cet article évalue l’impact des outils de management de la qualité sur la compétitivité des organisations, en prenant comme référence deux modèles différents de management de la qualité : le système établi par la norme ISO 9001:2000 et le modèle d’auto-évaluation EFQM.
À cette fin, les informations d’une étude empirique impliquant 107 évaluateurs de modèles de gestion de la qualité sont analysées. À partir des résultats obtenus, on peut observer que les organisations dotées de systèmes de management de la qualité basés sur la norme ISO 9001: 2000 utilisent principalement des outils à vocation « générale », conçus pour l’analyse de leur situation et pour extraire des propositions d’amélioration, ce qui a un impact relativement positif sur leur compétitivité. D’autre part, les organisations qui adoptent le modèle EFQM utilisent des outils plus spécialisés et ciblés, ce qui les conduit à une amélioration notable des aspects plus concrets de leur capacité concurrentielle.
La classification des outils d’amélioration de la qualité proposée dans l’article peut aider les organisations intéressées à choisir les outils les plus efficaces en fonction de la stratégie qualité qu’elles adoptent.
