boty zaczynają basic. Tak jak w sieci
(oryginalnie zamieszczony na Medium)
niewiele osób podchwyciło jedną z najciekawszych rzeczy, które David Marcus, szef Facebook Messenger, powiedział na TechCrunch we wrześniu. W nietypowym komentarzu Marcus zauważył, że użytkownicy mogą rezerwować bilety lotnicze i hotele za pośrednictwem nowego chatbota Hipmunka i że doświadczenie było ” dość bliskie posiadania natywnej aplikacji, a zdecydowanie lepsze niż mobilna sieć.”
pomyśl o tym przez chwilę. Facebook uruchomił platformę chatbot w kwietniu — mniej więcej w tym samym czasie, gdy otworzyliśmy nasz sklep z botami. Ta generacja chatbotów istnieje tylko od około ośmiu miesięcy,ale w tym krótkim czasie już zaczynają przewyższać mobilną sieć. W niektórych przypadkach mogą nawet zbliżać się do jakości aplikacji mobilnych,które cieszyły się ośmioletnią przewagą.
gdyby zwrócić uwagę na lekcje historii, ta ewolucja nie byłaby zaskoczeniem. Od jakiegoś czasu mówimy, że czat to nowa przeglądarka, a boty to nowe strony internetowe. To, co wydarzyło się na początku Internetu, pokazało, jak proste, ale o niskim współczynniku tarcia rozwiązania mogą przewyższyć to, co było przed nimi.
pierwsze strony były podstawowe. W wielu przypadkach były to tylko bloki tekstu na wzorzystych tapetach. Widząc to, wielu krytyków stwierdziło, że internet jest dobry dla prac badawczych i niewiele więcej. Tak, pod koniec lat 90. Boom na Dotcom ’ a wzbudził zainteresowanie ludzi, ale w pierwszych dniach Internetu niektórzy komentatorzy myśleli, że wszystko się nie uda. Ich sceptycyzm był zrozumiały. Oto jak wyglądała strona Białego Domu w 1994 roku:
Oto Yahoo w 1995:
Oto Google w 1996:
ale potem strony internetowe zrobiły coś ważnego: stały się lepsze.
strony internetowe miały przewagę nad aplikacjami na PC — nie trzeba było iść do sklepu, znaleźć płyty CD i przynieść do domu, aby skonfigurować ją na komputerze. Właśnie wpisałeś adres URL. Programiści spędzali więc czas na pracy nad stronami internetowymi, a przeglądarki dodawały funkcje, aby wspierać coraz bogatsze doświadczenia. Narzędzia takie jak Joomla i WordPress pojawiły się, aby ułatwić tworzenie stron internetowych. Wkrótce dostali odtwarzacze multimedialne, ruchome moduły, a później dynamiczną zawartość za pośrednictwem Ajax, HTML5 i mnóstwo innych nowych technologii. Strony internetowe stają się coraz lepsze. Obecnie są one zasadniczo nie do odróżnienia od natywnych aplikacji na PC i są znacznie bardziej popularne.
„chatboty mają podstawową przewagę tarcia”
chatboty są dziś miejscem, w którym strony internetowe były w połowie lat 90. są podstawowe, ale mają podstawową przewagę tarcia. I będą coraz lepsze, dopóki nie będą nie do odróżnienia od natywnych aplikacji.
Korzystanie z aplikacji mobilnej po raz pierwszy to ból. Najpierw musisz znaleźć aplikację, którą chcesz; następnie czekasz na jej pobranie; a następnie rejestrujesz swoje konto. Po spędzeniu kilku minut, aby dotrzeć do tego punktu, nadal musisz nauczyć się go używać – ” gdzie właściwie iść, aby ponownie zamówić jedzenie?”- wszystko po to, by przeżyć, do których możesz już nigdy nie wrócić.
natomiast chatbot jest natychmiast dostępny. Możesz zacząć rozmawiać z nim, skanując kod, wpisując nazwę użytkownika lub dotykając łącza. Jednym dotknięciem dajesz mu prawo dostępu do konta. Następnie, ponieważ interakcja jest tylko rozmową, od razu wiesz, jak z niej korzystać. Cały proces trwa sekundy zamiast minut. Nie ma pobierania, nie ma tworzenia konta i nie ma krzywej uczenia się.
chatbot Hipmunka dziś może nie zapewnić tak bogatego doświadczenia jak jego aplikacja mobilna, ale to nie będzie prawdą na zawsze. Wraz z rozwojem ekosystemu chatbotów będą one tylko lepsze.
Na przykład ludzie zaczynają rozumieć, że sugerowane odpowiedzi-które pozwalają ludziom dotknąć opcji zamiast wpisać słowo-są lepsze niż puste pole do wykonywania poleceń. Kody czatu, takie jak kody Kik, i Web bubbles (nazywamy je „wubbles”) stają się standardem. A opcje udostępniania, takie jak zaproszenia i wzmianki, pomagają botom rozprzestrzeniać się wirusowo.
ale jest jeszcze kilka kluczowych kawałków, które nie pasują do siebie. W obecnej iteracji chatboty na Kik i Facebook Messenger istnieją od mniej niż roku. W tym samym momencie w historii aplikacji mobilnych Apple nie wprowadziło nawet płatności w aplikacji. Jego Sklep z aplikacjami był zdominowany przez fart apps. Dzisiejsze platformy czatu pozwoliły programistom budować boty i powiększać publiczność-na przykład na Kik Roll, DisOrDat i Tickery Bot osiągnął milion użytkowników — ale dopiero zaczynają myśleć o pomaganiu tym programistom zarabiać pieniądze. Facebook testuje płatności za chatboty Messenger w ramach beta tylko dla zaproszonych, a inni bez wątpienia wkrótce pójdą w ślady.
gdy płatności staną się normalną częścią ekosystemu chatbota, interesujące rzeczy zaczną się dziać znacznie szybciej. Zachęcani do budowania i hostowania lepszych botów, platform i programistów będą wymyślać nowe narzędzia programistyczne, a funkcje botów staną się bogatsze. Więcej osób zacznie używać chatbotów do wszystkiego, od zabawy z przyjaciółmi, płacenia rachunków, zamawiania pizzy, ustawiania termostatu w domu. W miarę zbliżania się Roku 2017 chatboty zbliżą się do momentu, w którym Sklep z aplikacjami będzie dostępny.
definicja świetnej platformy polega na tym, że pozwala zrobić coś, co wcześniej nie było możliwe. Dla PC, to był pomysł, że można zabrać komputer do domu. Dla sieci była to umiejętność znajdowania informacji z dowolnego miejsca. W przypadku urządzeń mobilnych było to możliwość zabrania ze sobą komputerów.
w przypadku chatbotów jest to ich zdolność do natychmiastowej interakcji z otaczającym Cię światem: ludźmi, usługami i rzeczami. Już teraz widzimy potęgę tego w Chinach, gdzie WeChat Tencent stał się uniwersalną aplikacją do komunikacji, mediów i handlu. Dzisiaj WeChat, za pośrednictwem Tenpay, stanowi 40 procent wszystkich transakcji płatności mobilnych w Chinach. Zaledwie trzy lata temu liczba ta była prawie zerowa.
chatboty dzisiaj mogą być podstawowe, ale historia Internetu pokazuje, jak mogą stać się potężniejszą siłą niż wczesne dowody mogłyby prowadzić nas do przekonania. Rozpoczęła się ewolucja kolejnej wielkiej platformy. Rok 2017 będzie ekscytującym rokiem.
