este artigo avalia o impacto das ferramentas para a gestão da qualidade na competitividade das organizações, tomando como referência dois modelos distintos de gestão da qualidade: o estabelecido pela norma ISO 9001:2000 e o do modelo de autoavaliação EFQM.
para este efeito, analisa-se a informação proveniente de um estudo empírico no qual participaram 107 avaliadores de modelos de gestão da qualidade. A partir dos resultados obtidos, observa-se que as organizações com sistemas de gestão da qualidade baseados na norma ISO 9001:2000 utilizam maioritariamente ferramentas de propósito “geral”, concebidas para a análise da sua situação e para extrair propostas de melhoria, o que tem um impacto relativamente positivo na sua competitividade. Por outro lado, as organizações que adotam o modelo EFQM utilizam ferramentas mais especializadas e focadas, o que leva a uma melhoria significativa em aspectos mais concretos de sua capacidade competitiva.
a classificação de ferramentas para a melhoria da qualidade proposta no artigo poderá servir de apoio às organizações interessadas na hora de escolher as ferramentas mais eficazes em função da estratégia de qualidade que adotam.
