questo articolo valuta l’impatto degli strumenti per la gestione della qualità sulla competitività delle organizzazioni, prendendo come riferimento due diversi modelli di gestione della qualità: il sistema stabilito dalla norma ISO 9001:2000 e il modello di autovalutazione EFQM.
A tal fine, vengono analizzate le informazioni provenienti da uno studio empirico che coinvolge 107 valutatori di modelli di gestione della qualità. Dai risultati ottenuti, si può osservare che le organizzazioni con sistemi di gestione della qualità basati sullo standard ISO 9001: 2000 utilizzano principalmente strumenti di scopo “generale”, progettati per l’analisi della loro situazione e per estrarre proposte di miglioramento, che ha un impatto relativamente positivo sulla loro competitività. D’altra parte, le organizzazioni che adottano il modello EFQM utilizzano strumenti più specializzati e mirati, il che li porta a un notevole miglioramento degli aspetti più concreti della loro capacità competitiva.
La classificazione degli strumenti di miglioramento della qualità proposta nell’articolo può supportare le organizzazioni interessate nella scelta degli strumenti più efficaci in base alla strategia di qualità che adottano.
