoje cele innowacyjne.
