underhåll

vår underhållsprocess kan ibland vara komplex. Dina underhålls-och reparationsproblem är mycket viktiga för oss och vi tar dem på allvar. Här är en sammanfattning av hur vår underhållsprocess fungerar.

det är viktigt att förstå att JWC inte äger din hyresfastighet. JWC är ett fastighetsbolag. Vi hanterar din hyresfastighet för ägaren av fastigheten. Ägaren av din hyresfastighet har anställt oss (JWC) för att hantera fastigheten. När det finns en underhålls-eller reparationsförfrågan från en hyresgäst måste JWC rådfråga ägaren av fastigheten innan några åtgärder vidtas för att lösa begäran. När vi har fått godkännande från ägaren för att lösa begäran skickar vi sedan en leverantör till din egendom för att antingen åtgärda problemet eller få en uppskattning för att åtgärda problemet. Vi kommer då att få pengar (pengar) från ägaren för att betala säljaren för att lösa begäran. Nedan följer en tidslinje för händelser som inträffar under vår underhållsprocess.

1. du (hyresgästen) skickar en servicebegäran om underhålls-eller reparationsproblem på din hyresgästportal.
2. serviceförfrågan matas automatiskt in i vårt system.
3. vår personal informeras omedelbart om din serviceförfrågan. Om det är efter kontorstid kommer vi att få varningen omedelbart nästa arbetsdag.
4. vi kommer att kontakta ägaren av fastigheten och få tillstånd att lösa serviceförfrågan.
5. vi skickar sedan en leverantör till din fastighet för att få en uppskattning för att lösa begäran.
6. vi skickar sedan uppskattningen till ägaren.
7. om ägaren godkänner uppskattningen kommer vi att samla in pengar (pengar) från ägaren av fastigheten för att få servicebegäran löst.
8. vi kommer då att schemalägga leverantören för att lösa begäran.
9. säljaren kommer då till din egendom för att lösa begäran.

förseningar

vi kan ofta få serviceförfrågan löst inom samma arbetsdag eller 1-2 arbetsdagar. Det kan dock finnas flera problem som kan orsaka förseningar i slutförandet av din serviceförfrågan, till exempel följande:

• du skickar serviceförfrågan efter timmar eller på helgen. Vårt kontor är inte Öppet 24/7. Vårt kontor är öppet från 8:30-5:30 måndag till fredag. Vårt kontor är också öppet på lördagar från 10: 00-4: 00, men endast för leasing. Alla andra avdelningar är stängda på lördag och söndag. Vi kommer att få servicebegäran följande arbetsdag.
• vi kan inte komma i kontakt med ägaren av fastigheten. Som nämnts ovan måste vi få tillstånd från ägaren av fastigheten för att lösa problemet.
• våra leverantörer är mycket upptagen. Vi har utsett leverantörer för varje typ av serviceförfrågan. Vi har inte vår egen underhålls-och reparationspersonal på kontoret i vänteläge. Vi lägger ut alla underhålls-och reparationsproblem till lokala leverantörer. Beroende på vilken typ av reparation och säsong, ibland våra leverantörer kan ha förseningar i att komma för att få en uppskattning för att åtgärda problemet eller för att lösa begäran. Till exempel under vinter-och sommarmånaderna är våra värme-och A/C-leverantörer mycket upptagna. Om din A / C går ut under de varma månaderna på sommaren eller din uppvärmning går ut under de kalla månaderna på vintern, är våra leverantörer vanligtvis överbokade och det kan ta längre tid än vanligt för säljaren att komma till dig. Tyvärr är detta bara naturen i vår underhållsprocess. Vi arbetar så nära vi kan med våra leverantörer och driva dem att få serviceförfrågningar lösas snabbt.
• ägaren av fastigheten accepterar inte att lösa begäran. Som nämnts ovan hanterar vi våra hyresfastigheter för ägaren av fastigheten. Ibland, även om det är mycket sällan, kommer ägaren av fastigheten inte att gå med på att lösa begäran. Om ägaren inte går med på att lösa begäran är det troligt att problemet inte ses av ägaren som nödvändigt för att hålla hyresgästen säker och bekväm.
• ägaren av fastigheten har inte medel (pengar) tillgängliga för att betala säljaren för att slutföra serviceförfrågan. För omfattande reparationer som kostar en betydande summa pengar kan det ibland ta ägaren mer tid att få medel att betala kostnaderna för serviceförfrågan. Till exempel, om reparationen kostar $2000 för att fixa din A/C, kanske ägaren inte har $2000 omedelbart redo att betala till säljaren. Ägaren kan behöva få ett lån eller hitta något annat sätt att få medel för att betala för reparationerna. JWC betalar inte för reparationerna och litar sedan på att ägaren ersätter JWC. Inga undantag.
• reparationsförfrågan är komplex. Vi anlitar endast certifierade och professionella leverantörer för att utföra underhåll och reparationer för våra hyresfastigheter. Diagnos och fixering av kylskåp, A/C, värmare, ugn, mikrovågsugn, etc kan dock vara försök och fel. Till exempel har A/C-system flera komponenter som fungerar tillsammans som utgör hela systemet. Våra leverantörer kommer att diagnostisera och reparera A/C så vitt de vet, men ibland kan det finnas mer komplexa problem som kräver flera resor för att slutföra processen.
• säljaren måste beställa delar. Till exempel, om en inre del går ut i ditt kylskåp, kommer säljaren sannolikt inte att ha delen lätt tillgänglig för utbyte. Säljaren måste ofta BESTÄLLA delen från tillverkaren eller en eftermarknadshandlare. Om det överenskommits av ägaren av fastigheten kan delen ofta skickas snabbt och anlända nästa arbetsdag.
• säljaren kan inte få tillgång till din egendom. Om du har lagt till ett lås i staketet, kommer säljaren inte att ”hoppa över” staketet för att få tillgång till din bakgård. Om du är hemma och har den interna deadbolt låst och du inte svara på dörren, säljaren kommer att lämna vilket resulterar i ytterligare förseningar. Om säljaren känner sig i fara när som helst på grund av ett aggressivt husdjur eller av någon annan anledning, kan säljaren lämna ytterligare orsaka en försening. Om säljaren inte kan få tillgång till din egendom lämnar säljaren ett kort vid din dörr. Vänligen svara på leverantörskortet för att undvika förseningar.
• ägaren har en hemgaranti på din hyresfastighet. Även om detta inte omedelbart innebär en försening i underhållsprocessen, finns det fler parter som är involverade i att få din begäran slutförd. Om du bor i en hyresfastighet och ägaren till din hyresfastighet har en hemgaranti, skickar vi din serviceförfrågan till hemgarantiföretaget. När vi skickar din förfrågan till home warranty company, hanteras din serviceförfrågan inte längre av JWC.
• hyresgästen svarar inte på leverantörens telefonsamtal. I många situationer kommer en leverantör att försöka kontakta dig när det gäller din serviceförfrågan. Om säljaren inte får något svar på upprepade telefonsamtal kan detta leda till förseningar i slutförandet av din serviceförfrågan.

skicka en servicebegäran

det snabbaste och mest effektiva sättet att skicka en servicebegäran är via online-hyresgästportalen. När du skickar en serviceförfrågan via online-hyresgästportalen matas begäran automatiskt in i vårt system.

Nödförfrågningar

vårt telefonnummer för afterhours nödsituationer är 254-289-3125. Nödreparationer är reparationer som behövs omedelbart för att skydda liv och egendom. Exempel på akuta reparationer är gasläckor, översvämning av egendom, avlopp backup, oförmåga att säkra egendom och förlust av värme när temperaturen sjunker under fryspunkten. Exempel på icke-nödsituationer är VVS-stopp, låst av egendom, luftkonditionering/apparater som inte fungerar, bullriga granne, trasiga fönster/skärmar etc.