du kan implementera och skala snabbt
du växer snabbt och det betyder fler kunder som behöver support och massor av möjligheter att följa upp.
kan du hantera det internt? Kan du skala (hyra, träna och hantera ett team) tillräckligt snabbt för att möta efterfrågan?
här är där jag tror outsourcing är mer meningsfullt. Du anställer helt enkelt ett team som redan är utbildat i försäljning eller kundsucces, gör en snabb ombordstigning och börja arbeta. Om du skulle göra detta på egen hand, anställa reps för ditt interna team, skulle du spendera mycket pengar och cirka 6 månader (3 i anställning och ytterligare 3 i träning) för att få dem igång.
Tänk nu på ett par scenarier där du vill skala snabbt.
- du expanderar internationellt och du måste börja sälja snabbt, men att komma igång i ett nytt land tar tid och ansträngning. Ett outsourcat säljteam skulle hjälpa mycket.
- en hög volym försäljning och support tid kommer runt, lanseringen av en ny produkt till exempel, och du måste skala upp på några veckor. Outsourcing skulle vara din bästa insats.
Tänk på det som ett prefab hemlöst arbete och du får flytta in snabbt.
du får experter med en beprövad rekord
Låt oss vara ärliga här. Vi vet inte allt och ibland behöver vi hjälp utifrån.
precis som du kan anställa konsulter för en viss fråga på ditt företag, skulle du hyra en hanterad tjänst eller outsourcing företag för sin expertis inom ett visst område. Du kan till exempel sakna expertis inom vissa försäljningsfunktioner, till exempel lead generation eller lead nurturing. Eller du kan införa en ny produkt som kräver försäljning färdigheter du inte har provat hittills.
faktum är att outsourcing ofta är effektivare än att generera leads internt eftersom hanterade serviceföretag har mer expertis. De har nog varit på det längre än du har.
allt handlar om att hitta rätt partner, ett företag som har erfarenhet av att generera resultat. Innan du skriver ett kontrakt, granska dina kandidaters meritlista och prata med några av deras tidigare kunder. Välj ett hanterat serviceföretag med en omnichannel-strategi (telefonsamtal, onlinechatt, e-post, socialförsäljning) och bestäm deras förmåga att hantera stora volymfrågor och/eller djupgående konversationer, beroende på dina behov.
när du börjar arbeta med dem, ange några nyckeltal (KPI) för att utvärdera resultatet för ditt outsourcade team.
du sparar massor av tid och pengar
att anställa ett fullständigt säljteam internt (med 4 Bdr och supportpersonal) kan kosta ditt företag mer än $455k per år med löner och förmåner, medan du arbetar med ett hanterat serviceföretag som tillhandahåller ett högkvalitativt säljteam, kan kosta dig bara $200k per år.
den genomsnittliga tjänsten för försäljnings-och kundsupportrepresentanter är 15 månader, och enligt en rapport från DePaul University ersätter en rep kostnader organisationer $97,690 i genomsnitt.
utöver löner och förmåner måste du betala för kontorslokaler (cirka 12 000 dollar per anställd). Lägg sedan till skrivbord, stolar, datorer, telefoner, internetanslutning, verktyg, underhåll, städning och mer. Lägg sedan igen kostnaden för teknik, till exempel specialiserad programvara, licensavgifter per användare och IT-Personal.
Outsourcing skulle spara alla dessa kostnader och mer.
nu, förutom pengar, låt oss titta på tidsbesparingar.
du kan spendera totalt 1,170 timmar tillbringade anställa reps. när du anställer en rep, du kommer att spendera tre månader utbildning honom eller henne. Ett år senare kommer rep att gå vidare till ett annat jobb eller kommer att främjas. Det betyder att du måste börja anställa igen varje år.
att hantera anställda kräver också mycket tid, från HR-pappersarbete till daglig hantering.
när du outsourcar tar andra hand om anställning, utbildning och ledning. Med all den lediga tiden kan du fokusera på att göra det du är bäst på.
låter som en no-brainer för outsourcing hittills.
du får tillgång till en större talangpool
när du anställer för ett internt team är du vanligtvis begränsad till lokal talang eller de få personer som är villiga att flytta (och om de gör det kan du behöva erbjuda dyra förmåner eller täcka rörliga utgifter).
Outsourcing öppnar upp talangpoolen, eftersom många av de hanterade Serviceföretagen där ute har kontor runt om i världen, med flerspråkiga proffs som kan betjäna dina internationella kunder. Eftersom levnadskostnaderna i vissa av dessa länder är billigare än USA, är lönerna i lägre skala och outsourcingbolagen skickar dessa besparingar till dig.
förutom språk och kostnader ger global talent ett nytt perspektiv som många gånger resulterar i innovation inom ditt område. Människor utbildade utomlands och med arbetslivserfarenhet i andra delar av världen ger en annan uppsättning färdigheter som lokala anställningar förmodligen saknar.
varför begränsa dig till de som bor runt hörnet när du kan arbeta med människor över tidszoner?
du minskar din ledningsbelastning
Chefer är upptagna människor och de har begränsad tid och uppmärksamhet.
när du outsourcar kan dina chefer fokusera på din kärnverksamhet istället för att spendera tid, energi och resurser på perifera aktiviteter. Att placera försäljning, support och annan verksamhet under överinseende av ett outsourcat team kommer att frigöra en avsevärd tid för chefer och producera ett fördelaktigt skifte i din verksamhet som helhet.
beroende på vilken partner du väljer får du mer än en kundsupportchef eller en försäljningsledare — du kan till och med få ett helt ledningsgrupp. Till exempel inkluderar våra hanterade serviceteam mycket mer än reps — de kommer med en kontohanterare, en kvalitetssäkringsanalytiker, en företagsutbildare och en innehållsförfattare.
