JCPenney drog tyst Apple Pay den här månaden. Beslutet meddelades som svar på ett kundklagomål på Twitter, men utan något sammanhang eller ytterligare förklaring vid den tiden. JCPenney hade först rullat ut Apple Pay till testning 2015 och utvidgades sedan till alla sina amerikanska butiker året därpå och senare till sin mobilapp.
återförsäljaren hävdar nu att flytten var nödvändig av April 13, 2019-tidsfristen i USA för att stödja EMV-kontaktlös chipfunktionalitet.
från och med detta datum måste alla terminaler på amerikanska handelsplatser som accepterar kontaktlösa betalningar aktivt stödja EMV-kontaktlös chipfunktionalitet och den äldre MSD-tekniken (magnetbanddata) kontaktlös teknik måste gå i pension.
JCPenney var inte redo att följa, det verkar, så det avstängd alla kontaktlösa betalningsalternativ som ett resultat. Men det har inte uteslutit att återaktivera dem senare, verkar det.
JCPenney fattade beslutet att ta bort Apple Pay för våra butiker, vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Vi kommer definitivt att vidarebefordra din feedback om detta för granskning.
i ett uttalande till TechCrunch förklarade JCPenney sitt beslut:
en tredje part kreditkort varumärke gjorde kravet för alla handlare att aktivt stödja EMV kontaktlös funktionalitet effektiv April 13, pension arv MSD kontaktlös teknik på plats. Med tanke på de resurser och ledtid som är förknippade med att uppfylla det nya mandatet valde JCPenney att avbryta alla kontaktlösa betalningsalternativ till ett senare datum. Kunderna har fortfarande möjlighet att slutföra sina transaktioner manuellt genom att sätta in eller dra sina fysiska kreditkort på våra point-of-sale terminaler i butiker, ett alternativ som används av de allra flesta JCPenney shoppare.
det är också värt att notera att JCPenney antyder här vid låg Apple Pay — adoption bland sin kundbas-som den ”stora majoriteten” av shoppare betalar med ett fysiskt kort.
det betyder att återförsäljarens beslut att återaktivera Apple Pay vid ett senare tillfälle fortfarande kan ifrågasättas-särskilt eftersom denna ändring gör det möjligt för JCPenney att fullt ut ta tillbaka ägandet av kundköpsdata.
kunddata är en viktig del av Jcpenneys plan för att få verksamheten på fötter igen. Under den nya VD Jill Soltau, som tog jobbet i oktober förra året, har återförsäljaren stängt underpresterande butiker, anställt nya chefer för att fokusera på val av varor och eliminera sina låga marginalposter, noterade Bloomberg efter företagets senaste resultat. Det minskar också lager och justerar köpprocessen för att säkerställa att det inte slutar med överskott av lager framöver.
och, som Soltau förklarade för investerare i februari, tänker återförsäljaren också om sina prissättnings-och kampanjstrategier.
”jag tror att det är ett av de viktigaste initiativen som vi kommer att arbeta med här under de kommande månaderna eftersom vi inte är lika strategiska i hur vi pratar med kunden och engagerar oss med kunden genom vår prissättning och marknadsföring”, sa hon. ”Och jag skulle uppriktigt säga att det kan vara lite förvirrande, och du kanske inte vet exakt när du kan få det bästa värdet på JCPenney,” tillade VD.
Kundinköpsdata gör det möjligt för en återförsäljare att bättre rikta sina kunder med relevanta kampanjer, eftersom butiker kan samla kundens namn och kortnummer vid försäljningsstället, som de sedan kan kombinera med andra demografiska data som kundens adress, telefon och e-post.
Apple Pay förhindrar under tiden denna åtkomstnivå — något som kunder gillar, men återförsäljare har traditionellt inte. Faktum är att bristen på tillgång till kunddata var en anledning till att återförsäljare tvekade att värma upp till Apple Pay i första hand och spenderade år på att utveckla sin rivaliserande lösning, CurrentC, som slutligen misslyckades.
idag uppmuntrar många stora återförsäljare kunder att använda sin egen betalningslösning istället för Apple Pay — som med Walmart Pay, Sam ’s Club’ S Scan-and-Go, eller som Target gör med sitt butikskort, som kan kombineras med Cartwheel-rabatter i en enda streckkod som skannas vid försäljningsstället.
Apple Pay är också en säkrare betalningsmetod, som dagens konsumenter föredrar — särskilt när det gäller återförsäljare som har drabbats av stora dataintrång, som JCPenney har tidigare. Dessutom tillåter Apple Pay kunder att bara bära sin telefon – inte en plånbok fylld med fysiska kort.
borttagningen av Apple Pay från JCPenney-butiker rapporterades tidigare av MacRumors som krediterade Appleosophy. 9to5Mac noterade också att Apple Pay drogs från JCPenney-appen.
JCPenney har mer än 800 butiker i 49 stater.
trots att ha tappats av JCPenney är Apple Pay fortfarande en topp mobil betalningslösning. I Januari accepterades det av 74 av de 100 bästa amerikanska köpmännen och 65 procent av alla butiker över hela landet.
JCPenney berättar för oss att det kommer att ” försöka implementera EMV kontaktlös vid ett senare tillfälle.”
{{Titel}}
{{datum}}{{författare}}
