Av: Tristan Kromer
teamet mitt på Kromatic og jeg opprinnelig publisert dette innlegget her På Grasshopper Herder, vår lean startup blog. Kromatics oppdrag er å hjelpe bedrifter med å komme raskt til markedet og redusere kostnadene for innovasjon. Abonner på vårt nyhetsbrev eller snakk med en av våre trenere for å se om vi kan hjelpe deg med å nå dine innovasjonsmål.
Som noen av dere kanskje vet, Lanserte TaskRabbit en ny forretningsmodell 1. April 2012: Puppies-as-A-Service.
selv om de valgte å ikke fortsette ned den banen, synes vi det er en fantastisk ide, og det vil være et godt eksempel å bruke med Vårt Nye Forretningsmodell Lerret.
(Merk: for DE som ikke er kjent MED amerikanske tradisjoner, er 1. April også kjent som April Fools ‘ Day, og det innebærer vanligvis mye dumhet.)
(OPPDATERING: Sannheten er fremmed enn fiksjon og det er ingen nye ideer. Suzanne McElwee påpeker at det allerede er en kjæledyrutleie i New York.)
I hennes innlegg la Leah Busque, grunnlegger Og ADMINISTRERENDE DIREKTØR I TaskRabbit, ut en imponerende visjon om å forandre verden:
Valper er svært sosiale og bedårende dyr, en ledende kilde til ukontrollerbar glede og fryd, med en kos tilstedeværelse på alle syv kontinenter.
jeg kunne ikke vært mer enig. Mens jeg vil gjerne ha hunder hjemme, er det mye arbeid, og jeg har ikke plass i Min lille San Francisco box-leilighet. Hvis jeg bare kunne leie en valp for regnfulle dager, ville jeg nok være mye mindre av en rykk og verden ville være et bedre sted.
men hvordan kan jeg gjøre denne visjonen til virkelighet? La oss starte med å legge det ut med vår reviderte Forretningsmodell Lerret.
(Merk: Business Model Canvas vi bruker her er vår egen variasjon som vi selv har justert etter å ha mottatt noen gyldig kritikk Av Erich von Hauske i kommentarene. Men dette eksemplet vil fortsatt fungere med Den opprinnelige Business Model Canvas Av Alexander Osterwalder. Bruk det du er komfortabel med.)
Finn En Vegg
Det Første vi må gjøre er å forberede arbeidsområdet vårt.
jeg er 6 ‘ 4 » og jeg liker UX, så jeg skal gjøre hva en HVILKEN SOM HELST UX-person ville gjøre og bryte ut maskeringstape og klebrig notater, slik at jeg kan jobbe på en svært synlig måte med en informasjons radiator. Mitt mål er at enhver ny medarbeider som arbeider for å gjøre awesomeness av valper tilgjengelig for alle vil være i stand til å gå inn på kontoret mitt og forstå forretningsmodellen på et øyeblikk.
så jeg har plukket en fin stor del av veggen og skissert Forretningsmodellen Lerret med maskeringstape:
nå har jeg skjelettet opp, og det er på tide å sette denne store visjonen ned.
Ser på lerretet fra venstre til høyre jeg er påminnet om at vi må starte med…
Kunde
Åpenbart vil alle i verden ønske å leie en valp, men det kommer Ikke til å hjelpe oss med å få vår første kunde. Vi må fokusere på en kundeperson. Nærmere bestemt vil vi vite, » Hvem vil leir ut over natten for å være den første personen i kø for å leie en valp ?»
den første personen i køen er en tidlig adopter og evangelist. Min kunde ser slik ut:
Dette er en persona i det raske Og skitne LUXr-formatet som jeg lærte Av Janice Fraser og Kate Rutter. Det tar omtrent femten minutter å gjøre.
hvis du ikke har sett dette før, og du vil ha en fullstendig oversikt over hvordan (og hvorfor) å lage en, klikk nedenfor for å tweet @ meg.
Hei @TriKro, vennligst skriv et innlegg om Hvordan Du lager En Kundeperson. – Tweet Dette
Et par ting å merke seg:
Først Har Zeek et navn! Det vil tjene som en verbal stenografi slik at når jeg snakker med teamet mitt, kan vi snakke Om Zeek og ikke bare «en bruker» der vi alle mener forskjellige ting av » bruker.»
For Det Andre Har Zeek et ansikt. Bildet vil tjene en mnemonic slik at alle i laget kan huske hvem han er.
Tredje, Zeek er ikke en fin fyr. Han gjør heroin for å slappe av og sparker kattunger.
du tror kanskje ikke dette er en god tidlig adopter for Valper-som-En-Tjeneste, men jeg tror verden vil bli et bedre sted hvis Zeek kommer i kontakt med sitt indre kosemonster og gir opp heroin til fordel for en valpetid. Så jeg stikker med ham for min tidlige adopter.
Tross Alt,
kundepersonen er en hypotese om vår kunde. Ikke en uforanderlig visjon utover avhør. – Tweet Dette
Deretter må vi forstå hvorfor Zeek kan leie En Valp-som-En-Tjeneste. Så vi trenger …
Value Proposition
jeg har gått rett tilbake til Min LUXr trening her og gjort 6-Ups ved hjelp av spørringen, » Hva Kan Zeek gjøre med Valper-som-En-Tjeneste?»Dette tok omtrent fem minutter, og jeg har seks ideer om hvilken verdi Zeek kan komme ut Av PaaS.
hvis du trenger et mer detaljert innlegg på 6 Ups, klikk nedenfor for å tweet @ me.
Hei @TriKro, vennligst skriv et innlegg på 6 Ups Uses-Tweet Dette
etter å ha gjort en rask konsensusstemme med teamet mitt (ego, id og super-ego) har vi besluttet å fokusere på bare tre kritiske problemer For Zeek.
Mine to store er ganske like, «vær glad» og » slutte å være sint.»Selv om de er litt forskjellige smaker når det gjelder følelsesmessig resonans, er de litt for brede, så jeg skal eliminere dem.
Et mer konkret verdiforslag er At Zeek virkelig trenger å gå av heroin, og det er toppen av mine prioriteringer. Tross alt er jeg i denne valpevirksomheten for å hjelpe folk og gjøre verden til et bedre sted!
hvis du ikke har respekt og sympati for kunden, fortjener du å mislykkes. – Tweet Dette
Men Siden Zeek er narkoman, vil Han ikke sparke heroin. Det betyr at Selv Om Jeg tror Zeek har et alvorlig problem, så langt Som Zeek er bekymret, at problemet ikke eksisterer. Zeek har imidlertid et reelt ønske om å finne en dame venn. Så Det Blir Bruk #1.
når kunden vet at han har et problem, er det en enkel verdi prop å kommunisere og en billigere markedsføringskampanje å kjøre. – Tweet Dette
Neste, jeg kommer til å inkludere » No poop!»Fordi Zeek bare ikke kan takle det. (Jeg er enig.)
Til Slutt skal Jeg fortsette å «Slutte å hate kattunger» fordi Zeeks kattesparkende vane kommer til å sette av mange damer Som Zeek ønsker å tiltrekke seg med sin leide valp.
nå har jeg endelig fått noe å begynne å fylle I Business Model Canvas. Jeg legger den visuelle mnemonic fra persona og de tre bruker på klistrelapper og legger dem på sine rettmessige steder:
Neste bør vi virkelig tenke på hvordan vi skal få vår første tilbakemelding fra kunden, så vi må fylle ut…
Forhold
hva Om puppy nappers (det vil si folk som stjeler valper, ikke valper som er tilbøyelige til å snoozing) stjeler valpen? Hva om en valp springer en lekkasje? Hvordan Vil Zeek få støtte til valpen sin?
Første ting å gjøre er en 30 sekunders hjernedump ved hjelp av min favoritt ux-verktøy, the sticky note! Nå har jeg fire ideer om hvordan jeg kunne starte med Mitt kundeforhold og gi Kundestøtte.
Osterwalder bemerker at Vi kan gi kunden et selvbetjeningsforhold som vil redusere våre langsiktige kostnader sterkt. Det er min preferanse for denne forretningsmodellen, men jeg trenger ikke å skissere hele visjonen her.
Think-Make-Check (Eller Build-Measure-Learn hvis du foretrekker) syklus (sammen med venstre til høyre natur lesing) minner meg om at…
kundeforholdet er verdi som kunden gir til min virksomhet. – Tweet Dette
vi trenger desperat tilbakemelding fra kunden.
mens Vi er helt sikre på at alle i verden kommer til å ønske å leie en valp, og at Den blir større Enn Facebook, bør vi forbli skeptiske.
Tro på visjonen din, Men spør din strategi og taktikk på hvert trinn. – Tweet Dette
Tilbakemeldinger fra kunden vil tillate meg å forstå hvis min verdi proposition har truffet mark eller hvis min kunde persona er virkelig nøyaktig, så jeg kommer til å skrap selvbetjent alternativ for øyeblikket. Kundefora virker som mye å bygge akkurat nå ,og dyrebutikker vil være dyre (og avstand meg fra kunden), så jeg skal ha et direkte telefonnummer til et støttebord for øyeblikkelig valpestøtte.
Kanal
Neste opp, hvordan skal vi få våre valper Til Zeek? En annen rask 30 sekunders hjernedump er i orden.
Nå har jeg 6 muligheter med en klar vinner: Pet stores!
hvorfor dyrebutikker? Fra min kunde persona kan jeg se At Zeek » skyver ansikt mot dyrebutikken glass.»
så en dyrebutikk er trolig en stor salgskanal for meg. Når Jeg ser Zeek (eller noen som er nær nok) med nesen opp mot glasset, kan jeg prøve å leie dem en valp.
Dessverre avslører noen rask kundeutvikling med dyrebutikken at dyrebutikkeiere tror at valputleie vil kannibalisere valpesalget. Så dette er ute av spørsmålet. Heldigvis, Leah opprinnelige TaskRabbit innlegget er nøkkelen inspirasjon her:
Taskrabbits nye flåte av pedicabs … har blitt ettermontert som valpekjøretøy.
Flott! Jeg skal bruke min flåte av pedicabs å slentre utenfor dyrebutikker og direkte leie mine valper Til Zeek. På den måten, når butikkeieren kommer ut med et balltre, den overlegne hastigheten på pedicab vil tillate meg og min salgsstyrke å slå en forhastet retrett.
nå med den primære produkt / market fit kvadrant fylt ut, ser lerretet mitt slik ut…
Minimum Viable Product
Vi er ikke ferdige Med lerretet, men vi har allerede en ganske god ide om hva vi skal bygge for EN MVP. De Tre Bruksområdene I Vårt Verdiforslag vil drive størstedelen av det vi trenger å bygge.
Klart vi er nødt til å få en valp Til Zeek slik at han kan plukke opp jenter utenfor et sted. Det er en funksjon, og vi kommer bare til å trenge en valp til å begynne med. Med litt flaks kan vi låne en for å komme i gang. I verste fall går vi til pundet.
Funksjon # 2 må være en slags poop management service. Vi kan nok concierge teste dette og løpe bak Zeek med en pooper scooper hvis det er et problem.
vår siste Bruk kommer ikke til å generere flere funksjoner fordi min gjetning/hypotese er at Når Zeek kommer til parken med sin rent-a-pup, trenger Han ikke å bekymre seg for kaste katter som trenger et raskt spark. Katter henger egentlig ikke ut i parken, og mitt håp er At Zeek også vil bli distrahert av all den nye dameens oppmerksomhet. Så det er en bonus.
det er ikke alt skjønt.
Et Minimum Levedyktig Produkt uten en kanal for å nå kunden er Maksimalt Bortkastet Tid. – Tweet Dette
Vi trenger Forholdet til Å gi Støtte og for meg å fullføre Think-Make-Check (Eller Build-Measure-Learn) syklusen. Så jeg vil også leie en pedicab for å gjøre mitt første direkte salg fra baksiden. Jeg skal holde mitt mobilnummer på valpen krage for support desk slik At Zeek kan ringe og pedicab kan jag meg til en » emergency opprydding.»
Slutten?
Det er mye mer å gjøre, men etter det strenge 30 minutters arbeid (I BMC-tid, ikke skrivetid) er jeg klar til å ta en pause. Når du er klar…les videre til del to Av Business Model Canvas For Valper-som-En-Tjeneste.
teamet mitt På Kromatic og jeg opprinnelig publisert dette innlegget her På Grasshopper Herder, vår lean startup blog. Kromatics oppdrag er å hjelpe bedrifter med å komme raskt til markedet og redusere kostnadene for innovasjon. Abonner på vårt nyhetsbrev eller snakk med en av våre trenere for å se om vi kan hjelpe deg med å nå dine innovasjonsmål.
