du kan implementere og skalere raskt
du vokser raskt, og det betyr flere kunder som trenger støtte og mange potensielle kunder å følge opp.
kan du håndtere det internt? Er du i stand til å skalere (leie, trene og administrere et lag) raskt nok til å møte etterspørselen?
her er hvor jeg tror outsourcing gir mer mening. Du ansetter bare et team som allerede er opplært i salg eller kundesuksess, gjør en rask ombordstigning og begynn å jobbe. Hvis du skulle gjøre dette på egen hånd, ansette reps for ditt interne team, ville du bruke mye penger og ca 6 måneder (3 i ansettelse og en annen 3 i trening) for å få dem i gang.
nå, tenk på et par scenarier hvor du vil skalere raskt.
- du utvider internasjonalt,og du må begynne å selge raskt, men å sette opp i et nytt land tar tid og krefter. Et outsourcet salgsteam vil hjelpe mye.
- en høy volum salg og støtte tid kommer rundt, lanseringen av et nytt produkt for eksempel, og du må skalere opp i løpet av noen uker. Outsourcing ville være din beste innsats.
Tenk på det som et ferdighus hjemme — mindre arbeid, og du kommer til å flytte inn raskt.
du får eksperter med en bevist track record
La oss være ærlige her. Vi vet ikke alt, og noen ganger trenger vi hjelp utenfra.
Akkurat som du kan ansette konsulenter for et bestemt problem hos firmaet ditt, vil du ansette en administrert tjeneste eller outsourcing selskap for deres kompetanse i et bestemt område. Du kan for eksempel mangle kompetanse i enkelte salgsfunksjoner, for eksempel generering av kundeemner eller pleie av kundeemner. Eller du kan introdusere et nytt produkt som krever salg ferdigheter du ikke har prøvd så langt.
faktisk er outsourcing ofte mer effektivt enn å generere leads internt fordi administrerte serviceselskaper har mer kompetanse. De har sikkert vært på det lenger enn du har.
alt kommer ned til å finne den rette partneren, et selskap som har erfaring med å generere resultater. Før du signerer en kontrakt, undersøke kandidatenes track record og snakke med noen av sine tidligere kunder. Velg et administrert serviceselskap med en omnichannel-tilnærming (telefonsamtaler, online chat, e-post, sosialt salg) og bestem deres evne til å håndtere høyt volum spørringer og/eller dybdesamtaler, avhengig av dine behov.
når du begynner å jobbe med dem, angi Noen Nøkkelindikatorer (Kpier) for å evaluere ytelsen til ditt outsourcede team.
du sparer tonn tid og penger
Å Ansette et fullt salgsteam internt (med 4 BDRs og støttepersonell) kan koste din bedrift mer enn $455k per år med lønn og fordeler, mens du arbeider med et administrert servicefirma som tilbyr et salgsteam av høy kvalitet, kan koste deg bare $200k per år.
den gjennomsnittlige tiden for salg og kundestøtte reps er 15 måneder, og ifølge En rapport Fra DePaul University erstatte en rep kostnader organisasjoner $ 97,690 i gjennomsnitt .
på toppen av lønn og fordeler må du betale for kontorlokaler (rundt $12 000 per ansatt). Legg deretter til skrivebord, stoler, datamaskiner, telefoner, internett-tilkobling, verktøy, vedlikehold, rengjøring og mer. Deretter legger du til kostnadene for teknologi, for eksempel spesialisert programvare, lisensavgifter per bruker og IT-ansatte.
Outsourcing vil spare deg for alle disse kostnadene og mer.
nå, bortsett fra penger, la oss se på tidsbesparelser.
du kan bruke totalt 1,170 timer brukt til å ansette reps. Når du ansetter en rep, vil du tilbringe tre måneder med å trene ham eller henne. Et år senere rep vil gå videre til en annen jobb eller vil bli forfremmet. Det betyr at du må begynne å ansette igjen hvert år.
Administrasjon av ansatte krever også mye tid, fra HR-papirarbeid til daglig ledelse.
når du outsourcer, tar andre seg av ansettelse, opplæring og ledelse. Med all den fritiden, vil du kunne fokusere på å gjøre det du er best på.
Høres ut som en no-brainer for outsourcing så langt.
du får tilgang til et større talentpool
Når du ansetter for et internt team, er du vanligvis begrenset til lokale talenter eller de få som er villige til å flytte (og hvis de gjør det, må du kanskje tilby dyre fordeler eller dekke flytteutgifter).
Outsourcing åpner opp talentbassenget, da mange av de administrerte serviceselskapene der ute har kontorer rundt om i verden, med flerspråklige fagfolk som kan betjene dine internasjonale kunder. Fordi levekostnadene i noen av disse landene er billigere ENN USA, lønn er på en lavere skala og outsourcing selskapene passere disse besparelsene til DEG.
annet enn språk og kostnader, bringer globale talenter et nytt perspektiv som mange ganger resulterer i innovasjon i ditt felt. Folk utdannet i utlandet og med jobberfaring i andre deler av verden bringe et annet sett av ferdigheter som lokale ansetter sannsynligvis mangler.
hvorfor begrense deg til de som bor rundt hjørnet når du kan jobbe med mennesker på tvers av tidssoner?
du reduserer administrasjonsbelastningen
Ledere er travle mennesker, og De har begrenset tid og oppmerksomhet.
når du outsourcer, kan lederne dine fokusere på kjernevirksomheten din i stedet for å bruke tid, energi og ressurser på perifere aktiviteter. Plassere salg, støtte og andre operasjoner under oppsyn av en outsourcet team vil frigjøre en betydelig mengde tid for ledere og produsere en gunstig skift i virksomheten som helhet.
avhengig av partneren du velger, får du mer enn en kundesupportleder eller en salgsleder — du kan til og med få et helt lederteam. For eksempel inkluderer våre administrerte serviceteam mye mer enn representanter — de kommer med en kontoadministrator, en kvalitetssikringsanalytiker, en bedriftslærer og en innholdsforfatter.
