roboții încep de bază. La fel și web-ul
(postat inițial pe Medium)
puțini oameni au luat unul dintre cele mai interesante lucruri pe care David Marcus, șeful Facebook Messenger, a declarat la TechCrunch Disrupt în septembrie. Într-un comentariu, Marcus a menționat că utilizatorii ar putea rezerva bilete de avion și hoteluri prin noul chatbot al Hipmunk și că experiența a fost „destul de aproape de a avea o aplicație nativă și cu siguranță mai bună decât web-ul mobil.”
gândește-te puțin la asta. Facebook și — a lansat platforma chatbot în aprilie-cam în același timp în care ne-am deschis magazinul Bot. Această generație de chatbots există doar de aproximativ opt luni, dar în acel timp scurt încep deja să depășească web-ul mobil. În unele cazuri, acestea pot chiar să se apropie de calitatea aplicațiilor mobile, care s-au bucurat de un început de opt ani.
dacă acordați atenție lecțiilor istoriei, această evoluție nu ar fi o surpriză. Am spus de ceva vreme că Chatul este noul browser, iar roboții sunt noile site-uri web. Ceea ce s-a întâmplat în primele zile ale Internetului a arătat cât de simple, dar cu frecare redusă, soluțiile pot depăși ceea ce a venit înaintea lor.
primele site-uri au fost de bază. În multe cazuri, nu erau altceva decât blocuri de text pe imagini de fundal modelate. Văzând acest lucru, mulți critici au concluzionat că Internetul a fost bun pentru lucrări de cercetare și nu altceva. Da, la sfârșitul anilor 1990, Boom-ul Dotcom i-a entuziasmat pe oameni, dar în primele zile ale Internetului, unii comentatori au crezut că totul va eșua. Scepticismul lor era de înțeles. Iată cum arăta site-ul Casei Albe în 1994:
Iată Yahoo în 1995:
Iată Google în 1996:
dar apoi site-urile web au făcut ceva important: s-au îmbunătățit.
Site — urile web au avut un avantaj de frecare față de aplicațiile pentru PC-nu a trebuit să mergeți la un magazin, să găsiți un CD și să îl aduceți acasă pentru a-l configura pe computer. Tocmai ai tastat o adresă URL. Astfel, dezvoltatorii au petrecut timp lucrând pe site-uri web, iar browserele au adăugat funcționalități pentru a susține experiențe din ce în ce mai bogate. Instrumente precum Joomla și WordPress au apărut pentru a facilita construirea site-urilor web. În curând au primit playere media, apoi module mobile și, mai târziu, conținut dinamic prin Ajax, HTML5 și o multitudine de alte tehnologii noi. Site-urile au devenit din ce în ce mai bune. Astăzi, acestea sunt, în esență, imposibil de distins de aplicațiile native pentru PC și mult mai populare.
„chatbot-urile au un avantaj fundamental de frecare”
chatbot-urile de astăzi sunt unde erau site-urile web la mijlocul anilor 1990. sunt de bază, dar au un avantaj fundamental de frecare. Și vor deveni din ce în ce mai buni, până când nu se vor distinge de aplicațiile native.
utilizarea unei aplicații mobile pentru prima dată este o durere. În primul rând, trebuie să găsiți aplicația dorită; apoi așteptați să se descarce; și apoi vă înregistrați contul. După ce ați petrecut câteva minute pentru a ajunge la acel punct, trebuie să învățați cum să îl utilizați — „Unde mă duc de fapt pentru a comanda din nou mâncarea?”- totul pentru o experiență la care s-ar putea să nu te mai întorci niciodată.
un chatbot, prin contrast, este imediat accesibil. Puteți începe să discutați cu acesta scanând un cod, tastând un nume de utilizator sau atingând un link. Cu o singură atingere, îi acordați permisiunea de a vă accesa contul. Apoi, deoarece interacțiunea este doar o conversație, știi imediat cum să o folosești. Întregul proces durează secunde în loc de minute. Nu există descărcare, nici creare de cont și nici o curbă de învățare.
chatbot-ul Hipmunk de astăzi s-ar putea să nu ofere o experiență la fel de bogată ca aplicația sa mobilă, dar asta nu va fi adevărat pentru totdeauna. Pe măsură ce ecosistemul pentru chatbots crește, acestea se vor îmbunătăți.
deja au existat unele progrese cheie. De exemplu, oamenii încep să înțeleagă că răspunsurile sugerate — care permit oamenilor să atingă o opțiune mai degrabă decât să tasteze un cuvânt — sunt mai bune decât un câmp gol pentru preluarea comenzilor. Codurile de Chat, cum ar fi codurile Kik și bulele web (le numim „wubbles”) devin standard. Iar opțiunile de partajare precum invitații și mențiuni ajută roboții să se răspândească viral.
dar există unele piese cheie încă să cadă în loc. În iterația lor actuală, chatbot-urile de pe Kik și Facebook Messenger există de mai puțin de un an. În același moment din istoria aplicațiilor mobile, Apple nici măcar nu a introdus plăți în aplicație. Magazinul său de aplicații a fost dominat de aplicații fart. Platformele de chat de astăzi au permis dezvoltatorilor să construiască roboți și să crească un public — pe Kik, de exemplu, Roll, DisOrDat și Tickers botul a ajuns la un milion de utilizatori — dar abia încep să se gândească să-i ajute pe acei dezvoltatori să câștige bani. Facebook testează plățile pentru chatbots Messenger ca parte a unei versiuni beta numai pentru invitați, iar alții vor urma, fără îndoială, în curând.
odată ce plățile devin o parte normală a ecosistemului chatbot, lucrurile interesante vor începe să se întâmple mult mai repede. Stimulați să construiască și să găzduiască roboți mai buni, platformele și dezvoltatorii vor veni cu noi instrumente de dezvoltare, iar funcțiile bot vor deveni mai bogate. Mai mulți oameni vor începe să folosească chatbots pentru orice, de la distracție cu prietenii până la plata facturilor până la comanda pizza până la setarea termostatului acasă. Ca 2017 role pe, chatbots va aborda momentul lor App Store.
definiția unei platforme grozave este că îți permite să faci ceva ce nu era posibil înainte. Pentru PC, a fost ideea că ai putea lua acasă de calcul. Pentru web, a fost capacitatea de a găsi informații de oriunde. Pentru mobil, a fost în măsură să ia de calcul cu tine.
pentru chatbots, este capacitatea lor de a interacționa instantaneu cu lumea din jurul tău: oameni, servicii și lucruri. Vedem deja puterea acestui lucru în China, unde Wechat-ul Tencent s-a impus ca o aplicație universală pentru comunicare, mass-media și comerț. Astăzi, WeChat, prin Tenpay, reprezintă 40% din toate tranzacțiile de plată mobilă din China. Cu doar trei ani în urmă, această cifră era aproape zero.
chatbot-urile de astăzi pot fi de bază, dar istoria Internetului arată cum pot deveni o forță mai puternică decât dovezile timpurii ar putea altfel să ne facă să credem. Evoluția următoarei mari platforme a început. 2017 va fi un an interesant.
