Kendal CEO: CCRC musi „dostać się do programu” i rozszerzyć się na społeczność

Sean Kelly zaczął działać jako prezes i dyrektor generalny Kendal Corporation, a on jeszcze nie zwolnił od objęcia sterów w 2016 roku.

Kelly stał na czele nowej wizji świadczenia usług, wchodzenia w strategiczne partnerstwa dla domowych usług zdrowotnych, modernizacji istniejących społeczności i Planowania nowych projektów, które obejmą nowe i unikalne podejście do zdrowia i dobrego samopoczucia.

wśród jego pomysłów: continuing care retirement communities (CCRC) muszą „przejść do programu” i ułatwić mieszkańcom bezproblemowe interakcje ze społecznością w ogóle — w tym wszystko, od lokalnych dostawców opieki zdrowotnej po restauracje.

Kelly podzielił się postępami kendala w tych inicjatywach, a także głównymi trendami kształtującymi branżę, podczas ostatniego wywiadu dla Senior Housing News podcast Transform, sponsorowanego przez PointClickCare. Transform skupia się na ludziach i ideach kształtujących przyszłość życia seniora.

Kennett Square, Pennsylvania Kendal ma dziś portfel 13 powiązanych CCRC w siedmiu stanach, a portfel rośnie. Warto zauważyć, że Kendal współpracuje z Greenbrier Development i San Francisco Zen Center w Enso Village, społecznością CCRC o wartości 300 milionów dolarów w Healdsburgu w Kalifornii, która włączy Zasady buddyzmu zen Sōtō do środowiska życia seniorów.

inny partner Kendal, Admiral at the Lake w Chicago, refinansował pakiet obligacji o wartości 202,4 miliona dolarów, co tylko w tym roku dało 3 miliony oszczędności na usługach dłużnych. Społeczność zaangażowała się również w proces planowania strategicznego i właśnie wydała nowy plan, określający kluczowe obszary zainteresowania na najbliższe trzy do pięciu lat.

najważniejsze informacje z wywiadu z Kelly są poniżej, edytowane pod kątem długości i jasności. Subskrybuj transformację za pośrednictwem Apple Podcasts, SoundCloud lub Google Play.

w roli Kendal zajmie zaspokojenie popytu na mieszkania dla seniorów na średnim rynku:

w Kendal nie jesteśmy dostawcą, który ma do dyspozycji zapasy tanich mieszkań. Przyjrzeliśmy się na niektórych rynkach możliwości tanich mieszkań.

w ciągu ostatnich 2,5 lat dokładnie przyjrzeliśmy się usługom i programom, do których ludzie mają dostęp w naszych społecznościach. Zdajemy sobie sprawę, że te usługi i programy pomagają naszym mieszkańcom, a nasi członkowie Kendal at Home cieszą się jakością życia i z definicji umożliwiają im dostęp do systemu opieki zdrowotnej w innych punktach niż świat. Obserwujemy, że sposób, w jaki się starzeją, jest nieco inny niż ludzie, którzy nie znajdują się w naszych społecznościach.

uważamy, że jest to spowodowane szczególnym naciskiem na koordynację opieki, dostęp do socjalizacji i przyjaciół, zdolność do zaangażowania i naprawdę … pomyśl o tym, co jest dla Ciebie ważne i możliwość planowania w związku z tym, co to jest, że Ty, jako rezydent lub członek jakiejkolwiek organizacji Kendal, może zdecydować się zrobić, nie tylko w celu poprawy i utrzymania jakości życia, ale zachować swoje zdrowie.

zauważamy, że te rzeczy, które ludzie robią, aby pozostać w dobrym zdrowiu, mogą być udostępniane osobom, które nie muszą płacić opłaty za wstęp lub miesięczne opłaty za usługi.

w sprawie CCRC rozwijanie lepszych partnerstw w zakresie zdrowia w domu i współpraca z systemami opieki zdrowotnej w zakresie wysiłków na rzecz zdrowia ludności:

w naszym przypadku to był nasz ruch. Przez lata Kendal miał tradycję współpracy z różnymi organizacjami, w tym z uczelniami i uniwersytetami, a w kilku przypadkach, ze szpitalami i szkołami medycznymi w przypadku Dartmouth Hitchcock, które pozwoliły nam być bardzo celowym w kwestii tego, jak przyciągamy ludzi.

dzięki tym partnerstwom widzimy również, że prowadzimy praktyki podstawowej opieki zdrowotnej w naszych społecznościach. Mamy te społeczności, które mają koordynację opieki, zdrowie domowe, zdrowie i wellness, a teraz podstawową opiekę w naszych społecznościach. Dlaczego nie mielibyśmy wziąć tego zbioru usług i programów, które wiemy, że mają ogromny wpływ na jednostkę i spakować je w sposób, który byłby dostępny dla ogółu społeczeństwa?

uważamy, że Kendal w domu jest idealnym pomostem między tymi wszystkimi usługami i programami a szerszą społecznością poza Kendal. Widzimy istniejące CCRC Kendal, które rozważają dodanie Kendal at Home do swojej gamy usług dostępnych dla mieszkańców Kendal, osób na listach oczekujących dla społeczności Kendal i osób, które nie mają zamiaru przenieść się do społeczności Kendal.

o tym, jak Kendal postrzega konsolidację w przestrzeni życiowej dla seniorów:

Kendal jest dość wyjątkowym zwierzęciem w naszym sektorze. W strukturze Kendal nie mamy „odgórnego” podejścia do zarządzania, zarządzania, a nawet systemów.

to, co widzimy, to ruch w Kendal, aby być bardziej świadomym, w jaki sposób wykorzystujemy naszą skalę w sposób, który pozwala nam być bardziej spójnym, a nawet scentralizowanym w niektórych naszych podejściach, takich jak świadczenia zdrowotne, usługi i programy oferowane przez Kendal w domu, jak śledzimy obłożenie i potrzeby naszych mieszkańców, satysfakcję i zaangażowanie w większej organizacji.

Google Street View

robimy coraz więcej razem jako „jeden Kendal”, mimo że jesteśmy zbiorem 15 organizacji, pod parasolem, który mówimy, że jest „federacyjnym” modelem niż typowy korporacyjny, usprawniony, zorganizowany model.

mamy duże zainteresowanie ze strony organizacji w całym kraju, które chcą, aby ta zdolność była częścią czegoś większego. Rozumieją, że jest taka potrzeba. Istnieje stopień wyrafinowania, który pochodzi z bycia częścią czegoś większego jak Kendal, ale istnieje również wielkie pragnienie ludzi, aby utrzymać charakter swojej organizacji i ludzi w nim.

o tym, co przyniesie przyszłość dla wykwalifikowanej pielęgniarki w ramach modelu CCRC w ogóle, a w szczególności w oddziałach Kendal:

otoczenie regulacyjne, w którym muszą istnieć wykwalifikowane jednostki pielęgniarskie, jest uciążliwe i naprawdę drogie. To nie jest problematyczne dla siebie. Jednak niektóre koszty związane z przestrzeganiem przepisów, które nie korelują z jakością opieki, sprawiają, że trudniej jest pozwolić sobie na operacje lub jeśli chodzi o rynek, który może sobie pozwolić na to, co chce być zapewnione w wykwalifikowanym środowisku pielęgniarskim.

wiem, że w Kendal i w całym kraju, jeśli … nie masz wbudowanej wydajności i systemów zaplecza, aby zapewnić wykwalifikowaną opiekę na dużą skalę, zmagasz się, zamykasz, sprzedajesz lub przekształcasz łóżka na inne cele.

ten trend nie ustanie … dla kendala mamy Trzy, które mają więcej niż zwykle liczbę wykwalifikowanych łóżek pielęgniarskich. Dwie z nich są organizacjami kierowanymi przez misję, które zamierzają służyć biedniejszym społecznościom w poszczególnych społecznościach, w których istnieją. Zatrzymamy kilka z tych łóżek, tak długo, jak Zasady Medicaid pozostaną takie, jakie są i umożliwią nam dostęp do tego końca rynku w sposób, który może nie być w stanie na zasadzie prywatnego wynagrodzenia.

w drugim, Kendal w Lexington, zobowiązaliśmy się do szerszej społeczności, aby utrzymać pewną liczbę niskozamożnych wykwalifikowanych łóżek pielęgniarskich, które byłyby dostępne dla ludzi, którzy nie przeszliby przez społeczność planów życiowych.

w innych Kendals, byliśmy relicensing łóżka, Przejście łóżka z wykwalifikowanej pielęgniarstwa do wspomaganego życia i różne style opieki pamięci. Znajdujemy się w stanie wykorzystać zasoby, gdy zmienimy charakter licencji tych łóżek. Możemy zatrudnić więcej praktycznych pracowników, skupić się na środkach jakości i łatwiej je osiągnąć, gdy nie jesteśmy w środowisku … wydając znaczne dolary i nadzór w spełnianiu wymogów regulacyjnych, które nie są równoznaczne z jakością.

Enso Village nie jest zaprojektowany z żadnymi wykwalifikowanymi łóżkami pielęgnacyjnymi. Będziemy współpracować z wykwalifikowaną pielęgniarką. Ale nawet z tymi partnerstwami, widzimy środowisko, w którym ludzie będą mogli starzeć się na miejscu w niezależnym życiu. Chcemy budować przestrzenie dostosowane do zmieniających się potrzeb jednostki.

gdzie Kelly widzi technologię wpływającą na model CCRC najbardziej, poza partnerstwami w zakresie zdrowia w domu:

to już wpływa na nas tonę. Niezależnie od tego, czy chodzi o łączność w całej naszej organizacji, między społecznościami, a nawet mieszkańcami, fascynuje mnie to, że wszyscy są w kontakcie. Fascynujące jest dla mnie również to, że jako Kendal i jako sektor nadal pozwalamy ludziom mieć te same doświadczenia w naszej organizacji, które mieli przed przybyciem z nami.

oznacza to, że lepiej zacząć korzystać z programu, jeśli chodzi o dostępność dla wszystkich form mediów, wszystkie formy łączności z grupami szpitalnymi i organizacjami zdrowia, dokonywanie rezerwacji w lokalnych restauracjach, posiadanie jednej karty kredytowej, która daje dostęp do wszystkich programów w murach kampusu, ale także w obrębie większej społeczności.

pomyśl o przestrzeni … nie jako skonsolidowanej społeczności, ale jako większej społeczności, która obejmuje kulturę, restauracje i możliwości wolontariatu w szerszych społecznościach, które nas otaczają.

jedną z największych zmian, które czekają nas dzięki technologii, jest to, że nasza konkurencja będzie wszędzie. Technologia pozwala ludziom odkrywać o wiele szerzej niż sposoby, w jakie kiedyś odkrywali. Kiedyś patrzyliśmy na obszary rynku jako małe kody pocztowe w promieniu 10-12 mil od konkretnej lokalizacji. Zauważamy, że na przykładzie Enso Village mamy ludzi z całego świata, którzy są świadomi i zapisują się .

zauważamy to w całej Polsce. Mieliśmy mieszkańców badających społeczności w całym kraju, ale wprowadzili się do nas, ponieważ szukali szczególnego połączenia kulturowego — przeprowadzili 90% swoich badań przez internet.

ostatnia rzecz, w której technologia zmienia wszystko wokół nas: świat oczekuje znacznie wyższego stopnia przejrzystości. Istnieje możliwość uświadomienia sobie-niemal na bieżąco-kwestii związanych z satysfakcją. Utrzymuje nas na palcach, ale także tworzy pewne napięcie, co do tego, gdzie relacja rezydenta i personelu zaczyna się i kończy.

jeśli mieszkaniec Kendal może przejść do Internetu i przeczytać recenzję o tym, jak sprawy idą w jadalni, w centrum pielęgniarskim lub w Centrum Zdrowia i fitness, od kogoś, kto odwiedził Des Moines, to tworzy napięcie, ponieważ nasi mieszkańcy są tak samo zainteresowani upewnieniem się, że postępujemy właściwie, a ponadto, że nasza reputacja jest nienaruszona.

Subskrybuj transformację za pośrednictwem Apple Podcasts, SoundCloud lub Google Play.

kliknij poniżej, aby odsłuchać cały odcinek: