Uwaga: United Wholesale Mortgage niedawno ogłosił, że wchodzi na giełdę i oczekuje, że akcje będą dostępne w grudniu.
Out the door at 3: 30 A. M. pewnego wiosennego dnia, Mat Ishbia wybrał, wśród swoich pięciu regularnych stacji, Hits 1 z Fireball Na Sirius XM na siedem minut jazdy do pracy. „Cokolwiek jest popularne w dzisiejszych czasach” – mówi 40-letni prezes i dyrektor generalny United Wholesale Mortgage o swoich gustach muzycznych. Większość poranków wychodzi godzinę później, ale dziś nie mógł spać. To były stresujące czasy.
w ciągu ostatnich dwóch tygodni nadzorował rozproszenie 97 procent swojego personelu, który spadł z 6500 pracowników do zaledwie 200 stalwarts w biurze, ponieważ firma zamknęła swoją siedzibę Pontiac o powierzchni 1,5 miliona stóp kwadratowych-dwa budynki oddzielone South Boulevard i połączone najdłuższym w kraju skywalkiem-do pracy z domu.
chociaż w 2020 r. zatrudnił już 650 nowych pracowników, United Wholesale Mortgage przeszło dwa pełne tygodnie bez nowego zatrudnienia. Niemniej jednak, pomimo początku kryzysu COVID-19 i przejścia do pracy zdalnej, UWM właśnie zakończył kolejny rekordowy miesiąc w marcu.
w połowie popołudnia, siedząc w biurze ozdobionym zdjęciami swoich dzieci i pamiątkami z kariery koszykarskiej na Michigan State University, Ishbia wybiera swoją zwykłą podwójną kolumnę, nawet podczas zagęszczania zdań na trzy lub cztery sylaby, jakby pracował przeciwko zegarowi strzału. „Jest samotny”, mówi. „Tęsknię za ludźmi. Mam nadzieję, że w Ameryce będzie lepiej, a my sprowadzimy tu wszystkich i będziemy robić wielkie rzeczy.”
model budowy UWM nie miał nic wspólnego z pracą w domu. Z 12-osobowym sklepem hipotecznym w 2004 r. stał się drugim co do wielkości kredytodawcą hipotecznym w Stanach Zjednoczonych po Quicken Loans Inc. w Detroit, pochodzących z ponad 100 miliardów dolarów kredytów w zeszłym roku i brutto 3,2 miliarda dolarów przychodów. Aby proces się udał, Ishbia lubi gromadzić się ze swoimi menedżerami kont, aby je odpalić.
rozumie się, że ludzie mieszają się prawie losowo w stołówce jako etap budowania zespołu. Ishbia nie organizuje żadnych spotkań w czwartki, aby wyjść i zabawić się z kolegami, ucząc się ich subtelnych innowacji procesowych i absorbując swobodne pomysły na wydajność.
„To była najtrudniejsza część. Siedzę teraz w moim biurze i wychodzę tam-moja asystentka, Sabrina Saracino, jest tam-ale nikt inny nie jest w pobliżu sto stóp, czy dwieście stóp.”Pomimo wstrząsów, zamierza” zmienić sytuację ” i nadal oczekuje zatrudnienia od 1500 do 2000 osób przed końcem roku.
osiem dni później, w rozległej wideokonferencji z 30 głównymi zespołami UWM i 600 kapitanami, którzy są odpowiedzialni za 6-16 kolegów, Ishbia głosił jedność rodzinną, jednocześnie uspokajając swój zespół o bezpieczeństwie pracy, wydając pojedynczą deklarację: „będę spał na ich kanapie, zanim kogoś zwolnię.”
DBrief: United Wholesale Mortgage
Branża: Wholesale Mortgage / Wykonawca: Mat Ishbia / Tytuł: Prezes i dyrektor generalny
siedziba: Pontiac | Rok założenia: 1986 / przychód: $3.2 B / pracownicy: 6,500
oprócz poszerzania możliwości treningowych podczas zamknięcia, UWM dążyło również do wzmocnienia kultury za pomocą popołudniowych imprez tanecznych online. To nie był przecież Goldman Sachs. Ta prywatna firma należy do długo solidnej sceny hipotecznej Detroit, ale podąża bardziej za modelem Doliny Krzemowej z boiskiem do koszykówki i atmosferą Lollapalooza.
świąteczna impreza UWM 2019, na przykład, zawierała występ Chainsmokers, duetu elektronicznego, który jest duży na festiwalowym torze. Wśród tłumu wydano trzynaście Cadillaków i 30 rejsów na Bahamy. Pytając Ishbię, która rozdała więcej Caddies, UWM czy Elvisa, budzi jego ducha rywalizacji. „Zakładam, że tak, ale jesteśmy dumni, że możemy je rozdawać i dbać o nasz zespół. Może zdamy go w tym roku.”
jeśli istnieje motto firmy, można je podsumować słowami ” ciężka praca, Wygrana, sukces!”To jest główny temat” prowadzenia przestępstwa korporacyjnego: Lekcje skutecznego przywództwa od ławki do sali posiedzeń Zarządu ” autobiografia i Manifest przywództwa Ishbii opublikowane w listopadzie ubiegłego roku przez Triumph Books.
trener koszykówki mężczyzn MSU Tom Izzo napisał, że Ishbia „urodził się i wychował, aby być koniem roboczym.”5-metrowy, 9-calowy walk-on guard Z Birmingham Seholm High School był kiepskim zawodnikiem, który zajmował miejsce rezerwowego podczas szczytu świetności Spartan. Jego kadencja od 1998 do 2003 (ostatni rok jako asystent trenera) obejmowała sezon NCAA National Championship 2000 oraz dwa dodatkowe występy w Final Four. Prasa Oakland opisała go jako „postać z pogranicza kultu na kampusie.”
” był niesamowitym koszykarzem, małym białym żydowskim dzieckiem z przedmieść”, pisze żona Ishbii, Emily, w” pokonywaniu przeszkód”, swojej własnej autobiografii, która bardziej nawiązuje do stylu konfesjonału Oprah i zawiera więcej niż pięć tuzinów jej oryginalnych, urzekających pozycji mody.
Ishbia spędził „co najmniej” rok pisząc swoją książkę, a kolejny rok wydając ją. Impuls był dość oczywisty. „Tak nudne, jak myślisz, kredyty hipoteczne mogą być”, mówi, ” wziąłem koszykówkę, przywództwo i mentalność Izzo, i wiele rzeczy nauczyłem się od mojego ojca, i zastosowałem to do kredytów hipotecznych i biznesu hipotecznego i pomyślałem, że to świetna rzecz, aby podzielić się z ludźmi.”
niestety, nieustraszeni czytelnicy mogą rozpoznać pochodzenie rah-rah. „Wierzyć we własne myśli, wierzyć, że to, co jest prawdą dla Ciebie w Twoim prywatnym sercu, jest prawdą dla wszystkich ludzi-to jest genialne”, napisał Ralph Waldo Emerson w 1841 roku.
rzeczywiście, Mat jest „wizjonerem w tym biznesie”, mówi Jeff Ishbia, seryjny przedsiębiorca i długoletni prywatny adwokat, który trzyma się credo, że” wylewający się wieloryb dostaje harpooned ” i rzadko zgadza się na wywiad. Jest ojcem dwóch synów, Mathew Randalla i najstarszego, Justina Ryana, który prowadzi Shore Capital, firmę private equity w Chicago.
patriarcha założył w 1986 r. Na początku, jak wyjaśnia, Mickey Shorr — który był w telewizji i radiu z reklamami dla swojego biznesu samochodowego stereo-miał być pitchmanem. Ale Shorr zachorował, więc Jeff zmienił pisownię z „Shorr” na „Shore” i skoncentrował się na konwencjonalnych i FHA kredytach mieszkaniowych. Shore Mortgage stał się „dobrej wielkości firmą lokalną” z ponad 10 biurami i aż 400 pracownikami. Pośrednictwo hurtowe było zawsze przemyślane. Znacznie później nazwa została zmieniona na United Wholesale Mortgage, a mat przejął dział United Wholesale Mortgage.
jakby pękając z XIX-wiecznej powieści Horatio Algera, który wyłożył archetyp oddanego altruisty, który miał przerwę i doskonalił się, Mat dołączył do UWM po swoich czasach MSU. „Słuchaj, Mat, jesteś moim synem, więc zawsze będziesz miał tu pracę, ale to, co to za Praca i jak daleko posuniesz się, zależy wyłącznie od Ciebie”, powiedział mu Jeff.
„próbowałem nakłonić go do pracy w mojej firmie alarmowej, która miała tysiące kont i generowała ogromne dochody” – mówi Jeff. – Nie-odpowiedział Mat. W kwietniu 2004 syn wyjechał do Chicago, kupił mieszkanie w Lincoln Park wraz z bratem i prowadził oddział firmy Wietrzne Miasto, kupując kredyty hipoteczne od niezależnych brokerów. Zarabiał $18,000 rocznie, posiadał trzy garnitury, i prowadził sprzedaż w Fordzie Explorerze z 1998 roku.
jesienią następnego roku, Ishbia ponownie nawiązał kontakt ze swoją przyszłą żoną, Emily Clarke, która wróciła do domu z East Lansing po studiach. Pochodzący z Naperville, zachodnich przedmieściach Chicago, zdobył rozgłos, rycząc w górę iw dół boiska piłkarskiego North High, ustanawiając rekord szkoły z 21 goli w ostatnim roku. Zalotny do MSU, flota 5 stóp, 5 cali naprzód miał wybitną karierę dla Spartans, ograniczona w jej ostatnim roku przeciwko Ohio State University, kiedy złamał bezbramkowy remis z trzech minut pozostały do notch zwycięstwo zespołu.
pisze własną relację z tamtych dni: „(Mat) jeździłby po przedmieściach Chicago cały dzień, spotykając się z jego kontami. Tak się spieprzył, że nosił dziurę w foteliku samochodowym i spodnie od Zsuwania się i wychodzenia tyle razy dziennie.”W nocy, służąc jako amanuensis Ishbii, spisała jego pomysły w dzienniku. „Mówię ci, ten człowiek miał najśmielsze cele. Myślałam, że zwariował.”
jednak Ishbia zapytał: „Dlaczego nie ja?”
Emily była świadkiem pierwszego rozkwitu sukcesu. „Zaczął wprowadzać zmiany w sposobie załatwiania spraw w swoim biurze” – pisze. UWM poszło np. bez papieru. Następnie porzucił model branżowy do korzystania z zewnętrznych sprzedawców.
Mat dopełnia obraz, mówiąc: „wszyscy w całym naszym świecie kredytów hipotecznych (działali w ten sam sposób). Spotkaj się z klientem. Wchodzisz, dajesz im ulotki i przynosisz pączki. Cały dzień chodziłeś na zakupy i próbowałeś namówić ich do wysłania pożyczki do Twojego biura.”
to był towarzyski biznes, ale strasznie nieefektywny. Mat zorientował się, że to, czego potrzebują brokerzy, zamiast przyjaciela, to pomoc w zamykaniu pożyczek. „Hej, buty na ulicy, Mat. Tak to się robi” – relacjonował Jeff.
to, czego nauczyłem się dawno temu, to to, że jeśli chcę być najlepszy, Twój wyróżnik jest całkowicie własnością i jest przez Ciebie kontrolowany. Moim wyróżnikiem? Jednym z nich jest kultura, prawda? Druga to technologia. – Mat Ishbia
z całym szacunkiem dla ojca, mat zobaczył nową aleję, nieosiągalną z obwodowych autostrad przecinających zachodnie przedmieścia Chicago. Więc nakłonił ojca do sfinansowania nowej strategii biznesowej.
„Nie zrobiono tego nigdzie w kraju, o ile mi wiadomo.”Skromny rzut Mata zawierał kluczową zachętę. Poprosił o sześciu kierowników kont, underwritera, procesora i bliższego-i wróci do Oakland County. W lutym 2006 roku Mat i Emily powrócili do Michigan.
Korzystając z telefonu, firma mogłaby pokryć więcej terytorium, lepiej zaspokoić potrzeby brokerów i zaoszczędzić na pączkach. Ishbia zauważyła również rozpowszechnienie słabych standardów obsługi klienta. „Chciał je zdmuchnąć” – pisze. „Wydałby więcej pieniędzy z góry na personel, aby pliki mogły być wykonywane bardziej wydajnie i z lepszą obsługą klientów.”Obiecał,” dam im doświadczenie w białych rękawiczkach, jakiego nigdy nie mieli.”
Jeff zainwestował w Mata, którego rekord doskonałości pochodzi z czasów, gdy ćwiczył Drybling na podjeździe i oddał 200 strzałów w obręcz. Chociaż był” fenomenalnym „piłkarzem, Jeff mówi, że Mat był zdeterminowany, aby grać w koszykówkę w college’ u. Jako Seholm Maple zdobywał średnio 24,5 punktu na mecz jako senior, trafiając około 80 procent swoich rzutów wolnych. – Miał upór i zapał-kontynuuje Jeff. „Grał w koszykówkę z najlepszymi graczami w kraju (jak Antonio Gates) i nauczył się, że jest zdolny do rywalizacji na tym poziomie.”
Jeff powiedział matowi, że dadzą mu sześć miesięcy, przypominając sobie, „napisał plan gry i kazał wszystkim przejść do T.”
robiąc to, Mat Ishbia zrealizował marzenie George ’ a Babbitta, bohatera powieści Sinclair Lewis o amerykańskim biznesie. „Babbitt” został opublikowany w 1922 roku. Historia, osadzona 100 lat temu, przedstawia głównego bohatera wchodzącego do biura „pirackiego statku” i słuchającego, jak jego zewnętrzny sprzedawca nieruchomości „rozmawia przez telefon z tragicznym brakiem tego stanowczego sposobu, który dyscyplinuje klientów.”Zbulwersowany, Babbitt zastanawia się,” jak trudno było znaleźć pracowników, którzy mieli własną wiarę, że zamierza dokonać sprzedaży.”
Babbitt raczej lubił powoływać się na potrzebę motywacji. Ta myśl wykrwawiła się ze stron w prawdziwe życie. Kilka lat po wydaniu powieści, trener piłkarski z Notre Dame Knute Rockne podróżował po kraju jako trener przywództwa dla Studebakera, amerykańskiego producenta samochodów, który prowadził działalność produkcyjną w Detroit. Przyjeżdża do miasta „pełen wigoru i zapału do większego i lepszego biznesu” – donosi gazeta. Mieszanka coach i handlu przybrała od tego czasu wiele form.
osiedlając się w biurze o powierzchni 20 000 stóp kwadratowych w byłym sklepie spożywczym Farmer Jack ’ s (pierwotnie&P) przy Adams Road w Birmingham, UWM zebrało parę, gdy Wielka Recesja złagodziła, a ostatecznie personel liczył 400 osób. W październiku 2011 do zespołu dołączyła Melinda Wilner.
Wilner, teraz COO, dopasuj typ do subemitenta-rozważny, zrozumienie liczb i rozpoznawanie przyczyny i skutku. Emocjonalni brokerzy i ich przemęczeni Klienci kupujący dom ocierają się o Melindę Wilners na świecie, którzy mogą wstrzymać transakcję z powodu nowych informacji o tytule lub kredyt. Chodzi o to, aby utrzymać uśmiechnięty sangfroid i utrzymać grę. „Ubezpieczyciele nie siedzą w ciemnej szafie z super grubymi okularami, jak ludzie myślą” – mówi Wilner. „Nasze są przyjazne i zabawne.”
Ishbia udoskonalił swoją rutynę brokerską, aby być w pozycji dla wielkiego otwarcia rynku,co pozwoliłoby na bezprecedensowe zwiększenie skali. „Musisz się cofnąć i zdać sobie sprawę, że nie każdy będzie tak doskonały, jak myślisz, że powinien to zrobić”, mówi. „Ale 80% do 90% prawo jest jedynym sposobem można go skalować. Mówiąc: „zrób to po mojemu”, to tak jak Michael Jordan mówi: „po prostu zrób skok i strzelaj.”Trzeba umieć trenować i uczyć ludzi.”
dwa wydarzenia pomogły United Wholesale Mortgage rosnąć tak, że ostatnie prognozy na 200 miliardów dolarów w rocznej działalności kredytowej do 2025 roku wyglądały wiarygodnie. Pierwszą rzeczą jest technologia stosowana przez Internet. „Mam tu 800 niesamowitych członków zespołu ds. technologii i rośnie”, mówi Ishbia. „Ci faceci wykonują świetną robotę. Obrócili to (zamknięcie) na grosze, natychmiast to zrobili. To było fantastyczne.”
uznanym wyróżnieniem UWM jest autorskie oprogramowanie do automatyzacji procesu zamykania i obsługi niezliczonych innych wewnętrznych potrzeb. „Dawno temu nauczyłem się, że jeśli chcę być najlepszy, Twój wyróżnik musi być całkowicie własnością i być przez Ciebie kontrolowany. Moje rozróżniacze? Jednym z nich jest kultura, prawda? Druga to technologia.”
szersza ekspansja technologiczna, z kamerami internetowymi i czatami wideo, pozwala na zwielokrotnienie stanowisk sprzedaży daleko poza zaletą przenoszenia sprzedaży do środka, aby korzystać z telefonu. „Technologia pochyliła się we mnie i pomogła mi”, mówi Ishbia. Czynnik w wysiłkach menedżerów kont 680, W końcu się liczy i trudno sobie wyobrazić, że pomijany jest niezależny broker.
drugi impuls dla UWM wynikał ze zmian otoczenia regulacyjnego po ustawie o reformie Dodda-Franka z 2010 roku. Kredyt wysokiej jakości dla kredytobiorcy był priorytetem, zamiast po prostu zawrzeć umowę. Niektóre duże banki wycofały się z działalności hipotecznej, podczas gdy mniejsze uznały wymagania kadrowe za zbyt uciążliwe. Kredytodawcy spoza banku mieli nowe otwarcie. W związku z Doddem-Frankiem w 2015 r. wdrożono zintegrowane ujawnienia TILA-RESPA, znane jako TRID, aby dać kredytobiorcom bardziej precyzyjne oszacowanie kredytu i bez niespodzianek związanych z opłatami.
luźniejsze wytyczne były wykładnikiem, który zaskoczył nawet Ishbię. „Nie widziałem nawet tego typu skali trzy lata temu — liczby, które osiągnęliśmy, rozmiar, który osiągnęliśmy” – mówi. United Wholesale Mortgage nie znajduje się na liście 10 największych prywatnych firm w Michigan, ale może kwalifikować się do dużej oferty.
oprócz przewagi technologicznej, kultura UWM nie tylko przyciąga rekrutów, ale także pomaga ich zatrzymać. To szczególnie ważne, biorąc pod uwagę, że metro Detroit jest jednym z wiodących centrów kredytów hipotecznych w kraju.
Quicken Loans Inc. w Detroit, od przemianowanej na Rocket Mortgage, jest największą w kraju firmą hipoteczną, podczas gdy Flagstar Bank i UWM są blisko w tyle. Wraz z innymi mniejszymi kredytodawcami domów w regionie, każde przedsiębiorstwo ma swoją niszę, ale wszystkie rywalizują o najlepszych rekrutów i doświadczonych profesjonalistów.
„podobnie jak przemysł samochodowy, metro Detroit ma wielu pionierów w branży kredytów hipotecznych, którzy dorastają tutaj”, mówi John Moore, profesor finansów w Walsh College w Troy. „Teraz masz masę krytyczną, a potrzeba dodatkowych pracowników staje się jeszcze większa. A utrzymanie tych pracowników jest ważniejsze. Szkolenie nowych ludzi jest drogie. Jeśli nie masz wspaniałej kultury i korzyści, będzie trudno się rozwijać.”
gdy Ishbia zasiada za sterami statku poruszającego się przy silnych wiatrach, przeciwstawia się i steruje z dala od większości znanych przeszkód. „Poruszał się po wszystkich polach minowych”, mówi Jeff, przypominając sobie sesję treningową w East Lansing, kiedy Mat chwycił łokciem w nos, zataczał się do szatni, aby wysuszyć krew, a następnie wrócił (jak mówi piosenka MSU) „walcząc z Vimem.”Jeff dzwoni, mówiąc:” robi to, bo ma serce, by wygrać. Możemy iść tak daleko, jak tylko chcemy, dopóki po nią sięgamy. Mat zawsze to robił.”
podobnie jak w filozofii ciągłego doskonalenia kaizen, która dominowała w latach 90., Ishbia szuka własnych słabości i próbuje się poprawić.
” chodzi o to, czy jesteś myślicielem krótkoterminowym, czy długoterminowym?”mówi Matthew Roling, dyrektor wykonawczy office of Business innovation na Wayne State University w Detroit. „Jeśli jesteś długoterminowy, dość łatwo dostrzec przecięcia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu i zrównoważonego rozwoju biznesu.”
gdy cały świat mętniał przez wiosenne miesiące, zmiana kalendarza zrodziła myśli o spacerach wśród piwoniowych łóżek, ale także nadchodzącym lecie wyrozumiałości. We wtorek, w Cinco de Mayo, Ishbia wstała o 2:15 i poszła do biura. Kwiecień zakończył się jako trzeci najlepszy miesiąc w historii, wskaźniki wyglądały na silne, a UWM znów zaczęło zatrudniać.
„mamy tak wiele potrzeb”, mówi Ishbia, ponownie ze swojego biura. „Czeka nas niesamowita druga połowa roku i początek następnego. Przed nami wielki bieg po stronie kredytów hipotecznych, ponieważ stopy będą niskie i miejmy nadzieję, że ludzie zaczną odzyskiwać pracę. Jesteśmy w dobrym stanie. Wielu naszych pożyczkobiorców miało większe rezerwy i mniej prawdopodobne jest, że potrzebują wyrozumiałości.”
tymczasem na stronie UWM na Facebooku pojawiła się wielka zapowiedź, która ma nadejść za tydzień, Kiedy Ishbia przedstawi swój plan pomocy w restarcie gospodarki i branży kredytów hipotecznych. COVID-19, Jak się okazało, zadał zaledwie rzut oka na potężny dreadnought wypływający z Pontiac.
prowadzenie pełnej Prasy sądowej
wskazówki z „Prowadzenie wykroczenia korporacyjnego: lekcje skutecznego przywództwa od ławki do sali posiedzeń”, autorstwa Mat Ishbia
firma 40
„tutaj żyjemy według filozofii, którą nazywamy „firmą 40″, ” Mat Ishbia pisze. „To nasz sposób na mówienie, że przychodzisz i szlifujesz przez osiem godzin dziennie, a potem wychodzisz stąd i idziesz być z rodziną i przyjaciółmi. Nie żyjemy, by pracować, pracujemy, by żyć. Oczywiście, ludzie mogą poświęcić od 60 do 70 godzin pracy w tygodniu, ale to nie jest trwałe w dłuższej perspektywie.”
bycie w chwastach
” bycie w chwastach twojego biznesu … odnosi się do prowadzenia z dogłębną znajomością twojego biznesu oraz różnych elementów i działań, z których składa się Twoja firma. Chodzi o bycie zaangażowanym, praktycznym liderem z niesamowitą znajomością i zrozumieniem Twojej firmy-a ludzie będą bardziej szanować Twoją wizję z tego powodu. Chodzi o to, że rozumiem rolę, jaką każdy zespół odgrywa w sukcesie firmy. Mogę odnosić się do wyzwań, przed którymi stoją, ponieważ stałem na ich miejscu i mogłem wykonać tę pracę, jeśli zajdzie taka potrzeba.”
brak czwartkowych spotkań
po objęciu funkcji dyrektora generalnego w 2013 r., Ishbia wprowadził w życie zasadę „brak czwartkowych spotkań”. „Jedyną rzeczą w moim planie dnia jest nawiązanie kontaktu z moimi ludźmi, nie tylko z kierownikami, ale także z innymi liderami i członkami zespołu w całej firmie, którzy nie zgłaszają się bezpośrednio do mnie. Nawet jeśli rozmowa nie ma nic wspólnego z biznesem, to idzie długą drogę do ugruntowania Kultury zorientowanej na rodzinę, której chcę tutaj. Przyjęliśmy również zasadę „braku technologii w spotkaniach”, aby upewnić się, że pozostajemy tak tematyczni i terminowi, jak to możliwe. Telefony, laptopy i tablety są zakazane.”
Classic Sports – książki biznesowe o pracy zespołowej i sukcesie
” wygrywanie to nawyk: Vince Lombardi o wygranej, sukcesie i dążeniu do doskonałości „- Vince Lombardi, trener Pro Football Hall of Fame
” jeśli zrezygnujesz teraz, podczas tych treningów zrezygnujesz w środku sezonu w meczu. Kiedy nauczysz się rzucać, staje się to nawykiem. Nie chcemy tu nikogo, kto by zrezygnował.”
” I Never Had it Made: Autobiografia Jackie Robinsona” – Jackie Robinson, członek National Baseball Hall of Fame
” pamiętam, nawet jako mały chłopiec, mając wiele dumy z mojej matki. Myślałam, że musi mieć jakąś magię, żeby móc robić to, co robiła, pracować tak ciężko i nigdy nie narzekać i sprawiać, że wszyscy czujemy się szczęśliwi.”
„Unstoppable: My Life so Far” — Maria Sharapova, tenisistka, zwyciężczyni Australian Open, French Open, Wimbledonu i US Otwórz (w różnych latach)
” co definiuje moją grę bardziej niż cokolwiek innego? Determinacja, wytrwałość. Nie rezygnuję. Znokautuj mnie 10 razy, wstawię jedenastą i wepchnę w ciebie żółtą piłkę.”
