Katie Burke z HubSpot o budowaniu inkluzywnej Kultury hybrydowej

Katie Burke, chief people officer w HubSpot, wyjaśnia, dlaczego wysiłki na rzecz różnorodności i integracji nie powinny zaniedbywać zdalnego personelu w hybrydowym modelu pracy.

wiele się zmieniło w świecie pracy Od początku pandemii, ale nasza nauka jeszcze się nie skończyła. Jest wysoce prawdopodobne, że wiele firm zachowa równowagę między pracą w biurze a pracą w domu, wybierając hybrydowy model pracy.

aby dowiedzieć się więcej o pracy z hybrydami, rozmawialiśmy z dyrektorem ds. personalnych w HubSpot, Katie Burke. Wyjaśniła, dlaczego nie można” kopiować i wklejać”, jak Twoja firma działała w odległym świecie i przedstawiła pierwsze kroki, które powinieneś podjąć.

'”
– KATIE BURKE

jakie są cechy funkcjonującej firmy hybrydowej?

podobnie jak kultura firmy, nie ma uniwersalnego podejścia do bycia firmą hybrydową. Będzie to wyglądać inaczej w zależności od tego, czego potrzebują Twoi pracownicy, aby wykonywać swoją najlepszą pracę.

to powiedziawszy, istnieje kilka kluczowych składników: poświęcenie, empatia, iteracja, skuteczna komunikacja i, co najważniejsze, integracja. Każdy pracownik powinien mieć takie same możliwości rozwoju, zarówno osobistego, jak i zawodowego, niezależnie od tego, czy pracuje w biurze, czy w biurze domowym.

gdy jest to właściwe, podejście hybrydowe powinno uzupełniać zaangażowanie firmy w bycie bardziej zróżnicowanym i integracyjnym. Dostęp do kariery w branży technicznej nie powinien być zależny od Twojego kodu Eircode, dlatego cieszymy się, że możemy uzyskać dostęp do talentów, którzy w przeszłości mogli nie mieć możliwości wykonywania pracy, którą kochają z miejsca zamieszkania, i poznawać nowych ludzi poza naszymi istniejącymi sieciami, miastami i lokalnymi biurami.

jakie są pierwsze kroki, jakie firmy powinny podjąć w kierunku modelu hybrydowego?

aby odnieść sukces w hybrydowym świecie, musisz zacząć od słuchania tego, czego potrzebują i chcą twoi pracownicy. Może być łatwo rozproszyć się tym, co oferują inne firmy, ale istnieje niebezpieczeństwo w „modelu naśladowcy”. Na przykład, słyszeliśmy wiele frazesów na temat przyszłości pracy. Firmy idą na całość, a ludzie mówią, że biuro nie żyje.

ale zamiast robić to, do czego obecnie zmierzają inne firmy i przyspieszać ocenę naszej przyszłości pracy, zapytaliśmy pracowników i kandydatów HubSpot, co cenią. Okazało się, że wybór skrajności nie był odpowiedni dla naszej firmy. Słyszeliśmy od naszych pracowników, że chcą elastyczności. Podziwiamy wielu liderów i firmy, które ogłosiły różne oferty, ale zdaliśmy sobie sprawę, że istnieje realna szansa na stworzenie własnej unikalnej ścieżki, ponieważ określamy, co będzie najlepsze dla naszej kultury i pracowników.

najlepszym pierwszym krokiem jest zebranie danych. Przeprowadziliśmy ankietę dla pracowników, ale uzupełniliśmy dane ilościowe panelami, w których usłyszeliśmy od kandydatów, ekspertów z innych firm i liderów, których podziwiamy. Nie byliśmy więc zbytnio zależni od naszego obecnego stanu i perspektywy, ani od czynników, które mogą być nadmiernie podkreślone w danych z badań z powodu pandemii. Znajdź podejście do słuchania, które będzie odpowiednie dla Twojej organizacji i zacznij od tego.

drugim krytycznym krokiem jest dostosowanie się do pierwszych zasad. Po co i dlaczego? Kiedy kierujesz się logiką informującą o podejmowaniu decyzji i podejściu, o wiele łatwiej jest ludziom zrozumieć uzasadnienie i podejście, które polecasz i które stosujesz, oraz wyjaśnić je innym. Kierowanie się pierwszymi zasadami oznacza, że twoje wartości informują o twojej decyzji, a nie są kołysane aktualnym zasięgiem lub trendami.

jakie wyzwania muszą być brane pod uwagę, gdy się pojawiają?

myślę, że są dwa podstawowe wyzwania dla każdej firmy realizującej model hybrydowy. Jednym z nich jest to, że trzeba robić zdalnie i osobiście niesamowicie dobrze, a jest bardzo niewiele przykładów firm, które zrobiły to dobrze w skali.

drugi to nie rozpraszanie się tym, co robią inni. Nigdy nie spotkałem nikogo, kto nie ma zdania na temat kultury i pracy, więc musisz mieć pewność, że Twoja firma jest wierna swoim wartościom i dostosowuje się do tego, czego potrzebują i chcą twoi kandydaci. Ta równowaga jest niezwykle trudna.

w HubSpot nasz współzałożyciel Dharmesh jest wielkim zwolennikiem wyrównywania wektorów. Tak więc jednym z naszych dużych wyzwań jest dostosowanie wektorów pracy hybrydowej przy jednoczesnym zapewnieniu zespołom i liderom autonomii w robieniu tego, co najlepsze dla ich zespołów. Podczas gdy to rozwiązujemy, naprawdę pochyliliśmy się nad naszą wartością przejrzystości i komunikacji, używając regularnych sesji „Zapytaj mnie O cokolwiek”, Krosna i naszej firmowej Wiki, aby dzielić się informacjami, pytaniami terenowymi i dzielić się tym, co najważniejsze, gdy podejmujemy decyzje o tym, co będzie dla nas następne.

czy są jakieś typowe błędy, których firmy powinny unikać?

kiedy wiele lat temu pracownicy zaczęli pracować zdalnie w HubSpot, popełniliśmy wiele błędów, które popełnia większość firm. Jednym z nich było to, że staraliśmy się wykorzystać doświadczenie osobiste i przenieść je bezpośrednio do Internetu. Prawda jest taka, że nie możesz skopiować i wkleić swojego doświadczenia biurowego do odległego świata. To tak nie działa. Musisz być naprawdę celowy i przemyślany w tworzeniu integracyjnego programowania i profitów. Nikt nie powinien przychodzić do biura, aby doświadczyć lub cieszyć się swoją kulturą.

.@ activisthistory mówiąc o ich niesamowitej książce mężatki. „Każdy ruch społeczny potrzebuje swojej historii, a świat byłby lepszy, gdybyśmy wszyscy uczyli się historii LGBTQ w Gimnazjum.”Głoś! Szczęśliwego dnia Ducha od naszego zespołu @ HubSpotLife 💜 pic.twitter.com/Ew0fd0LvIk

kolejną częstą pułapką jest nie inwestowanie w rozwój kariery dla pracowników zdalnych. Istnieje powszechne przekonanie, że trzeba być w biurze, aby dostać awans, zostać menedżerem lub prowadzić zespół. Niestety, uważam, że face-time nadal odgrywa zbyt dużą rolę w czyimś zdolności do wyprzedzania w większości organizacji. Aktywnie pracujemy nad zmianą tej narracji w HubSpot, rozwijając nasze wewnętrzne procesy przekazywania informacji zwrotnych, przeglądów wydajności i zdalnego dostępu do możliwości rozwoju, a także zatrudniając więcej zdalnych menedżerów i liderów do naszego zespołu. Wykonywanie wspaniałej pracy nie zależy od lokalizacji; uważamy, że uznanie za świetną pracę też nie powinno być.

dwa inne typowe błędy, które widzieliśmy, to brak akceptacji komunikacji asynchronicznej i brak dostarczania menedżerom odpowiednich narzędzi do najlepszego kierowania hybrydowym zespołem. Stworzenie przewodnika dla pracowników, w jaki sposób powinni komunikować się w wirtualnym świecie, pomoże zespołom pracować w wielu strefach czasowych i stylach życia. Podobnie menedżerowie i liderzy osób muszą przejść szkolenia, warsztaty i wsparcie w budowaniu bezpieczeństwa psychologicznego, wyposażając wysokowydajne zespoły hybrydowe w celu osiągnięcia sukcesu oraz zdalnego zatrudniania i rozwoju zespołu.

czy istnieją konkretne narzędzia lub technologie, które mogą pomóc?

Jako globalna firma działająca w wielu strefach czasowych, zawsze opieraliśmy się na technologii komunikacji i współpracy. Podobnie jak wiele organizacji, w dużej mierze polegamy na Zoom, Gmailu i Slack, ale tak naprawdę polegamy również na Confluence od Atlassian oraz na Loom w zakresie regularnych aktualizacji i filmów.

gdy pracujesz zdalnie, bardziej prawdopodobne jest, że granice między życiem rodzinnym a zawodowym zacierają się, co czasami może prowadzić do przepracowania. W rzeczywistości nasz raport pracy zdalnej z 2019 r. wykazał, że 35 proc. ankietowanych zgłasza pracę ponad osiem godzin dziennie. Poprzez szersze wykorzystanie komunikacji asynchronicznej w całej naszej organizacji, mamy nadzieję wzmocnić, że nasza kultura nie jest taka, w której ludzie muszą być zawsze „aktywni”. Używamy narzędzi takich jak niestandardowe komunikaty „away” Slacka („doładowanie” i „bycie rodzicem” są ulubionymi fanami), aby normalizować czas wolny od pracy, zamiast gloryfikować przepracowanie.

oferujemy również regularne seminaria na temat zdrowia psychicznego i fizycznego, aby pomóc w normalizacji, że poruszanie się po globalnej pandemii oznacza przede wszystkim dbanie o siebie jako człowieka. Okazuje się, że dbanie o siebie jest cennym narzędziem w czasach dużego stresu dla każdego.