Betydningen og betydningen av kundens lojalitet – en LoyaltyLion guide

denne artikkelen ble oppdatert av redaktøren den 25/09/2020.

dagens online retail markedet er en konkurransedyktig. Og voldsomt så. Ett klikk shopping, rask levering og gratis retur fra slike SOM ASOS og Amazon kan gjøre det føles som om det er umulig å holde tritt. Så det er viktig å se på de innovative måtene som hjelper deg med å holde tak i kundene dine. Du har ikke råd til å overse viktigheten av kundelojalitet – men å lage ditt eget lojalitetsprogram kan være en fin måte å gjenkjenne og belønne det på.

Hvorfor er kundelojalitet viktig? Vel, hver kunde er nøkkelen til virksomheten din. Dette er de som bruker penger med deg, tross alt. Men de er også folk som oppfordrer venner og familie til å gjøre det også. Det er derfor du trenger å holde dem på din side og holde dem utgifter. Digitale kundelojalitetsprogrammer kan ofte være en fin måte å gjøre dette på.

Lojalitetsprogrammer er ikke bare til fordel for kundene heller. De kan også øke kundens levetidsverdi (CLTV) og gjennomsnittlig bestillingsverdi (aov). Hva er ikke å elske?

du bør verdsette kundene du allerede har-i stedet for å streve for å tiltrekke seg nye og vanskelig å nå publikum. Det kan koste bedriften opptil 25 ganger mer å tiltrekke seg en ny kunde enn å beholde en eksisterende kunde. Det betyr ikke engang faktor i din markedsføring tid. Det er tid og penger du kan investere i en allerede engasjert kundebase i stedet.

vår guide tar sikte på å hjelpe deg med å forstå viktigheten av kundelojalitet-og hvordan det kan øke virksomheten din. Her er hva vi skal se på:

• Hva er kundelojalitet?
• Hvorfor er kundelojalitet viktig
• hvordan sikre kundelojalitet
• hvordan lojalitetsprogrammer fungerer

hva er kundelojalitet?

Først er det nyttig å vite betydningen av kundelojalitet. Ellers, hvordan vet du hvordan du best kan generere det? Så, hva er kundelojalitet?

Lojalitet er Når en kunde kommer tilbake for å kjøpe fra merkevaren din på en konsistent basis-og over lang tid. Kombinasjonen av markedsføring og kundelojalitet er mer enn 200 år gammel.

Lojale kunder velger å kjøpe produkter eller tjenester fra deg fremfor alle andre. De er uvillige til å bytte til et konkurrentmerke også-uavhengig av konkurransen der ute.

det går hånd i hånd med følelser. Lojalitet skapes når merkevaren din gir den konsekvente, positive opplevelsen som kundene nyter godt av. I sin tur har den et høyt nivå av verdi. Ved å vite hvordan du bygger kundelojalitet i detaljhandel og andre sektorer, får du kundene dine til å føle seg verdsatt. Og det kan være avgjørende for veksten i virksomheten din over tid.

Hvorfor er kundelojalitet viktig?

det er så mange forskjellige utfordringer forhandlere i dag. Dette fører til at selgere fullt ut forstår viktigheten av kundelojalitet som aldri før.

Tilgjengelige og brukervennlige e-handelsnettsteder betyr at barrierer for å komme inn på markedet er på et helt lavt nivå. Før koronavirusutbruddet ble det spådd at det globale detaljhandelsmarkedet ville vokse 18.4% i 2020. I STORBRITANNIA er e-handel som en total andel av all detaljhandel nå ventet å nå nær en tredjedel av 2024.

Større aktører Som Amazon er bedre enn mindre forhandlere i å kunne tilby kundene mer konkurransedyktige priser. Og så er det raske leveringstider. Rabattkultur betyr også at flere mennesker søker etter mye. Det pleide å være at shoppere måtte vente Til Boxing Day for salg. Nå begynner rabatter tidligere enn noen gang før.

hvis kundene forventer avtaler og er villige til å oppsøke dem, kan reduserte priser trekke dem inn. Men vil det holde dem kommer tilbake til deg når salg sesongen er over? Det er da viktigheten av kundelojalitet kommer i forgrunnen. Og å lage ditt eget lojalitetsprogram kan være den beste måten å hjelpe deg med å dra nytte av. Hvorfor ikke lære mer Om LoyaltyLion og hva vi kan gjøre for deg?

Kpier – hvordan spore betydningen av kundelojalitet

vi vet at å tiltrekke seg en ny kunde ofte kan være mye dyrere enn å holde tak i en eksisterende. Men visste du at å øke kundelojaliteten med bare 2% kan ha samme effekt som å redusere kostnadene med 10%? Det er Ifølge Emmet Murphy og Mark Murphy som skriver I Leading on The Edge Of Chaos. Ved å sørge for at dine eksisterende kunder er fornøyd, du trenger ikke å sette en stor mengde til å spore opp nye. Det er også en 27% sannsynlighet for at noen kommer tilbake for å gjøre et nytt kjøp etter at det første kjøpet.

Gjenta kjøpsrate Er en viktig beregning som viser hvor lojale kunder er til merkevaren din. Det kan også gi forhandlere en sjanse til å forstå mer om hvordan å beholde kundelojalitet. Hvis du har et høyt antall gjentatte kjøp fra samme kunde, antyder dette at de er glade – og det betyr at du kan opprette et langsiktig forhold til dem.

fra det aller første salget til det siste kjøpet, gjør denne beregningen mye for å forklare verdien av kundelojalitet og oppbevaring. CLTV bør være større enn kostnaden for å anskaffe at kunden-ikke minst fordi du ønsker å skape et langsiktig forhold. Så, dette betyr øke verdien av eksisterende kunder er en viktig måte å drive vekst.

Dykking dypt inn i kundeopplevelsen og måle tilbakemelding kan hjelpe deg å begynne å lære hva de viktigste driverne FOR DIN CLTV er. I sin tur kan du bestemme hvor du skal investere markedsføringsbudsjettet for de beste resultatene.

AOV er en viktig beregning som lar deg spore og forstå kjøpsatferden til en kunde. Som en nøkkelindikator kan du bruke den til å lære hvem dine mest verdifulle kunder er. Du kan også sette mål og strategier-og måle resultatene over tid.

kundeoppkjøp er det første skrittet for å skape nye lojale kunder. Men det kan være dyrt og tidkrevende fordi du må overtale kunden til å kjøpe produktene dine. For mange forhandlere er kostnaden for kundeoppkjøp en viktig metrisk fordi det kan indikere hvor mye verdi en kunde kan bringe til virksomheten.

Hvordan sikre kundelojalitet

Digital innovasjon gir kunder som aldri før. Og det understreker også viktigheten av kundelojalitet. Tross alt er det nå enklere enn noen gang å legge igjen vurderinger og anbefale produkter. Folk vil også dele historier om hvor stor (eller forferdelig) deres shoppingopplevelse var.

en god kundeopplevelse kan drive lojalitet og fortjeneste, og å drive kundelojalitet er avgjørende for bunnlinjen. Nesten alle mener at kundeservice er viktig i deres valg av lojalitet til et merke, Ifølge Microsoft. Det er en del av grunnen til at markedsførere setter et slikt fokus på merkevarehelse, omdømme og bevissthet.

for å dykke dypt inn i lojalitet, må du først vite hva kundene føler og tenker om merkevaren din – og hvordan du kan bruke den til å forbedre hvordan du kommuniserer med andre kunder. Med dataene og innsiktene som er tilgjengelige med plattformen vår, får Du den forståelsen med Loyaltylions hjelp.

Lojalitet og kundeopplevelse

en helt fornøyd person vil bidra med 14 ganger mer inntekter enn en misfornøyd. Så, streber etter å gå utover sine forventninger. Du kan gjøre dette ved å tilby en høy kvalitet og pålitelig service hver gang. Det er nøkkelen til tilfredshet og tiltrekke gjenta tilpasset.

med flere valg enn noen gang før, konkurrerer om priser og logistikk er ikke lenger nok. For å skille seg fra andre forhandlere, må merkevaren din tilby mer. Og det er alt i opplevelsen.

ved å forbedre denne opplevelsen så 84% av merkene en økning i omsetningen og 92% så kundelojaliteten øke også. Ikke bare det, men forbrukerne er villige til å betale mer for en god opplevelse. Så det er ikke vanskelig å gjøre – og effekten kan være stor. Forbedre opplevelsen for kundene ikke bare forbedrer deres lojalitet, men gjør dem mer sannsynlig å anbefale deg også.

Lojalitet på tvers av kundens livssyklus

sjansen til å gi en enestående opplevelse slutter ikke etter kundens første kjøp. Det er en pågående – og viktig-del av kundelojalitet.

du kan fortsette å engasjere deg på nytt med kunden gjennom hele deres forhold til merkevaren din. Måter å gjøre dette på kan inkludere å sende dem personlige produktideer, be om vurderinger av tidligere kjøp eller sende dem dine siste nyheter og tilbud.

Constellation Forskning fant at selskaper som forbedrer engasjement kan øke inntektene de får fra kryssalg med 22%. Andre fordeler kan inkludere vekst i oppsalgsinntekter (fra 13% til 51%) og en økning i ordrestørrelse (fra 5% til 85%).

som kunde fortsetter på reisen med deg, går DERES CLTV opp også. Fra første kontakt til vanlig kjøper og til slutt på å bli en lojal kunde og vokal merkevare talsmann; betydningen av kundelojalitet kan sees i hvor mye penger de bruker på den tiden.

hvordan å re-engasjere med kunder

uansett hvor kunden er på sin reise med merkevaren Din, her noen måter du kan re-engasjere dem ved hjelp av lojalitetsprogram:

fra engangs shopper til gjenta kunde

kunden gjorde sitt første kjøp-hurra!

selvfølgelig stopper arbeidet ikke her. Nå må du få dem til å komme tilbake og kjøpe igjen.

hvorfor ikke tilby personlige poeng og belønninger på sidene etter kjøpet? Eller e-post for å stimulere den personen til å tilbringe mer med deg? De som registrerer seg for et lojalitetsprogram og innløser en belønning, er 68% mer sannsynlig å kjøpe en gang enn de som ikke blir med.

her kan du se viktigheten av kundelojalitetsprogrammer-og hvorfor det er viktig å få kunden til å registrere seg før de bruker. Folk som innløser lojalitetsbelønninger bruker dobbelt så mye som de som ikke gjør det. tross Alt er De opptatt Av å begynne å snu poeng til virkelige fordeler.

Fra gjenta kunde til lojal kunde

Belønningsprogrammer kan bidra til å forvandle de returnerende kundene til lojale kunder. Du trenger imidlertid å finne en balanse. Belønningen må være oppnåelig. Men hvis det er gjort riktig, er det mye å vinne. Når mer enn to tredjedeler av kundene innrømmer at sjansen til å tjene lojalitet eller belønningspoeng vil påvirke deres valg av forhandler, viser det deg hvorfor kundelojalitet er viktig.

Å Gi folk gode grunner til å komme tilbake og handle med deg regelmessig med lojalitetsprogrammet ditt er avgjørende. Du kan vise hvor mye du verdsetter DEM ved å legge DEM til ET VIP-nivå kun for medlemmer, for eksempel. Dette gir dem eksklusiv tilgang til rabatter, samlinger og nye utgivelsesforhåndsvisninger. Du kan til og med tilby bursdagsgaver eller gratis ressurser som opplæringsprogrammer og webinarer.

Hvorfor skulle de ikke komme tilbake med alt dette på bordet?

risikokunder

Livet er opptatt og e-handel landskapet er støyende.

hvis du har «utsatte kunder» som ikke gjør et kjøp så ofte som de var, gi dem grunn til å ta hensyn til deg. Påminn dem om at du er der med en vennlig e-post som tilbyr poeng, en gave eller en rabatt de ikke forventer. Disse e-postene til risikokunder utfører 14 ganger bedre enn gjennomsnittlig markedsførings-e-post.

hvordan kundelojalitet fordeler relationship management

En del av å skape en fremragende kundeopplevelse er å tilpasse tjenesten du leverer til kundene dine. Det er også en nyttig tilnærming hvis du ikke er sikker på hvordan du bygger kundelojalitet i detaljhandel. Kundene dine ønsker å se innhold som er relevant for det de er interessert i.

Forskning viser allerede at mer enn halvparten (52%) av kundene vil dele personopplysninger for å få en mer personlig opplevelse. Men mer enn tre fjerdedeler (78%) av kundene er misfornøyd med den personlige kontakten de mottar for øyeblikket. Kundene er tydelig ber deg om å tilpasse tjenesten ved hjelp av deres data-tvinge dem! Gitt viktigheten av kundelojalitet, har du råd til ikke å i det lange løp? Her er noen av måtene du kan tilpasse en e-handel lojalitetsprogram.

hvordan lojalitetsprogrammer fungerer

et lojalitetsprogram er et langsiktig markedsføringsverktøy som brukes av e-handelshandlere. Målet er å oppmuntre folk til å kjøpe fra deg igjen. Metoden? Ved å tilby belønninger til de som viser lojale innkjøp atferd. Når vi sier belønninger, kan disse inkludere rabatter, spesialtilbud, tilbud og freebies. Og vi kan hjelpe deg med hvordan et program kan fungere for din bedrift.

Det handler ikke bare om givende kjøpere, men. Det handler også om å øke kundens levetidsverdi for virksomheten din. Det kan også øke sin gjennomsnittlige ordreverdi og hvor ofte et kjøp er gjort. Dette, til slutt, er hva betydningen av kundelojalitet kommer ned til. Det er et toveis forhold. Og det kan gi en stor mengde verdi til begge sider av det.

du kan belønne lojalitet for små handlinger som liker sosiale medier eller fullfører en profilside. Eller skalere det opp med belønninger for hvor mye en shopper bruker, antall kvalifiserende salg og til og med hvor mye de er forberedt på å spre ordet. Med tiden får de virkelige belønninger. I mellomtiden får du en engasjert forbruker.

Bruk lojalitetsprogrammet ditt til å gjenkjenne viktigheten av kundelojalitet og få det til å fungere for merkevaren din. LoyaltyLion tilbyr plattformen som lar deg tilby en skreddersydd lojalitetsopplevelse. For mer informasjon, ta kontakt for å bestille en demo med en av våre eksperter. Eller start din gratis prøveversjon i dag og se at gjenta tilpasset rulle inn.