tässä artikkelissa arvioidaan laadunhallinnan työkalujen vaikutusta organisaatioiden kilpailukykyyn ottaen viitteeksi kaksi erilaista laadunhallinnan mallia: ISO 9001:2000-standardin mukainen järjestelmä ja itsearvioinnin malli EFQM.
tätä tarkoitusta varten analysoidaan empiirisen tutkimuksen tietoja, joihin osallistui 107 laadunhallintamallien arvioijaa. Saatujen tulosten perusteella voidaan todeta, että organisaatiot, joilla on ISO 9001: 2000-standardiin perustuvat laadunhallintajärjestelmät, käyttävät useimmiten ”yleisiä” työkaluja, jotka on suunniteltu analysoimaan tilannettaan ja poimimaan parannusehdotuksia, millä on suhteellisen myönteinen vaikutus niiden kilpailukykyyn. Toisaalta EFQM-mallin omaksuvat organisaatiot käyttävät erikoistuneempia ja keskittyneempiä työkaluja,mikä johtaa niiden kilpailukyvyn konkreettisempiin näkökohtiin.
artikkelissa ehdotettu laatutyökalujen luokittelu voi tukea kiinnostuneita organisaatioita valitsemaan tehokkaimmat työkalut laatustrategian perusteella.
