jest jedno miejsce, w którym Japończycy nie tylko nie są uprzejmi, ale wręcz niegrzeczni.
na całym świecie Japończycy są postrzegani jako mili, spokojni, a przede wszystkim uprzejmi. Chociaż jest to prawdą w wielu przypadkach, zwłaszcza jeśli chodzi o obsługę przez osoby pracujące w branży obsługi klienta, nie zawsze tak jest w codziennych sytuacjach, a światło na ten temat rzuca Japoński użytkownik Twittera Arisa, który nazywa się @0smxubzwd2myrv3 online.
według Arisy Japończycy potrafią być niesamowicie niegrzeczni, a ona to wszystko widziała z pierwszej ręki, gdy pracuje jako kasjerka w Japonii. Mówi, że jest to stresująca praca, ponieważ ma do czynienia z ludźmi, którzy są niegrzeczni na co dzień, a na dodatek nic nie może powiedzieć ani zrobić, ponieważ jej rola w branży obsługi klienta wymaga od niej uprzejmości, uśmiechając się i grzecznie kłaniając się im niezależnie od tego.
za uśmiechem i ” Irasshaimase!”(„Witamy!”) jest osoba z uczuciami.
Arisa niedawno wzięła udział w Twitterze, aby dać upust swojej frustracji, publikując wątek, który rozpoczął się od tego tweeta.
powyższy tweet czyta:
„mam małą skargę.
pracuję w kasie, ale wiesz co?
jest zbyt wielu klientów, którzy mają złe maniery.
chodzi mi o to, że jest naprawdę wielu klientów, którzy są nie do przyjęcia jako ludzie.
kiedy obsługujesz klientów, będziesz wiedział aż za dobrze, że kłamstwem jest mówienie, że Japończycy są uprzejmi.
30-40% klientów ma złe maniery, stres na mnie się kumuluje.
myślę, że to naprawdę straszne, że nie zmuszają ludzi do uczenia się interakcji z innymi podczas obowiązkowej edukacji w szkołach.”
śledziła ten tweet z innym, który brzmi:
„jestem naprawdę zaskoczony dużą liczbą klientów, którzy nic nie mówią i po prostu uciekają po porwaniu reszty lub paragonu w zastraszający sposób.
sprzedawcy to ludzie??
jestem przygnębiony każdego dnia, bo Japońskie standardy kulturowe spadły tak nisko.”
zamiast po prostu narzekać na sytuację, Arisa próbuje poprawić rzeczy, edukując wszystkich z kilkoma wskazówkami, jak działać jako klient.
„dobrze jest nic nie mówić.
nie czuję się źle, jeśli kiwasz głową lub używasz gestów, aby odpowiedzieć na moje pytania.
to jest jak najmniej można zrobić jako osoba.”
„zanim Urzędnik użyje kasy, powiedz „onegai shimasu”.
kiedy sprzedawca pyta Cię o coś w stylu ” Czy masz kartę punktową?
w końcu, gdy dostaniesz resztę, powiedz „dziękuję”.
to wszystko jest dość proste, ale to coś, co może zrobić tylko około 10 procent klientów.”
▼ w tym momencie uśmiech też by cię nic nie kosztował.
komentarze Arisy wzbudziły zainteresowanie wielu ludzi w Japonii, którzy poparli jej opowieść takimi komentarzami jak:
„Japończycy są mili dla obcokrajowców, ale surowi wobec Japończyków.”
” Co zaskakujące, młodzi ludzie są uprzejmi.”
” dziesięć lat temu, jako student, pracowałem jako kasjer w supermarkecie, a przytłaczająca większość mężczyzn i kobiet w średnim wieku była niegrzeczna.”
” pracowałam również nad rejestrem, kiedy byłam studentką i byłam zszokowana sposobem, w jaki klienci mnie traktowali.”
” nienawidzę tego, że w branży usługowej w Japonii nie ma pionowej relacji-klienci są powyżej, a kasjerzy poniżej.”
” tak wielu klientów zachowuje się jak bóg, ale nie miły.”
to prawda, że klient jest bogiem w oczach japońskiej branży usługowej. Ale to nie daje im wolności, aby zapomnieć o tym, że pod koniec dnia oni i osoba, która im służy, są naprawdę ludźmi z uczuciami.
więc następnym razem, gdy będziesz w kasie w Japonii – lub gdziekolwiek indziej na świecie, nie zapominaj, że odrobina uprzejmości może znacznie poprawić dzień kasjera. To naprawdę nie powinno być trudne w Japonii, choć, gdzie klienci powinni być bardziej doceniający niezwykłą japońską sztukę dawania i otrzymywania zmian.
