av: Tristan Kromer
mitt team på Kromatic och jag publicerade ursprungligen detta inlägg här på Grasshopper Herder, vår lean startup blogg. Kromatics uppdrag är att hjälpa företag att snabbt komma ut på marknaden och minska kostnaderna för innovation. Prenumerera på vårt nyhetsbrev eller prata med en av våra tränare för att se om vi kan hjälpa dig att nå dina innovationsmål.
som några av er kanske vet lanserade TaskRabbit en ny affärsmodell den 1 April 2012: Puppies-as-a-Service.
även om de valde att inte fortsätta på den vägen, tycker vi att det är en fantastisk IDE och det kommer att vara ett bra exempel att använda med vår nya Business Model Canvas.
(Obs: För de som inte är bekanta med oss traditioner är April 1st också känd som April Fools’ Day och det innebär i allmänhet mycket silliness.)
(uppdatering: sanningen är konstigare än fiktion och det finns inga nya ideer. Suzanne McElwee påpekar att det redan finns en husdjursuthyrningstjänst i New York.)
i sitt inlägg lade Leah Busque, grundare och VD för TaskRabbit, fram en imponerande vision för att förändra världen:
valpar är mycket sociala och bedårande djur, en ledande källa till okontrollerbar glädje och glädje, med en cuddle närvaro på alla sju kontinenter.
jag kunde inte hålla med mer. Medan jag skulle älska att ha hundar hemma, det är en hel del ansträngning och jag har inte plats i min lilla San Francisco box Lägenhet. Om jag bara kunde hyra en valp för regniga dagar skulle jag förmodligen vara mycket mindre av en ryck och världen skulle vara en bättre plats.
men hur kan jag göra denna vision till verklighet? Låt oss börja med att lägga ut det med vår reviderade Business Model Canvas.
(Obs: Den Affärsmodellduk vi använder här är vår egen variation som vi till och med har justerat sedan vi fick en viss giltig kritik av Erich von Hauske i kommentarerna. Men det här exemplet kommer fortfarande att fungera med den ursprungliga Affärsmodellduken av Alexander Osterwalder. Så använd vad du är bekväm med.)
hitta en vägg
det första vi behöver göra är att förbereda vår arbetsyta.
jag är 6 ’ 4 ” och jag gillar UX så jag ska göra vad någon UX-person skulle göra och bryta ut maskeringstejpen och klisterlapparna så att jag kan arbeta på ett mycket synligt sätt med en informationsradiator. Mitt mål är att alla nya medarbetare som arbetar för att göra awesomeness valpar tillgängliga för alla kommer att kunna gå in på mitt kontor och förstå affärsmodellen på ett ögonkast.
så jag har valt en fin stor bit vägg och skissat Affärsmodellduken med maskeringstejp:
nu har jag skelettet upp och det är dags att lägga ner den här stora visionen.
titta på duken från vänster till höger påminns jag om att vi måste börja med…
kund
självklart kommer alla i världen att vilja hyra en valp, men det kommer inte att hjälpa oss att få vår första kund. Vi måste fokusera på en kundpersona. Specifikt vill vi veta, ” vem kommer att slå läger över natten för att vara den första personen i kö för att hyra en valp?”
den första personen i raden är en tidig adopterare och evangelist. Min kund ser ut så här:
detta är en persona i det snabba och smutsiga LUXr-formatet som jag lärde mig av Janice Fraser och Kate Rutter. Det tar ungefär femton minuter att göra.
om du inte har sett det här förut och du vill ha en fullständig uppdelning om hur (och varför) för att göra en, Klicka nedan för att tweet @ me.
Hej @TriKro, skriv ett inlägg om hur man gör en kund Persona. – Tweet detta
några saker att notera:
först har Zeek ett namn! Det kommer att fungera som en verbal stenografi så att när jag pratar med mitt team kan vi prata om Zeek och inte bara ”en användare” där vi alla menar olika saker med ”användare.”
för det andra har Zeek ett ansikte. Bilden kommer att tjäna en mnemonic så att alla i laget kan komma ihåg vem han är.
tredje, Zeek är inte en bra kille. Han gör heroin för att varva ner och sparkar kattungar.
du kanske inte tycker att det här är en bra tidig adopterare för valpar som tjänst, men jag tror att världen kommer att bli en bättre plats om Zeek kommer i kontakt med sitt inre krammonster och ger upp heroin till förmån för en valptid. Så jag håller fast vid honom för min tidiga adopterare.
trots allt,
kundpersonan är en hypotes om vår kund. Inte en oföränderlig vision utöver ifrågasättande. – Tweet detta
Därefter måste vi förstå varför Zeek kan hyra en valp-som-en-tjänst. Så vi behöver…
värdeproposition
jag har gått rakt tillbaka till min LUXr utbildning här och gjort 6-Ups med hjälp av prompten, ”vad kan Zeek göra med valpar-as-a-Service?”Det tog ungefär fem minuter och jag har sex ideer om vilket värde Zeek kan få ut av PaaS.
om du behöver ett mer detaljerat inlägg på 6 Ups, klicka nedan för att tweet @ me.
Hey @TriKro, skriv ett inlägg på 6 Ups använder-Tweet detta
efter att ha gjort en snabb konsensus rösta med mitt team (ego, id, och super-ego) vi har beslutat att fokusera på bara tre kritiska frågor för Zeek.
mina två stora är ganska lika ,” var glad ” och ” sluta vara arg.”Även om de är lite olika smaker när det gäller känslomässig resonans, är de lite för breda, så jag kommer att eliminera dem.
ett mer konkret värdeförslag är att Zeek verkligen behöver gå av heroin och det är toppen av mina prioriteringar. När allt kommer omkring är jag i denna valpverksamhet för att hjälpa människor och göra världen till en bättre plats!
om du inte har respekt och sympati för din kund, förtjänar du att misslyckas. – Tweet detta
men eftersom Zeek är en missbrukare vill han inte sparka heroin. Det betyder att även om jag tror att Zeek har ett allvarligt problem, så långt som Zeek är oroad, det problemet existerar inte. Zeek har dock en verklig önskan att hitta en damvän. Så det kommer att vara användning # 1.
när kunden vet att han har ett problem, det är ett enkelt värde prop att kommunicera och en billigare marknadsföringskampanj för att köra. – Tweet detta
därefter kommer jag att inkludera ”No poop!”eftersom Zeek bara inte kan hantera det. (Jag instämmer.)
slutligen kommer jag att fortsätta ”sluta hata kattungar” eftersom Zeeks kattsparande vana kommer att skjuta upp många damer som Zeek vill locka med sin hyrda valp.
nu har jag äntligen fått något att börja fylla i Affärsmodellduken. Jag lägger den visuella mnemonic från persona och de tre användningarna på klisterlappar och lägger dem på sina rättmätiga platser:
Nästa vi borde verkligen tänka på hur vi ska få vår första omgången av feedback från kunden så vi måste fylla i …
förhållande
vad händer om valp nappers (det vill säga, människor som stjäl valpar, inte valpar som är benägna att slumra) stjäla valpen? Vad händer om en valp springer en läcka? Hur får Zeek stöd för sin valp?
det första du ska göra är en 30 sekunders hjärndump med mitt favorit UX-verktyg, klisterlappen! Nu har jag fyra förslag på hur jag kan börja med min kundrelation och ge kundsupport.
Osterwalder konstaterar att vi kan ge kunden en självbetjäningsrelation som kraftigt skulle minska våra långsiktiga kostnader. Det är min preferens för denna affärsmodell, men jag behöver inte skissa ut hela visionen här.
Think-Make-Check (eller Build-Measure-Learn om du föredrar) cykel (tillsammans med vänster till höger natur läsning) påminner mig om att…
kundrelationen är värde som kunden ger till mitt företag. – Tweet detta
vi behöver desperat feedback från kunden.
medan vi är helt säkra på att alla i världen kommer att vilja hyra en valp och att den blir större än Facebook, borde vi vara skeptiska.
tro på din vision men ifrågasätta din strategi och taktik vid varje steg. – Tweet detta
Feedback från kunden gör det möjligt för mig att förstå om mitt värdeförslag har slagit märket eller om min kundpersona är riktigt korrekt, så jag ska skrota självbetjäningsalternativet för tillfället. Kundforum verkar som en hel del att bygga just nu och djuraffärer kommer att bli dyra (och distansera mig från kunden) så jag kommer att ha ett direkt telefonnummer till en supportdisk för omedelbar valpstöd.
kanal
Nästa upp, hur ska vi få våra valpar till Zeek? En annan snabb 30 sekunders hjärndump är i ordning.
nu har jag 6 möjligheter med en klar vinnare: djuraffärer!
varför djuraffärer? Från min kund persona jag kan se att Zeek ” skjuter ansikte mot Djuraffär glas.”
så en djuraffär är förmodligen en bra försäljningskanal för mig. När jag ser Zeek (eller någon som är tillräckligt nära) med näsan upp mot glaset kan jag försöka hyra dem en valp.
tyvärr avslöjar en snabb kundutveckling med djuraffären att djuraffärsägare tror att valputhyrning kommer att kannibalisera sin valpförsäljning. Så det här är uteslutet. Lyckligtvis är Leahs ursprungliga TaskRabbit-inlägg den viktigaste inspirationen här:
Taskrabbits nya flotta pedicabs … har eftermonterats som valpleveransfordon.
bra! Jag kommer att använda min flotta av pedicabs att loiter utanför djuraffärer och direkt hyra mina valpar till Zeek. På det sättet, när butiksägaren kommer ut med en basebollträ, kommer pedicabens överlägsna hastighet att tillåta mig och min säljkår att slå en hastig reträtt.
nu med den primära produkten / marknaden fit quadrant fylld, ser min duk ut så här…
minsta livskraftiga produkt
vi är inte färdiga med duken, men vi har redan en ganska bra uppfattning om vad vi ska bygga för en MVP. De tre användningarna i vårt värdeförslag kommer att driva huvuddelen av det vi behöver bygga.
klart vi kommer att behöva få en valp till Zeek så att han kan plocka upp flickor utanför någonstans. Det är en funktion och vi behöver bara en valp till att börja med. Med lite tur kan vi låna en för att komma igång. I värsta fall åker vi till pundet.
Feature #2 kommer att behöva vara någon form av poop management service. Vi kan förmodligen concierge testa detta och springa bakom Zeek med en pooper scooper om det är ett problem.
vår senaste användning kommer inte att generera några fler funktioner eftersom min gissning/hypotes är att när Zeek kommer till parken med sin rent-a-pup kommer han inte att behöva oroa sig för stridiga katter som behöver en snabb spark. Katter hänger inte riktigt i parken och mitt hopp är att Zeek också kommer att distraheras av all den nya damens uppmärksamhet. Så det är en bonus.
det är dock inte allt.
en minsta livskraftig produkt utan en kanal för att nå kunden är ett maximalt slöseri med tid. – Tweet detta
vi behöver relationen för att ge stöd och för mig att slutföra Think-Make-Check (eller Build-Measure-Learn) cykel. Så jag hyr också en pedicab för att göra min första direktförsäljning bakifrån. Jag håller mitt mobilnummer på valpkragen för supportdisken så att Zeek kan ringa och pedicab kan rusa mig till en ”nödrensning.”
Slutet?
det finns mycket mer att göra, men efter det rigorösa 30 minuters arbete (i BMC-tid, inte skrivtid) är jag redo att ta en paus. När du är redo … läs vidare till del två av Business Model Canvas för valpar-som-en-tjänst.
mitt team på Kromatic och jag publicerade ursprungligen detta inlägg här på Grasshopper Herder, vår magra startblogg. Kromatics uppdrag är att hjälpa företag att snabbt komma ut på marknaden och minska kostnaderna för innovation. Prenumerera på vårt nyhetsbrev eller prata med en av våra tränare för att se om vi kan hjälpa dig att nå dina innovationsmål.
