Bots beginnen basic. So hat das Web
( Zitat auf Medium)
Nur wenige Leute haben eines der interessantesten Dinge aufgegriffen, die David Marcus, Leiter von Facebook Messenger, bei TechCrunch Disrupt im September sagte. In einem offhanded Kommentar, Marcus stellte fest, dass die Nutzer Flugtickets und Hotels durch Hipmunk neuen Chatbot buchen konnte und dass die Erfahrung war „ziemlich nah an eine native App mit, und auf jeden Fall besser als mobile Web.“
Denken Sie nur eine Sekunde darüber nach. Facebook startete seine Chatbot-Plattform im April – ungefähr zur gleichen Zeit, als wir unseren Bot-Shop eröffneten. Diese Generation von Chatbots gibt es erst seit etwa acht Monaten, aber in dieser kurzen Zeit beginnen sie bereits, das mobile Web zu übertreffen. In einigen Fällen nähern sie sich sogar der Qualität mobiler Apps, die seit acht Jahren einen Vorsprung haben.
Wenn Sie auf die Lehren der Geschichte achten, wäre diese Entwicklung keine Überraschung. Wir sagen schon seit einiger Zeit, dass Chat der neue Browser und Bots die neuen Websites sind. Was in den frühen Tagen des Internets geschah, zeigte, wie einfache, aber reibungsarme Lösungen das übertreffen können, was vor ihnen lag.
Die ersten Websites waren einfach. In vielen Fällen waren sie nichts anderes als Textblöcke auf gemusterten Tapeten. Als viele Kritiker dies sahen, kamen sie zu dem Schluss, dass das Internet gut für Forschungsarbeiten sei und sonst nicht viel. Ja, in den späten 1990er Jahren hat der Dotcom-Boom die Leute überreizt, aber in den frühesten Tagen des Internets dachten einige Kommentatoren, das Ganze würde scheitern. Ihre Skepsis war verständlich. So sah die Website des Weißen Hauses 1994 aus:
Hier ist Yahoo in 1995:
Hier ist Google in 1996:
Aber dann haben Websites etwas Wichtiges getan: Sie wurden besser.
Websites hatten einen großen Vorteil gegenüber PC-Apps — Sie mussten nicht in ein Geschäft gehen, eine CD finden und nach Hause bringen, um sie auf Ihrem PC einzurichten. Sie haben gerade eine URL eingegeben. So verbrachten Entwickler Zeit damit, an Websites zu arbeiten, und Browser fügten Funktionen hinzu, um immer umfangreichere Erfahrungen zu unterstützen. Tools wie Joomla und WordPress wurden entwickelt, um das Erstellen von Websites zu vereinfachen. Sie bekamen bald Mediaplayer, dann bewegliche Module und später dynamische Inhalte über Ajax, HTML5 und eine Vielzahl anderer neuer Technologien. Websites wurden immer besser. Heute sind sie im Wesentlichen nicht von nativen PC-Apps zu unterscheiden und viel beliebter.
“ Chatbots haben einen fundamentalen Wettbewerbsvorteil“
Chatbots sind heute dort, wo Websites Mitte der 1990er Jahre waren. Sie sind einfach, aber sie haben einen grundlegenden Wettbewerbsvorteil. Und sie werden immer besser, bis sie nicht mehr von nativen Apps zu unterscheiden sind.
Das erste Mal eine mobile App zu verwenden ist schmerzhaft. Zuerst müssen Sie die gewünschte App finden. dann warten Sie, bis es heruntergeladen ist; und dann registrieren Sie Ihr Konto. Nachdem Sie einige Minuten damit verbracht haben, diesen Punkt zu erreichen, müssen Sie dann noch lernen, wie man ihn benutzt — „Wohin gehe ich eigentlich, um das Essen wieder zu bestellen?“ – alles für eine Erfahrung, zu der Sie vielleicht nie wiederkommen.
Ein Chatbot hingegen ist sofort erreichbar. Sie können mit ihm chatten, indem Sie einen Code scannen, einen Benutzernamen eingeben oder auf einen Link tippen. Mit einem Fingertipp erteilen Sie ihm die Berechtigung, auf Ihr Konto zuzugreifen. Da die Interaktion nur eine Konversation ist, wissen Sie sofort, wie Sie sie verwenden. Der gesamte Vorgang dauert Sekunden statt Minuten. Es gibt keinen Download, keine Kontoerstellung und keine Lernkurve.
Der Chatbot von Hipmunk bietet heute vielleicht nicht so reichhaltig wie seine mobile App, aber das wird nicht für immer wahr sein. Wenn das Ökosystem für Chatbots wächst, werden sie nur noch besser.
Es gab bereits einige wichtige Fortschritte. Zum Beispiel beginnen die Leute zu verstehen, dass vorgeschlagene Antworten — die es den Leuten ermöglichen, auf eine Option zu tippen, anstatt ein Wort einzugeben – besser sind als ein leeres Feld zum Ausführen von Befehlen. Chat-Codes wie Kik-Codes und Webblasen (wir nennen sie „Wubbles“) werden zum Standard. Und Freigabeoptionen wie Einladungen und Erwähnungen helfen Bots, sich viral zu verbreiten.
Aber es gibt noch einige Schlüsselelemente, die zusammenpassen müssen. In ihrer aktuellen Iteration gibt es Chatbots auf Kik und Facebook Messenger seit weniger als einem Jahr. Zum gleichen Zeitpunkt in der Geschichte der mobilen Apps hatte Apple noch nicht einmal In-App-Zahlungen eingeführt. Der App Store wurde von Furz-Apps dominiert. Die heutigen Chat-Plattformen haben es Entwicklern ermöglicht, Bots zu erstellen und ein Publikum zu vergrößern — auf Kik zum Beispiel Roll, DisOrDat und Tickers the Bot haben alle eine Million Nutzer erreicht — aber sie fangen gerade erst an, darüber nachzudenken, diesen Entwicklern zu helfen Geld verdienen. Facebook testet Zahlungen für Messenger-Chatbots im Rahmen einer Beta-Version nur mit Einladung, und andere werden zweifellos bald folgen.
Sobald Zahlungen ein normaler Teil des Chatbot-Ökosystems werden, werden interessante Dinge viel schneller passieren. Anreize, bessere Bots zu erstellen und zu hosten, Plattformen und Entwickler werden neue Entwicklungstools entwickeln, und Bot-Funktionen werden reicher. Immer mehr Menschen werden Chatbots verwenden, um Spaß mit Freunden zu haben, Rechnungen zu bezahlen, Pizza zu bestellen und den Thermostat zu Hause einzustellen. Im Laufe des Jahres 2017 werden sich Chatbots ihrem App Store-Moment nähern.
Die Definition einer großartigen Plattform ist, dass Sie es Ihnen ermöglicht, etwas zu tun, was vorher nicht möglich war. Für den PC war es die Idee, dass man Computer mit nach Hause nehmen konnte. Für das Web war es die Fähigkeit, Informationen von überall zu finden. Für Mobilgeräte war es in der Lage, Computer mitzunehmen.
Für Chatbots ist es ihre Fähigkeit, sofort mit der Welt um Sie herum zu interagieren: Menschen, Dienstleistungen und Dinge. Wir sehen die Kraft davon bereits in China, wo sich WeChat von Tencent als universelle App für Kommunikation, Medien und Handel etabliert hat. Heute macht WeChat über Tenpay 40 Prozent aller mobilen Zahlungstransaktionen in China aus. Noch vor drei Jahren lag diese Zahl bei fast Null.
Chatbots mögen heute grundlegend sein, aber die Geschichte des Internets zeigt, wie sie zu einer stärkeren Kraft werden können, als die frühen Beweise uns sonst glauben machen könnten. Die Entwicklung der nächsten großen Plattform hat begonnen. 2017 wird ein spannendes Jahr.
