Bots estão começando básico. Então fiz a web
(Originalmente postado em Média)
Poucas pessoas, pegou uma das coisas mais interessantes que David Marcus, chefe do Facebook Messenger, disse ao TechCrunch Disrupt, em setembro. Em um comentário dissimulado, Marcus observou que os usuários poderiam reservar passagens aéreas e hotéis através do novo chatbot Da Hipmunk e que a experiência estava “muito perto de ter um aplicativo nativo e definitivamente melhor do que a web móvel.”
pense nisso por um segundo. O Facebook lançou sua plataforma de chatbot em abril-na mesma época em que abrimos nossa loja de Bot. Essa geração de chatbots existe há apenas cerca de oito meses, mas nesse curto espaço de tempo eles já estão começando a superar a web móvel. Em alguns casos, eles podem até estar se aproximando da qualidade dos aplicativos móveis, que tiveram uma vantagem inicial de oito anos.Se você prestar atenção às lições da história, essa evolução não seria surpresa. Temos dito há algum tempo que o bate-papo é o novo navegador e os bots são os novos sites. O que aconteceu nos primeiros dias da internet mostrou como soluções simples, mas de baixo atrito, podem superar o que veio antes delas.
os primeiros sites eram básicos. Em muitos casos, eles nada mais eram do que blocos de texto em papéis de parede padronizados. Vendo isso, muitos críticos concluíram que a internet era boa para trabalhos de pesquisa e não muito mais. Sim, no final da década de 1990, o boom das pontocom deixou as pessoas superexcitadas, mas nos primeiros dias da internet, alguns comentaristas pensaram que tudo iria falhar. Seu ceticismo era compreensível. Veja como era o site da Casa Branca em 1994:
Aqui do Yahoo, em 1995:
Aqui está o Google, em 1996:
Mas, em seguida, websites fez algo importante: eles tem de melhor.
os sites tinham uma vantagem de atrito sobre os aplicativos para PC-você não precisava ir a uma loja, encontrar um CD e trazê-lo para casa para configurá-lo em seu PC. Você acabou de digitar um URL. Assim, os desenvolvedores passaram um tempo trabalhando em sites e os navegadores adicionaram funcionalidades para oferecer suporte a experiências cada vez mais ricas. Ferramentas como Joomla e WordPress vieram para facilitar a construção de sites. Eles logo conseguiram players de mídia, módulos móveis e, mais tarde, conteúdo dinâmico por meio de Ajax, HTML5 e uma infinidade de outras novas tecnologias. Os sites ficaram cada vez melhores. Hoje, eles são essencialmente indistinguíveis dos aplicativos nativos para PC e muito mais populares.
“os Chatbots têm uma vantagem fundamental de atrito”
Chatbots hoje são onde os sites estavam em meados da década de 1990. eles são básicos, mas eles têm uma vantagem de atrito fundamental. E eles ficarão cada vez melhores, até que sejam indistinguíveis dos aplicativos nativos.
usar um aplicativo móvel pela primeira vez é uma dor. Primeiro, você precisa encontrar o aplicativo que deseja; então você espera que ele seja baixado; e então você registra sua conta. Tendo passado vários minutos para chegar a esse ponto, você ainda precisa aprender a usá-lo – “onde eu realmente vou pedir a comida novamente?”- tudo por uma experiência que você pode nunca mais voltar.
um chatbot, por outro lado, é imediatamente acessível. Você pode começar a conversar com ele digitalizando um código, digitando um nome de usuário ou tocando em um link. Com um toque, você dá permissão para acessar sua conta. Então, como a interação é apenas uma conversa, você imediatamente sabe como usá-la. Todo o processo leva segundos em vez de minutos. Não há download, nenhuma criação de conta e nenhuma curva de aprendizado.
o chatbot do Hipmunk hoje pode não oferecer uma experiência tão rica quanto seu aplicativo móvel, mas isso não será verdade para sempre. À medida que o ecossistema de chatbots cresce, eles só vão melhorar.
já houve alguns avanços importantes. Por exemplo, as pessoas estão começando a entender que as respostas sugeridas — que permitem que as pessoas toquem em uma opção em vez de digitar uma palavra — são melhores do que um campo em branco para receber comandos. Códigos de bate-papo, como códigos Kik e bolhas da web (nós os chamamos de “wubbles”) estão se tornando padrão. E opções de compartilhamento como convites e menções ajudam os bots a se espalharem viralmente.
mas há algumas peças-chave ainda a cair no lugar. Em sua iteração atual, os chatbots no Kik e no Facebook Messenger existem há menos de um ano. No mesmo ponto da história dos aplicativos móveis, a Apple nem havia introduzido pagamentos no aplicativo. Sua App Store foi dominada por aplicativos de peido. As plataformas de bate — papo de hoje permitiram que os desenvolvedores criassem bots e aumentassem o público — no Kik, por exemplo, Roll, DisOrDat e Tickers, o Bot atingiu um milhão de usuários-mas eles estão apenas começando a pensar em ajudar esses desenvolvedores a ganhar dinheiro. O Facebook está testando pagamentos para Chatbots do Messenger como parte de um beta somente para convidados, e outros, sem dúvida, seguirão o exemplo em breve.Uma vez que os pagamentos se tornam uma parte normal do ecossistema de chatbot, coisas interessantes começarão a acontecer muito mais rapidamente. Incentivados a construir e hospedar melhores bots, plataformas e desenvolvedores criarão novas ferramentas de desenvolvimento, e os recursos de bot ficarão mais ricos. Mais pessoas começarão a usar chatbots para tudo, desde se divertir com os amigos até pagar contas, pedir pizza e definir o termostato em casa. À medida que 2017 avança, os chatbots se aproximarão do momento da App Store.
a definição de uma ótima plataforma é que ela permite que você faça algo que não era possível antes. Para o PC, foi a ideia de que você poderia levar a computação para casa. Para a web, era a capacidade de encontrar informações de qualquer lugar. Para dispositivos móveis, ele foi capaz de levar a computação com você.
para chatbots, é a sua capacidade de interagir instantaneamente com o mundo ao seu redor: pessoas, serviços e coisas. Já estamos vendo o poder disso na China, onde o WeChat da Tencent se estabeleceu como um aplicativo universal para comunicação, mídia e comércio. Hoje, o WeChat, via Tenpay, responde por 40% de todas as transações de pagamento móvel na China. Apenas três anos atrás, esse número era quase zero.Os Chatbots hoje podem ser básicos, mas a história da internet mostra como eles podem se tornar uma força mais poderosa do que as evidências iniciais poderiam nos levar a acreditar. A evolução da próxima grande plataforma começou. 2017 será um ano emocionante.
