znaczenie komunikacji biznesowej: wskazówki i najlepsze praktyki

chociaż znaczenie komunikacji w naszym życiu osobistym i biznesowym jest niezaprzeczalne, nie zawsze wiemy, jak ją ukierunkować lub co powinniśmy zrobić, aby poprawić nasze umiejętności komunikacyjne.

w tym artykule skupimy się na tym i przypomnimy sobie trochę oczywiste: czym jest komunikacja? Jakie jest znaczenie komunikacji dla naszego życia osobistego i biznesowego? Jak możemy poprawić nasze umiejętności, aby lepiej się komunikować?.

tutaj odpowiemy na te i inne pytania, które pomogą Ci ocenić i zwiększyć lepsze sposoby nawiązywania interakcji z innymi.

czym jest komunikacja i jakie są jej elementy?

połączenie można wyrazić za pomocą mowy i słów, a także z naszego języka niewerbalnego, a nawet z rysunkami.

w rzeczywistości, znaczenie komunikacji jest to, że jest wszędzie i niezbędne na każdy dzień każdej osoby.

według słownika Hiszpańskiej Akademii Królewskiej, komunikować:

1. Uczyń drugiego wspólnikiem tego, co masz.
2. Wykryj, zamanifestuj lub powiedz komuś coś.
3. komunikuj się, rozmawiaj z kimś słowem lub listem.
4. przesyłaj sygnały za pomocą wspólnego kodu do nadawcy i odbiorcy.
5. Ustaw środki dostępu między miejscowościami lub miejscami.
6. konsultować się z innymi, akceptując ich opinie…
7. rozpowszechniać, rozpowszechniać.

znaczenie komunikacji polega na tym, że jest to sposób na wzajemne zrozumienie. Innymi słowy, jest to narzędzie do komunikowania się, uzyskiwania tego, czego potrzebujemy lub tego, czego chcemy i wyrażania tego, kim jesteśmy.

komunikacja wiąże się zatem nie tylko z relacjami między ludźmi, ale także z interakcją między firmami lub prawidłowym przekazywaniem wartości i informacji.

ludzie z umiejętnościami społecznymi zwykle mają możliwość budowania relacji i budowania sieci kontaktów, które będą używane w razie potrzeby. Szczególnie mają tendencję do otaczania się wieloma innymi ludźmi, co zwiększa znaczenie komunikacji.

efektywna komunikacja wymaga zdolności adaptacyjnych. Każda osobowość wymaga innego stylu, pewnej sztywności lub własnego języka, więc twoje strategie również muszą się zmienić.

nie ma również ogólnych zasad, ponieważ najważniejszą rzeczą w procesie komunikacji jest bycie sobą, empatia z rozmówcą i rozważenie różnych elementów zaangażowanych w proces komunikacji, takich jak zachowanie, wiedza, aspekty kulturowe, wartości itp.:

• niewerbalne: mimika, spojrzenie, postawa, uśmiechy, orientacja, gesty i ruchy, odległość i / lub kontakt fizyczny i osobisty wygląd.
• werbalne: Treść, Pytania, humor, odpowiedzi na pytania, lub, w przypadku braku personalizacji informacji.
• Paraverbales: nie tworzy komunikatu, który wyraża, ale stawia warunki: głośność głosu, barwa, ton, szybkość, płynność, mowa, klarowność, czas trwania interwencji, Kontrola pauz i/lub pauz.

składniki poznawcze:

• kompetencje i oczekiwania.
• Analysis personal.
• preferencje i wartości subiektywne.
• systemy i plany samoregulacji.

składniki fizjologiczne:

• częstość akcji serca i ciśnienie krwi.
• gruczołów potowych.
• przepływu krwi.
• aktywność mięśni i częstość oddechów.

komunikacja niewerbalna:

wszystkie charyzmatyczne przywódcy zazwyczaj udaje się skutecznie komunikować i osiągnąć swój cel.

na przykład Barack Obama udzielił 3 razy więcej wywiadów niż George W. Bush i zorganizował cztery razy więcej konferencji prasowych niż Bill Clinton na każdym odpowiednim etapie Prezydenckim. Chociaż liczby przyciągają wzrok, nie oznacza to, że komunikacja werbalna jest zawsze najbardziej skuteczna.

pomagają również umiejętności retoryczne, tak jest w przypadku Winstona Churchilla, który przypisuje swój sukces dobrej znajomości języka. Starożytni Grecy mieli szkoły retoryki i Martin Luther King wygrał religijnej tradycji afroamerykańskiej, która polega na różnych rytmów w dziedzinie mowy ustnej.

ważnym elementem komunikacji są niewerbalne sygnały, symbole lub zachowania, które mogą być bardzo skuteczne.

inne przykłady wykorzystania komunikacji niewerbalnej:

– Gandhi, który ze względu na swoją prostotę pod względem ubioru i stylu życia miał więcej do powiedzenia niż jakiekolwiek słowa.

– T.Lawrence uczestniczył w konferencji pokojowej w Paryżu po I wojnie światowej w stroju beduińskim, aby podkreślić sprawę arabską. Jednak rok później był ubrany w Brytyjski oficjalny Mundur podczas negocjacji w Kairze.

umiejętności organizacyjne są również ważnym elementem rozwoju niektórych umiejętności komunikacyjnych. W większości przypadków pomagają zrekompensować retoryczne braki lub je wzmocnić.

Komunikacja jako całość wymaga dobrze zróżnicowanego zestawu umiejętności wykraczających poza powyższe. Umiejętności te będą ewoluować na różne sposoby w zależności od rodzaju odbiorców, z którymi chcesz wchodzić w interakcje.

Dlaczego powinniśmy się komunikować?

natura człowieka jest społeczna. To zależy od innych, więc komunikacja jest sposobem na interakcję ze światem. Dla właścicieli firm lub firm jest to sposób na przekazanie tego, co robisz lub sprzedajesz, i przekazanie tych informacji potencjalnym klientom.

angażowanie, perswazja i sprzedaż jako firmy, a także uczenie wartości odbiorców to korzyści, które osiągasz dzięki skutecznej komunikacji.

wszystko się sumuje, jeśli uda nam się pójść dalej. Wyjaśniamy z dobrym przykładem znaczenie komunikacji dla firm takich jak CocaCola.

dzięki reklamom marka ta nie tylko informuje, że jest to napój gazowany lub napój bezalkoholowy, ale także sprzedaje inną mowę.

nie zawsze musisz się komunikować, koncentrując się na arkuszu danych produktu, sprzedaży lub usługi; od lat 60.ubiegłego wieku produkty i usługi kojarzą się z wartościami, a przekazywanie tych wartości staje się celem przekazywania wartości.

to zwiększy wartość Twojej marki. Teraz, jeśli rozumiesz znaczenie komunikacji? Jest w stanie przekształcić markę lub firmę w symbol pełen emocji i ukochany przez jego zwolenników.

na co zwrócić uwagę w fachowej komunikacji biznesowej?

wszyscy mamy wrodzoną zdolność komunikowania się poprzez czyny, działania, gesty i oczywiście słowa.

ta aktywność komunikacyjna odbywa się z dnia na dzień. Ale jeśli przejdziemy do profesjonalnego środowiska, w szczególności komunikacja z marką, niezależnie od tego, czy jest to marka osobista, czy korporacyjna, staje się nieco trudna.

posiadanie specjalisty w dziedzinie komunikacji byłoby idealne.

kiedy wspominasz o profesjonalistach, nie mam na myśli mediów społecznościowych ani copywritera, który, choć będziesz go potrzebować, nie jest tym, czego dokładnie szukamy; celem jest posiadanie osoby lub postaci, która określa te trzy główne punkty:

1. wiadomości.
2. ogólna strategia komunikacji Twojej organizacji.
3. ton twojej firmy.

ten profesjonalista może mieć różne wykształcenie i doświadczenie (i byłby idealny), w tym reklamę, public relations, komunikację społeczną, specjalistę marketingu cyfrowego, analityka odbiorców, psychologię i inne.

musisz także być kreatywny i być w stanie koordynować resztę zespołu.

osoba odpowiedzialna za przesłanie Twojej firmy lub marki powinna wiedzieć, że wiadomość nie jest jego, ale projektem. Ponadto musisz być w stanie skutecznie przekazać wiadomość firmie. Wyzwanie!

jak się komunikować?

kolejnym kluczowym punktem znaczenia komunikacji jest to, jak to zrobić.

aby skutecznie komunikować się, pierwszym kryterium, które należy wziąć pod uwagę, jest spójność we wszystkim, co robisz, to znaczy w każdym kanale komunikacyjnym i każdej wiadomości, ponieważ znaczenie wiadomości i dopasowanie jej do każdego kanału jest kluczem do przekazania Twojej marki.

1) pisemną wiadomość:

każda publikacja, tweet lub reklama określa cię jako Markę. Cały tekst, którego używasz, będzie częścią twojej strategii komunikacyjnej i jest to coś, co z pewnością wpłynie na twojego klienta w pierwszej kolejności.

z tego powodu powinieneś starać się zdefiniować słownictwo, używać i utrzymywać spójność w każdej wiadomości, umieć pisać z dobrym wykorzystaniem pisowni i pisania podstawowego.

2) rozmowa:

twoi sprzedawcy i reklamy są głosem Twojej firmy. Ważne i konieczne jest, aby wszyscy przestrzegali spójności i dobrze wiedzieli, jak komunikować swoje usługi, korzyści i wartości biznesowe w serdeczny sposób.

wyobraź sobie na przykład, jaki negatywny wpływ będzie to miało na klienta, jeśli powiesz, że najważniejszą rzeczą dla Twojej firmy jest jakość, a inna firma skupi się na tym, że najważniejsza jest niska cena produktu.

musisz połączyć wiadomość we wszystkich kanałach.

3) Projekt graficzny:

co przekazują Twoje projekty i obrazy? innym koniecznym i niezbędnym czynnikiem w znaczeniu komunikacji jest twój projekt; ci, którzy określa komunikat i marketingu na różne sposoby, to ogólny styl projektowania, składu kontrasty itp.

oznacza To, że korzystanie z niektórych lub innych kolorów może określić uczucie, które otrzymują użytkownicy, bo korzystać czerwony kolor nie to samo co niebieski, ponieważ przenoszą różne wartości. W Neetwork poświęciliśmy dwa artykuły osobistemu brandingowi i wizerunkowi marki. W nich zagłębiamy się w tę estetyczną praktykę komunikacyjną.

4) media społecznościowe:

znaczenie komunikacji leży również na Twitterze lub Facebooku; chociaż nie są to czynniki komunikacyjne, ale raczej kanał komunikacji, musisz zdefiniować swoją strategię komunikacji również w mediach społecznościowych.

najbardziej społeczna Twarz Twojej marki lub firmy musi być dobrze pielęgnowana i wymaga dobrej strategii mediów społecznościowych.

5) co mówią o Twojej marce:

komunikacja jest również generowana z tego, o czym wspominają użytkownicy it. Chociaż czasami staje się to poza kontrolą, nigdy nie przestaje być ważne, ponieważ zmienia postrzeganie marki i komunikacji.

aby go ulepszyć, musisz wykonać takie czynności, jak:

– PR.

– tworzenie dobrego doświadczenia użytkownika i obsługi klienta.

– Tworzenie wiadomości, które mają pozytywny wpływ itp.

6) Komunikacja wewnętrzna:

znaczenie komunikacji wewnętrznej w Twojej firmie, między współpracownikami lub pracownikami jest konieczne, ponieważ chodzi o to, aby być tym, za kogo się podaje.

¿kto nie słyszał, żeby ktoś źle mówił o środowisku pracy jakiejkolwiek firmy, w której pracuje?

rzeczywiście, w oczach opinii publicznej firma sprawia, że czujemy się utożsamiani z wartościami, które wyrażają. Dowiadujemy się jednak, że w środku nie daje przykładu i niestety takie rzeczy prędzej czy później wychodzą na światło dzienne i wszyscy o tym wiedzą. W następnym nagłówku przyjrzymy się temu szczegółowo.

Znaczenie specjalisty w dziedzinie komunikacji w Twojej firmie.

chociaż z czasem twoja strategia może się zmienić, znaczenie komunikacji zawsze będzie takie samo.

dlatego zalecamy, abyś bardzo dobrze pomyślał o posiadaniu w swojej firmie tożsamości komunikatora, publicysty, dziennikarza lub jakkolwiek go nazwiesz.

szczególnym punktem znaczenia komunikacji jest to, że potencjalni klienci otrzymują wiadomość dobrze, wiedzą, co oferujesz, a nie tylko produkt lub usługę, ale obejmuje ona znacznie więcej, jest to główny cel i ostatecznie jest to coś, co zaprojektujesz ze swoją marką.

¿po co myśleć o znaczeniu komunikacji w firmie?

jak wspomnieliśmy wcześniej, znaczenie komunikacji Twojej firmy będzie koncentrować się na tym, jak projektujesz dla swoich klientów.

jakie działania powinien podjąć komunikator, aby osiągnąć prognozę biznesową?

Utwórz odpowiednią wiadomość i opowiadanie historii.

jako profesjonalista w dziedzinie komunikacji, reklamy lub dziennikarstwa będziesz miał pojęcie o tym, jaki przekaz Twoja firma powinna wyświetlać odbiorcom, niezależnie od tego, czy są to media społecznościowe, czy inne media.

Komunikator będzie miał za zadanie pisać codziennie historię, która niewątpliwie określa Twoją markę i poprawnie mówi, co chcesz powiedzieć swojej firmie. Ponadto z czasem zbudujesz markę i zaangażujesz się w branding.

sporządzić plan komunikacji.

sporządzenie planu komunikacji z roczną częstotliwością jest częścią obowiązków komunikatora i jest dużym krokiem w zwiększaniu znaczenia komunikacji. Celem planu jest zebranie informacji o tym, co zostało zrobione z marką i poznanie tego, co wyszło dobrze i źle, oraz naprawienie wad.

ale będzie to nie tylko o Twojej firmie, ale także zbierze informacje o tym, co robi konkurencja pod względem wizerunku i komunikacji, aby określić, w jaki sposób chcesz, aby Twoja firma działała w nadchodzących okresach.

oczywiście ten plan komunikacji będzie zawierał raport z krokami i celami, które należy osiągnąć w ciągu roku w odniesieniu do tematu marketingu i komunikacji.

zaletą komunikatora jest to, że istnieją nowe innowacyjne narzędzia do komunikacji.

zwiększ widoczność swojej firmy.

firma, która się nie ujawnia, nigdy nie odniesie sukcesu, zwłaszcza gdy zaczyna.

jeśli zaczynasz się rozwijać, musisz mieć komunikatora, który wie, jak reklamować swój projekt, niezależnie od tego, czy docierasz do ważnych osób w Twoim sektorze, czy do osoby z pomysłami, które działają i są zdeterminowane.

w wielu przypadkach słyszałeś, że jeśli nie jesteś online, nie istniejesz. Dlatego powinieneś wybrać profesjonalistów, którzy mają doświadczenie w marketingu cyfrowym, SEO i komunikacji.

obsesja właścicieli firm na punkcie seo i osiąganie pierwszych wyników Google jest bardzo modna, ale nie bez powodu prawdą jest, że aby odnieść sukces, musisz być w Internecie.

Optymalizuj-mierz-Optymalizuj ponownie

zdolność adaptacji jest jednym z kluczy do sukcesu. Podstawa istnienia Twojej firmy będzie mierzona zdolnością przewidywania wszelkich zmian w każdym aspekcie Twojej pracy.

Komunikator powinien być stosowany w podobny sposób. Oznacza to, że będziesz musiał dostosować się do nowych trendów i treści związanych z tym, co lubi Twoja firma.

upewnienie się, że te materiały pasują do tego, o co prosi potencjalny klient, i przekonanie go do zakupu produktu lub wynajmu usługi, jest zadaniem analizy, aby zobaczyć, jak dobrze lub źle to się robi.

i jest sumowany zgodnie ze strategiami pomiaru i analizy.

zarządzanie komunikacją wewnętrzną i kryzysem.Komunikacji będzie ostatecznie odpowiedzialny za zarządzanie komunikacją wewnętrzną Twojej firmy. Jest to szczególnie ważne, jeśli liczba członków Twojej firmy zaczyna rosnąć.

będziesz miał również w swoich obowiązkach zarządzanie kryzysami komunikacyjnymi, zwłaszcza tymi, które stoją przed opinią publiczną i zachowują wizerunek.

Inne Twoje zadania będą:

– pisanie komunikatów prasowych.
– oświadczenie dla mediów.
– wiadomości za pośrednictwem portali społecznościowych.

być może myślisz, że wszystkie działania, o których mówiliśmy powyżej, możesz zrobić sam. Może tak, z pewnością jesteś w stanie na początku, a jeśli wszystko pójdzie dobrze i powoli, możesz nie odczuwać potrzeby zatrudniania eksperta. Ale gdy firma rozwija się zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, wszystko się zmienia.

główną zaletą posiadania eksperta jest to, że może on zająć się wszystkimi tymi sprawami i dać ci więcej czasu na zarządzanie aspektami związanymi z administracyjną i finansową podstawą twojej firmy. Ale to już część innej historii.

teraz, gdy znasz znaczenie komunikacji, czy jesteś gotowy zastosować ją w swojej firmie?