dit artikel beoordeelt het effect van de tools for quality management op het concurrentievermogen van de organisaties, waarbij twee verschillende modellen van kwaliteitsmanagement als referentie worden genomen: het systeem dat is ingesteld bij de norm ISO 9001:2000 en het model van zelfevaluatie EFQM.
voor dit doel wordt informatie geanalyseerd uit een empirisch onderzoek waarbij 107 beoordelaars van kwaliteitsmanagementmodellen betrokken waren. Uit de verkregen resultaten blijkt dat organisaties met kwaliteitsmanagementsystemen die gebaseerd zijn op de ISO 9001: 2000-norm, meestal gebruik maken van instrumenten van “algemeen” doel, ontworpen voor de analyse van hun situatie en om voorstellen voor verbetering uit te werken, die een relatief positief effect hebben op hun concurrentievermogen. Aan de andere kant gebruiken organisaties die het EFQM-model gebruiken meer gespecialiseerde en gerichte tools, wat leidt tot een aanzienlijke verbetering van meer concrete aspecten van hun concurrentievermogen.
de in het artikel voorgestelde classificatie van instrumenten voor kwaliteitsverbetering kan belangstellende organisaties helpen bij het kiezen van de meest doeltreffende instrumenten op basis van de kwaliteitsstrategie die zij hanteren.
