Dieser Artikel bewertet die Auswirkungen der Werkzeuge für das Qualitätsmanagement auf die Wettbewerbsfähigkeit der Organisationen unter Bezugnahme auf zwei verschiedene Modelle des Qualitätsmanagements: das durch die Norm ISO 9001:2000 etablierte System und das Modell der Selbstbewertung EFQM.
Dazu werden Informationen aus einer empirischen Studie mit 107 Evaluatoren von Qualitätsmanagementmodellen analysiert. Aus den erzielten Ergebnissen geht hervor, dass Organisationen mit Qualitätsmanagementsystemen, die auf der Norm ISO 9001: 2000 basieren, meist Werkzeuge mit „allgemeinem“ Zweck verwenden, die zur Analyse ihrer Situation und zur Gewinnung von Verbesserungsvorschlägen entwickelt wurden, was sich relativ positiv auf ihre Wettbewerbsfähigkeit auswirkt. Auf der anderen Seite verwenden Organisationen, die das EFQM-Modell anwenden, spezialisiertere und fokussiertere Tools, was zu einer bemerkenswerten Verbesserung konkreterer Aspekte ihrer Wettbewerbsfähigkeit führt.
Die im Artikel vorgeschlagene Klassifizierung von Qualitätsverbesserungswerkzeugen kann interessierte Organisationen bei der Auswahl der effektivsten Werkzeuge auf der Grundlage der von ihnen verfolgten Qualitätsstrategie unterstützen.
