Vedlikehold

vår vedlikeholdsprosess kan noen ganger være komplisert. Dine vedlikeholds – og reparasjonsproblemer er svært viktige for oss, og vi tar dem på alvor. Her er en oversikt over hvordan vår vedlikeholdsprosess fungerer.

DET er viktig å forstå AT JWC ikke eier din eiendom til leie. JWC Er Et Eiendomsforvaltningsselskap. Vi forvalter din eiendom til leie for eieren av eiendommen. Eieren av leieboligen din har ansatt oss (JWC) for å administrere eiendommen. Når det er en vedlikeholds-eller reparasjonsforespørsel fra en leietaker, MÅ JWC konsultere eieren av eiendommen før det tas tiltak for å løse forespørselen. Når vi får godkjenning fra eieren for å løse forespørselen, vil vi da sende en leverandør til eiendommen din for å enten løse problemet eller få et estimat for å løse problemet. Vi vil da få midler (penger) fra eieren til å betale leverandøren for å løse forespørselen. Nedenfor er en tidslinje over hendelser som oppstår under vedlikeholdsprosessen.

1. du (leieren) sender inn en serviceforespørsel for et problem med vedlikehold eller reparasjon på leieportalen.
2. serviceforespørselen blir automatisk lagt inn i vårt system.
3. våre ansatte blir umiddelbart varslet om din serviceforespørsel. Hvis det er etter arbeidstid, vil vi motta varselet umiddelbart neste virkedag.
4. vi vil kontakte eieren av eiendommen og få tillatelse til å løse serviceforespørselen.
5. vi vil da sende en leverandør til eiendommen din for å få et estimat for å løse forespørselen.
6. vi vil da sende estimatet til eieren.
7. hvis eieren godkjenner estimatet, vil vi samle inn midler (penger) fra eieren av eiendommen for å få serviceforespørselen løst.
8. vi vil da planlegge leverandøren for å løse forespørselen.
9. leverandøren vil da komme til din eiendom for å løse forespørselen.

Forsinkelser

vi kan ofte få serviceforespørselen løst innen samme virkedag eller 1-2 virkedager. Det kan imidlertid være flere problemer som kan føre til forsinkelser i fullføringen av serviceforespørselen, for eksempel følgende:

• du sender inn serviceforespørselen etter timer eller i helgen. Kontoret er ikke åpent 24/7. Vårt kontor er åpent fra 8:30-5: 30 mandag til fredag. Vårt kontor er også åpent på lørdager fra 10:00-4: 00, men kun for leasing. Alle andre avdelinger er stengt på lørdag og søndag. Vi vil motta serviceforespørselen neste virkedag.
• vi kan ikke komme i kontakt med eieren av eiendommen. Som nevnt ovenfor må vi få tillatelse fra eieren av eiendommen for å løse problemet.
• våre leverandører er ekstremt opptatt. Vi har utpekt leverandører for alle typer serviceforespørsler. Vi har ikke egne vedlikeholds-og reparasjonspersonell på kontoret i standby. Vi outsourcer alle vedlikeholds – og reparasjonsproblemer til lokale leverandører. Avhengig av arten av reparasjonen og sesongen, kan våre leverandører noen ganger ha forsinkelser i å komme for å få et estimat for å løse problemet eller for å løse forespørselen. For eksempel, i løpet av vinteren og sommermånedene, er våre varme-og A/C-leverandører veldig opptatt. Hvis Klimaanlegget går ut i de varme månedene av sommeren eller oppvarming går ut i de kalde månedene av vinteren, våre leverandører er vanligvis overbooket, og det kan ta mer tid enn vanlig for leverandøren å komme til deg. Dessverre er dette bare naturen til vår vedlikeholdsprosess. Vi jobber så nært som mulig med våre leverandører og presser dem til å få serviceforespørsler løst raskt.
• eieren av eiendommen godtar ikke å løse forespørselen. Som nevnt ovenfor forvalter vi våre utleieboliger for eieren av eiendommen. Noen ganger, selv om det er svært sjelden, vil eieren av eiendommen ikke være enig i å løse forespørselen. Hvis eieren ikke er enig i å løse forespørselen, er dette mest sannsynlig fordi problemet ikke er sett av eieren som nødvendig for å holde leietaker trygg og komfortabel.
• eieren av eiendommen har ikke midler (penger) lett tilgjengelig for å betale leverandøren for å fullføre serviceforespørselen. For omfattende reparasjoner som koster en betydelig sum penger, kan det noen ganger ta eieren mer tid til å få midler til å betale kostnadene for serviceforespørsel. Hvis reparasjonen for eksempel koster $2000 for å fikse Klimaanlegget, kan det hende at eieren ikke har $ 2000 umiddelbart klar til å betale til leverandøren. Eieren må kanskje få et lån eller finne en annen måte å skaffe midler til å betale for reparasjonene. JWC betaler ikke for reparasjoner og deretter stole på eieren å refundere JWC. Ingen unntak.
• reparasjonsforespørselen er kompleks. Vi ansetter kun sertifiserte og profesjonelle leverandører for å utføre vedlikehold og reparasjoner for våre utleieboliger. Men diagnostisering og fikse et kjøleskap, A / C, varmeapparat, ovn, mikrobølgeovn, etc kan være prøving og feiling. For eksempel Har A / C-systemer flere komponenter som fungerer sammen som utgjør hele systemet. Våre leverandører vil diagnostisere Og reparere Klimaanlegget etter beste evne, men noen ganger kan det være mer komplekse problemer som krever flere turer for å fullføre prosessen.
• leverandøren må bestille deler. For eksempel, hvis en intern del går ut i kjøleskapet ditt, vil leverandøren sannsynligvis ikke ha delen lett tilgjengelig for utskifting. Leverandøren må ofte bestille delen fra produsenten eller en ettermarkedsforhandler. Hvis det er avtalt av eieren av eiendommen, kan delen ofte sendes raskt og ankomme neste virkedag.
• leverandøren kan ikke få tilgang til eiendommen din. Hvis du har lagt til en lås til gjerdet, vil leverandøren ikke «hoppe over» gjerdet for å få tilgang til bakgården din. Hvis du er hjemme og har den interne deadbolt låst og du ikke svarer på døren, vil leverandøren forlate resulterer i ytterligere forsinkelser. Hvis leverandøren føler seg i fare når som helst på grunn av et aggressivt kjæledyr eller av annen grunn, kan leverandøren forlate ytterligere forårsaker en forsinkelse. Hvis selgeren ikke kan få tilgang til eiendommen din, vil leverandøren legge igjen et kort på døren din. Vennligst svar på leverandørens kort for å unngå forsinkelse.
• eieren har en hjem garanti på din eiendom til leie. Selv om dette ikke umiddelbart gir en forsinkelse i vedlikeholdsprosessen, er det flere parter involvert i å få forespørselen din fullført. Hvis du bor i en eiendom til leie og eieren av din eiendom til leie har en hjem garanti, vil vi sende din serviceforespørsel til hjemmet garanti selskapet. Når vi sender forespørselen din til garantifirmaet, håndteres ikke serviceforespørselen din lenger av JWC.
• Leier svarer ikke på leverandørens telefonsamtaler. I mange situasjoner vil en leverandør forsøke å kontakte deg angående serviceforespørselen din. Hvis leverandøren ikke mottar svar på gjentatte telefonsamtaler, kan dette føre til forsinkelser i fullføringen av serviceforespørselen.

Sende Inn En Serviceforespørsel

den raskeste og mest effektive måten å sende inn en serviceforespørsel på, er gjennom tenantportalen på nettet. Når du sender inn en serviceforespørsel via den elektroniske leieportalen, blir forespørselen automatisk lagt inn i vårt system.

Nødforespørsler

vårt telefonnummer for nødstilfeller etter timer er 254-289-3125. Nødreparasjoner er reparasjoner som trengs umiddelbart for å beskytte liv og eiendom. Eksempler på nødreparasjoner er gasslekkasjer, oversvømmelse av eiendom, kloakkbackup, manglende evne til å sikre eiendom og tap av oppvarming når temperaturen faller under frysepunktet. Eksempler på Ikke-Nødhjelp er vvs stans, låst ut av eiendom, klimaanlegg / apparater som ikke fungerer, støyende nabo, ødelagte vinduer/skjermer, etc.