acest articol evaluează impactul instrumentelor de management al calității asupra competitivității organizațiilor, luând ca referință două modele diferite de management al calității: sistem stabilit de standardul ISO 9001:2000 și modelul de auto-evaluare EFQM.
în acest scop, sunt analizate informațiile dintr-un studiu empiric care implică 107 evaluatori ai modelelor de management al calității. Din rezultatele obținute, se poate observa că organizațiile cu sisteme de management al calității bazate pe standardul ISO 9001: 2000 folosesc în cea mai mare parte instrumente de scop „general”, concepute pentru analiza situației lor și pentru a extrage propuneri de îmbunătățire, ceea ce are un impact relativ pozitiv asupra competitivității lor. Pe de altă parte, organizațiile care adoptă modelul EFQM folosesc instrumente mai specializate și concentrate, ceea ce le conduce la o îmbunătățire notabilă a aspectelor mai concrete ale capacității lor competitive.
clasificarea instrumentelor de îmbunătățire a calității propuse în articol poate sprijini organizațiile interesate în alegerea celor mai eficiente instrumente pe baza Strategiei de calitate pe care o adoptă.
