czy kiedykolwiek spojrzałeś na produkt i myślałeś: „ten dzbanek do kawy wygląda na szczęśliwy, ponieważ wydaje się do mnie uśmiechać” lub „człowiek, który samochód wygląda na wredny”? Wiem, że mam więcej niż jeden raz, ale myślałem, że to moja wyobraźnia robi ze mnie to, co najlepsze.
okazuje się jednak, że istnieje prawdziwe określenie na te niewytłumaczalne emocje: Inżynieria Kansei.
Co to jest:
ten szalony termin oznacza, że klienci mają emocjonalne reakcje na projekt produktu lub usługi, które są związane z jego właściwościami i cechami. Zasadniczo, dajemy emocjonalną reakcję na projekt produktu w oparciu o to, co widzimy z niego. Wiedza o tym, jakie będą odpowiedzi klientów, oznacza, że produkty mogą być zaprojektowane tak, aby jak najlepiej pasowały między tym, czego oczekujemy, a tym, co otrzymujemy pod względem wzornictwa.
nie jest to zupełnie nowy pomysł z tego tysiąclecia, ale zamiast tego z Lat 70., kiedy profesor Mitsuo Nagamachi z Uniwersytetu Hiroszimy w Japonii zaproponował tę teorię. Kilka firm korzysta teraz z tych informacji, aby zaprojektować swoją najnowszą ofertę produktów dla klientów. Na przykład korzystają z map poszczególnych cech produktu, usługi lub marki i porównują je z subiektywnymi reakcjami klientów. Informacje te są następnie wykorzystywane do stworzenia nowego projektu, który celowo wykorzystuje wybrany zestaw pozytywnych instynktownych reakcji.
jak to działa:
ktoś z danej firmy zapyta grupę fokusową, jakie słowa przychodzą na myśl, gdy zobaczy nowy produkt. Odpowiedzi nie powinny być akapitami, tylko jednym słowem. Niektóre przykłady obejmują produkty, które pojawiają się:
intrygujący, zły, czysty, dostojny, Kobiecy, przyjazny, delikatny, ostry, męski, nowoczesny, nostalgiczny, inteligentny, sportowy, młodzieńczy, przestarzały
firmy teraz używają tego typu inżynierii, aby lepiej zachęcić klientów na rynku. Samochody Mazdy są zaprojektowane tak, aby kierowca czuł się dobrze we wszystkim, od funkcjonalności po dynamikę jazdy. Wiem, że to brzmi „nowo-wiekowo”, ale kiedy się nad tym zastanowić, robią wszystko tak proste i płynne, jak to tylko możliwe pod względem projektowym. Nie ma nic gorszego niż jazda i chęć zmiany stacji radiowej, ale pokrętło jest w najbardziej niewygodnym miejscu.
ideą Kansei Engineering jest ułatwienie klientom korzystania z czegoś, co jest estetyczne dla oka.
jak się dziś używa:
kiedy Sony chciało przeprojektować swoją kamerę kilka lat temu, dokładnie przyjrzeli się temu typowi inżynierii. Kto chce korzystać z kamery, która daje nam wrażenie, że jest stary lub przestarzały? Chcemy kamery, która jest nowoczesna i czysta, ponieważ tego chcemy, chcemy zachować nasze wspomnienia. Nie chcemy wierzyć w coś, co wygląda tanio lub krucho.
pomyśl o apple iPod w porównaniu do obecnie przestarzałego Microsoft Zune. A może Odkurzacz Dyson kontra Odkurzacz Hoover? Który kupiłbyś w oparciu o design i użyteczność? Szanse są, będziesz wybrać produkty Apple i Dyson ze względu na elegancki design (zamiast o niezdarny lub niezręczny projekt).
chociaż Kansei Engineering wydaje się dziwną teorią, pomaga firmom produkować lepiej wyglądające i łatwiejsze w użyciu produkty. Pomyśl, czy produkty Apple nie wyglądały czysto, czy radia Crosley ’ a nie emanowały nostalgią.
oni po prostu nie wydają się w porządku, prawda?
