Bots starter grundlæggende. Det gjorde internettet også
(Oprindeligt indsendt på Medium)
få mennesker hentede en af de mest interessante ting, som David Marcus, leder af Facebook Messenger, sagde på TechCrunch Disrupt i September. I en offhanded kommentar, Marcus bemærkede, at brugerne kunne bestille flybilletter og hoteller gennem Hipmunks nye chatbot, og at oplevelsen var “temmelig tæt på at have en indfødt app, og bestemt bedre end mobilnet.”
tænk bare på det et øjeblik. Facebook lancerede sin chatbot-platform i April — omkring samme tid som vi åbnede vores Botbutik. Denne generation af chatbots har kun eksisteret i cirka otte måneder, men på den korte tid begynder de allerede at overgå mobilnettet. I nogle tilfælde nærmer de sig måske endda kvaliteten af mobilapps, som har haft et otte-årigt forspring.
hvis du er opmærksom på historiens lektioner, ville denne udvikling ikke være nogen overraskelse. Vi har sagt i et stykke tid nu, at chat er den nye bro.ser og bots er de nye hjemmesider. Hvad der skete i de tidlige dage af internettet viste, hvordan enkle, men lavfriktionsløsninger kan overgå det, der kom før dem.
de første hjemmesider var grundlæggende. I mange tilfælde var de intet andet end tekstblokke på mønstrede tapeter. At se dette, mange kritikere konkluderede internettet var godt for forskning papirer og ikke meget andet. Ja, i slutningen af 1990 ‘ erne fik dotcom-bommen folk overeksponeret, men i internets tidligste dage troede nogle kommentatorer, at det hele ville mislykkes. Deres skepsis var forståelig. Sådan så det Hvide Huss hjemmeside ud i 1994:
her er Yahoo i 1995:
her er Google i 1996:
men så hjemmesider gjorde noget vigtigt: de fik bedre.
hjemmesider havde en friktionsfordel i forhold til PC — apps-du behøvede ikke at gå til en butik, finde en CD og bringe den hjem for at konfigurere den på din PC. Du har lige skrevet en URL. Så udviklere brugte tid på at arbejde på hjemmesider, og brugere tilføjede funktionalitet til at understøtte rigere og rigere oplevelser. Værktøjer som Joomla kom sammen for at gøre det lettere at opbygge hjemmesider. De fik snart medieafspillere, derefter bevægelige moduler og senere dynamisk indhold gennem HTML5 og et utal af andre nye teknologier. Hjemmesider er blevet bedre og bedre. I dag kan de i det væsentlige ikke skelnes fra native PC-apps og meget mere populære.
“Chatbots har en grundlæggende friktionsfordel”
Chatbots i dag er, hvor hjemmesider var i midten af 1990 ‘ erne. de er grundlæggende, men de har en grundlæggende friktion fordel. Og de bliver bedre og bedre, indtil de ikke kan skelnes fra native apps.
brug af en mobilapp for første gang er en smerte. Først, du nødt til at finde den app, du ønsker; så du vente på det at hente; og så du registrere din konto. Efter at have brugt flere minutter på at nå det punkt, skal du stadig lære at bruge det — “hvor går jeg faktisk for at bestille maden igen?”- alt for en oplevelse, du måske aldrig engang kommer tilbage til.
en chatbot er derimod umiddelbart tilgængelig. Du kan begynde at chatte med det ved at scanne en kode, skrive et Brugernavn eller trykke på et link. Med et enkelt tryk giver du det tilladelse til at få adgang til din konto. Da interaktionen kun er en samtale, ved du straks, hvordan du bruger den. Hele processen tager sekunder i stedet for minutter. Der er ingen overførsel, ingen kontooprettelse og ingen indlæringskurve.
Hipmunk ‘ s chatbot i dag giver måske ikke så rig en oplevelse som sin mobilapp, men det vil ikke være sandt for evigt. Efterhånden som økosystemet for chatbots vokser, bliver de kun bedre.
der har allerede været nogle vigtige fremskridt. For eksempel begynder folk at forstå, at foreslåede svar — som giver folk mulighed for at trykke på en indstilling i stedet for at skrive et ord — er bedre end et tomt felt til at tage kommandoer. Chatkoder, som Kik-koder, og internetbobler (vi kalder dem “vabler”) bliver standard. Og deling af muligheder som invitationer og omtaler hjælper bots med at sprede sig viralt.
men der er nogle nøglebrikker, der endnu ikke falder på plads. I deres nuværende iteration, chatbots på Kik og Facebook Messenger har eksisteret i mindre end et år. På samme tidspunkt i mobilapps historie havde Apple ikke engang introduceret betalinger i appen. Dens App Store blev domineret af fart apps. Dagens chatplatforme har gjort det muligt for udviklere at bygge bots og vokse et publikum — på Kik, for eksempel, rulle, DisOrDat, og Tickers Bot har alle nået en million brugere — men de er kun lige begyndt at tænke på at hjælpe disse udviklere med at tjene penge. Facebook tester betalinger for Messenger chatbots som en del af en invitation-only beta, og andre vil uden tvivl snart følge trop.
når betalinger bliver en normal del af chatbot-økosystemet, vil interessante ting begynde at ske meget hurtigere. Tilskyndet til at opbygge og være vært for bedre bots, platforme og udviklere vil komme med nye udviklingsværktøjer, og bot-funktioner bliver rigere. Flere mennesker vil begynde at bruge chatbots til alt fra at have det sjovt med venner til at betale regninger til at bestille mad til at indstille termostaten derhjemme. Når 2017 ruller videre, vil chatbots nærme sig deres App Store-øjeblik.
definitionen af en fantastisk platform er, at den giver dig mulighed for at gøre noget, der ikke var muligt før. For PC ‘ en var det ideen om, at du kunne tage computing hjem. For internettet var det evnen til at finde information fra hvor som helst. For mobil var det at kunne tage computing med dig.
for chatbots er det deres evne til øjeblikkeligt at interagere med verden omkring dig: mennesker, tjenester og ting. Vi ser allerede kraften i dette i Kina, hvor Tencent ‘ s Mikrokat har etableret sig som en universel app til kommunikation, medier og handel..echat. I dag, WeChat, via Tenpay, tegner sig for 40 procent af alle mobile betalingstransaktioner i Kina. For bare tre år siden var tallet næsten nul.
Chatbots i dag kan være grundlæggende, men Internets historie viser, hvordan de kan blive en mere magtfuld kraft, end de tidlige beviser ellers kan få os til at tro. Udviklingen af den næste store platform er begyndt. 2017 bliver et spændende år.
