Overbooking não é um problema apenas para as companhias aéreas. Como o próprio TPG descobriu na noite de segunda — feira no Renaissance Philadelphia Airport, onde uma propriedade lotada quase o afastou do hotel, o problema também afeta os hotéis-e os hóspedes que pagam por suas estadias, mas correm o risco de não ter onde dormir.
eventualmente TPG recebeu um quarto, embora muito sujo, e compensado com café da manhã gratuito, um upgrade em uma próxima estadia e um reembolso por sua estadia de uma noite. Mas estávamos curiosos para ouvir de você, nossos leitores, sobre o que você conseguiu ao sair de uma propriedade. Então, pedimos aos membros do TPG Lounge que compartilhassem suas experiências com overbooking e o que eles receberam do hotel como compensação. Aqui estão algumas das nossas respostas favoritas:
o que fazer se o seu Hotel estiver lotado demais
como você pode ver, ninguém é o único infrator quando se trata de overbooking — e isso acontece com mais frequência do que você imagina. Claro, ninguém quer que isso aconteça com eles, mas às vezes é inevitável, especialmente se você estiver viajando quando há muita coisa acontecendo no seu destino. Então, o que exatamente você pode fazer se você está sendo “andado” por um hotel? Realmente depende.
entramos em contato com cada uma das principais redes de hotéis — Hilton, Hyatt, Marriott e SPG — para descobrir quais são cada uma de suas políticas específicas. Ainda temos de ouvir de volta de Hilton, Hyatt e SPG, no entanto, Marriott voltou para nós com a sua política overbooking.
um porta-voz da rede disse que, no caso de uma situação esgotada, o hóspede é transferido para um hotel próximo e recebe um quarto de valor igual ou maior e que a estadia noturna é composta.
a Política de cada cadeia é diferente e pode até diferir com base na propriedade em que você está. Como TPG sempre diz, nunca é demais perguntar, e você pode ser capaz de receber mais Compensação do que o que é oferecido. Como você pode ver nas histórias do TPG Lounge reader, alguns pontos de bônus experientes, dinheiro adicional e muito mais para compensar a caminhada de um hotel. No mínimo, você deve pressionar para ser caminhado para um hotel diferente, comparável e o custo da sua estadia sendo comped.
Reader Brandon, um membro do Hyatt Globalist, nos enviou um e-mail sobre sua experiência em sair do Park Hyatt em Nova York no mês passado, o que destaca um aspecto importante: você sempre pode negociar, qualquer que seja a Política declarada do hotel. “Eles inicialmente me ofereceram 10.000 pontos” por meio de compensação, ele nos disse. “Eu disse que não, eu quero 60.000. Em seguida, negociamos que eles me enviassem um carro para me levar ao Taj (eles não queriam fazer isso no início), também disseram que eu queria serviço de quarto e eles precisam pagar por isso, bem como colocar o cartão no meu quarto.”O hotel concordou com todos, exceto os 60.000 pontos, Brandon nos escreveu, e acabou reembolsando – lhe 30.000 pontos para a reserva inicial, mais 30.000 mais como compensação.
como evitar ser andado
existem algumas maneiras de ajudar a evitar ser andado por um hotel. Primeiro, se você sabe que vai chegar tarde, ligue para a propriedade e informe-os. Se chegar tarde demais e você ainda não estiver lá, é inteiramente possível que eles pensem em você como um não comparecimento e potencialmente doem seu quarto. Além disso, se você puder ajudá-lo, evite chegadas tardias, se possível. Em alguns casos, é a sorte do sorteio-se você é a última alma azarada a chegar, você pode ser quem está andando.
embora não tenha funcionado a favor da TPG desta vez, se você tem status de elite com uma rede de hotéis, normalmente é garantido um quarto em uma estadia paga. Por exemplo, com o Marriott, os membros Platinum têm a garantia de um quarto para qualquer estadia paga, desde que você faça uma reserva pelo menos 48 antes da chegada. Os membros SPG Platinum, Hilton Diamond e Hyatt Globalist também têm esse mesmo benefício garantido.
enquanto reserva através do próprio hotel muitas vezes pode poupar dinheiro, ele também pode dar-lhe uma perna para cima quando se trata de situações sobrecarregadas. Os gerentes de hotéis podem ver quando uma estadia foi reservada através da rede diretamente, em vez de um terceiro como Expedia, Orbitz ou HotelTonight. Se você reservar diretamente pela rede, os gerentes provavelmente estarão mais dispostos a economizar um quarto do que alguém que reservou através de um OTA.
no final do dia, ninguém quer ser andado em sua estadia paga no hotel. Mas, infelizmente, isso acontece. As políticas do Hotel nem sempre protegem você de ser caminhado, mas há algumas coisas que você pode fazer sobre isso. No mínimo, você deve pedir para ser transferido para um hotel comparável e para a sua estadia ser comped. Como TPG sempre diz, nunca é demais perguntar – você nunca sabe o que você poderia ter direito.
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