Boti začínají základní. Stejně tak web
(původně publikováno na médiu)
jen málo lidí zachytilo jednu z nejzajímavějších věcí, které David Marcus, vedoucí Facebook Messenger, řekl v září na TechCrunch Disrupt. V komentáři, Marcus poznamenal, že uživatelé si mohou rezervovat letenky a hotely prostřednictvím nového chatbota Hipmunk a že zážitek byl “ docela blízko k nativní aplikaci, a rozhodně lepší než mobilní web.“
jen o tom chvíli přemýšlejte. Facebook spustil svou platformu chatbot v dubnu-přibližně ve stejnou dobu, kdy jsme otevřeli náš Bot Shop. Tato generace chatbotů existuje pouze asi osm měsíců, ale v této krátké době již začínají překonávat mobilní web. V některých případech se mohou dokonce přiblížit kvalitě mobilních aplikací, které mají osmiletý náskok.
pokud věnujete pozornost poučení z historie, tento vývoj by nebyl žádným překvapením. Už nějakou dobu říkáme, že chat je nový prohlížeč a roboti jsou nové webové stránky. To, co se stalo v prvních dnech internetu, ukázalo, jak jednoduchá řešení s nízkým třením mohou překonat to, co jim předcházelo.
první webové stránky byly základní. V mnoha případech to nebylo nic jiného než bloky textu na vzorovaných tapetách. Vidět to, mnoho kritiků dospělo k závěru, že internet je dobrý pro výzkumné práce a nic jiného. Ano, v pozdní 1990, Dotcom Boom dostal lidi přehnaně, ale v prvních dnech internetu, někteří komentátoři si mysleli, že celá věc selže. Jejich skepse byla pochopitelná. Takto vypadal web Bílého domu v roce 1994:
tady je Yahoo v 1995:
tady je Google v 1996:
ale pak webové stránky udělaly něco důležitého: zlepšily se.
webové stránky měly třecí výhodu oproti počítačovým aplikacím — nemuseli jste jít do obchodu, najít CD a přinést ho domů, abyste jej mohli nastavit v počítači. Právě jste zadali URL. Takže vývojáři strávili čas prací na webových stránkách a prohlížeče přidaly funkce pro podporu bohatších a bohatších zážitků. Nástroje jako Joomla a WordPress přišly, aby usnadnily vytváření webových stránek. Brzy dostali přehrávače médií, pak pohyblivé moduly, a, později, dynamický obsah přes Ajax, HTML5, a nesčetné množství dalších nových technologií. Webové stránky byly lepší a lepší. Dnes jsou v podstatě nerozeznatelné od nativních PC aplikací a mnohem populárnější.
„chatboti mají zásadní třecí výhodu“
chatboty jsou dnes tam, kde byly webové stránky v polovině 90. let. jsou základní, ale mají zásadní třecí výhodu. A budou lepší a lepší, dokud nebudou k nerozeznání od nativních aplikací.
používání mobilní aplikace poprvé je bolest. Nejprve musíte najít požadovanou aplikaci; pak počkáte, až se stáhne; a poté zaregistrujete svůj účet. Poté, co jste strávili několik minut, než jste dosáhli tohoto bodu, musíte se ještě naučit, jak ho používat — „kam vlastně jdu znovu objednat jídlo?“- vše pro zážitek, ke kterému se možná nikdy nevrátíte.
chatbot je naproti tomu okamžitě přístupný. Můžete s ním začít chatovat skenováním kódu, zadáním uživatelského jména nebo klepnutím na odkaz. Jedním klepnutím mu udělíte oprávnění k přístupu k vašemu účtu. Pak, protože interakce je jen konverzace, okamžitě víte, jak ji používat. Celý proces trvá sekundy místo minut. Neexistuje žádné stahování, žádné vytváření účtu a žádná křivka učení.
Hipmunk chatbot dnes nemusí poskytnout tak bohatý zážitek jako jeho mobilní aplikace, ale to nebude pravda navždy. Jak ekosystém pro chatboty roste, budou se jen zlepšovat.
již došlo k několika klíčovým pokrokům. Například, lidé začínají chápat, že navrhované odpovědi-které lidem umožňují klepnout na možnost spíše než napsat slovo-jsou lepší než prázdné pole pro přijímání příkazů. Kódy chatu, jako kódy Kik, a webové bubliny (nazýváme je „wubbles“) se stávají standardem. A možnosti sdílení, jako jsou pozvánky a zmínky, pomáhají robotům šířit se virálně.
ale některé klíčové kousky ještě musí padnout na místo. Ve své současné iteraci, chatbots na Kik a Facebook Messenger jsou tu méně než rok. Ve stejném bodě v historii mobilních aplikací Apple ani nezavedl platby v aplikaci. Jeho obchodu s aplikacemi dominovaly prd aplikace. Dnešní chatovací platformy umožnily vývojářům vytvářet roboty a rozšiřovat publikum — na Kik, například, Roll, DisOrDat, a tickery Bot dosáhli milionu uživatelů — ale teprve začínají přemýšlet o tom, jak těmto vývojářům pomoci vydělat peníze. Facebook testuje platby pro chatboty Messenger jako součást beta verze pouze pro pozvání, a další budou bezpochyby brzy následovat.
jakmile se platby stanou běžnou součástí ekosystému chatbotu, začnou se zajímavé věci dít mnohem rychleji. Motivováni k vytváření a hostování lepších robotů, platforem a vývojářů přijdou s novými vývojovými nástroji a funkce botů budou bohatší. Více lidí začne používat chatboty pro vše od zábavy s přáteli přes placení účtů až po objednání pizzy až po nastavení termostatu doma. V roce 2017 se chatboti přiblíží k okamžiku svého obchodu s aplikacemi.
definice skvělé platformy je, že vám umožňuje dělat něco, co předtím nebylo možné. Pro PC to byla myšlenka, že byste mohli vzít počítač domů. Pro web to byla schopnost najít informace odkudkoli. Pro mobil, to bylo schopno vzít počítač s sebou.
pro chatboty je to jejich schopnost okamžitě komunikovat se světem kolem vás: lidmi, službami a věcmi. Sílu toho vidíme již v Číně, kde se Wechat Tencent etabloval jako univerzální aplikace pro komunikaci, média a obchod. Dnes, WeChat, přes Tenpay, představuje 40 procent všech mobilních platebních transakcí v Číně. Ještě před třemi lety bylo toto číslo téměř nulové.
chatboti dnes mohou být základní, ale historie internetu ukazuje, jak se mohou stát silnější silou, než by nás časné důkazy mohly jinak vést k přesvědčení. Vývoj další skvělé platformy začal. Rok 2017 bude vzrušujícím rokem.
