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SAP fournit désormais une solution RH étendue qui va au-delà de la gestion du capital humain. Ce qu’on appelait autrefois SAP Human Capital Management (HCM) devient maintenant SAP Human Experience Management (HXM). Mais en quoi consiste réellement la nouvelle approche? Regardons de plus près ce nouveau développement.
Un objectif commun à de nombreuses entreprises est de responsabiliser et de motiver les employés à devenir plus performants afin d’augmenter la performance de l’entreprise. La recherche sur la relation entre le succès de l’entreprise et la satisfaction des employés le confirme. En plus d’augmenter le bonheur des employés et de réduire le roulement de personnel, les expériences positives des employés améliorent également le succès de l’entreprise.
Jusqu’à présent, l’expérience utilisateur réelle des logiciels RH traditionnels n’a pas réussi à répondre aux attentes accrues des employés. Il s’est principalement concentré sur les tâches administratives: collecte de données pour les processus hiérarchiques, opérations standard et automatisation.
En revanche, SAP s’est appuyé sur la solution RH existante pour créer des expériences bénéfiques pour des employés individuels, des équipes et des unités organisationnelles entières. La suite SAP SuccessFactors HXM permet aux départements people de contribuer plus que jamais au succès de leurs entreprises. Alors maintenant, vous vous demandez peut-être: Comment puis-je changer ma gestion du capital humain pour créer une Gestion de l’Expérience humaine?
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SAP HXM Aligne les ressources humaines sur les utilisateurs finaux
Les solutions HCM traditionnelles sont étroitement liées aux modèles opérationnels des ressources humaines, en se concentrant principalement sur les processus isolés des autres départements. Mais les humains ne pensent pas et ne travaillent pas dans des catégories isolées, donc SAP HXM se concentre sur les méthodes de travail et le travail quotidien effectué. À titre d’exemple, un responsable de magasin qui a besoin de constituer rapidement une nouvelle équipe pendant les pics de demande doit effectuer rapidement les tâches suivantes: planifiez le budget, créez une description de poste, annoncez les offres d’emploi, sélectionnez des candidats qualifiés, embarquez, etc. Tout cela peut être fait en une journée.
L’objectif principal d’un système HCM serait de répondre aux besoins du département RH et de soutenir les activités individuelles. Cependant, SAP HXM se concentre d’abord sur le gérant du magasin et sur ce dont il a besoin pour réussir. Quelles étapes peuvent être automatisées et comment les employés peuvent-ils être embauchés et devenir productifs le plus rapidement possible?
Une solution HXM fournira des outils en réseau pour couvrir ces tâches, accompagnés d’une boucle fermée dans laquelle les personnes impliquées sont interrogées sur leurs expériences et leurs suggestions d’amélioration.
Vous avez besoin à la fois de données O et de données X
L’une des fonctions clés des systèmes HCM traditionnels est de collecter des données et de traiter les opérations. Ces « données O » (données opérationnelles) sont stockées et montrent ce qui s’est passé jusqu’à présent. Par exemple, la relation entre les offres de contrat et l’embauche, la période de formation et le roulement du personnel. Bien que ces données puissent être utiles pour prévoir les développements futurs et définir une orientation, elles ne représentent qu’une seule perspective.
Les « données O » répondent au « quoi », mais les « données X » (le « pourquoi ») sont tout aussi importantes. SAP Human Experience Management permet à l’entreprise d’enregistrer des informations d’expérience qui expliquent pourquoi quelque chose se passe. L’utilisation des deux types de données (données O et X) permet à votre entreprise d’améliorer l’expérience utilisateur pour chaque individu, ou plus largement, au niveau du programme.
Une solution HXM permet à votre entreprise de recueillir des commentaires sur une base continue, quand cela compte le plus. Par exemple, vous pouvez utiliser un sondage simple pour demander aux nouveaux employés leurs premières impressions après leurs 30 premiers jours de travail pour l’entreprise.
X Les données peuvent fournir des informations puissantes sur les expériences des candidats et des nouveaux employés. Vous pouvez apprendre comment les recruteurs réagissent aux candidats, si les nouveaux employés ont le sentiment d’être intégrés dans leurs équipes, l’efficacité de la formation, la confiance des employés envers les managers, et bien plus encore.
Lorsque les données X sont combinées à des données O typiques– telles que les taux d’acceptation et les performances initiales, les responsables des ressources humaines disposent des informations dont ils ont besoin pour déterminer quelles améliorations doivent être prioritaires.
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SAP HXM Utilise des technologies intelligentes
SAP HXM permet aux entreprises de tirer parti des nouvelles technologies pour offrir aux employés une expérience plus engageante. Les exemples incluent l’utilisation d’une fonction de chat intégrée pour aider les gestionnaires à rechercher des informations ou à effectuer des tâches plus efficacement, ou l’utilisation de l’apprentissage automatique pour encourager les employés à jouer un rôle actif dans l’amélioration de leur santé ou la planification de leur carrière.
Ces types d’améliorations peuvent aider les employés à se sentir valorisés de deux façons. Ils sont habilités à faire leur travail plus rapidement et plus facilement, et ils ont le sentiment que leurs préférences et opinions sont prises en compte par le département des ressources humaines.
SAP HXM Va au-delà du département RH
La gestion de l’expérience humaine SAP ne s’arrête pas au département des ressources humaines. Il s’étend à toutes les activités impliquant des employés – des choses comme les voyages ou les achats – et ne s’arrête pas aux domaines d’application SAP. Vous pouvez également l’utiliser pour mesurer les perceptions au—delà des limites des RH, par exemple au sein de la relation client / employé, afin d’obtenir des informations importantes pour le développement du personnel.
Au sein d’une plate-forme complète, ouverte et en réseau, votre entreprise aura accès à des solutions et à des outils fonctionnant avec SAP SuccessFactors. Des exemples de cela seraient l’utilisation de l’intelligence artificielle pour planifier des entretiens d’embauche ou proposer des collègues pour des prix.
Présentation de SAP HXM à votre entreprise
SAP HXM est le résultat d’années de recherche sur la façon dont les gens travaillent et ce dont ils ont besoin pour réussir. La vision est ambitieuse, mais cela ne signifie pas que vous devez apporter des changements radicaux ou remplacer immédiatement votre solution existante. Une approche itérative peut vous amener au même objectif. De cette manière, votre entreprise peut mettre en place et développer sa stratégie d’expérience humaine de manière durable à un rythme qui correspond à vos priorités.
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