niniejszy artykuł ocenia wpływ narzędzi do zarządzania jakością na konkurencyjność organizacji, przyjmując jako odniesienie dwa różne modele zarządzania jakością: wartość ISO 9001:2000 i model EFQM do samooceny.
w tym celu analizowane są informacje uzyskane z badania empirycznego, w którym wzięło udział 107 oceniających modele zarządzania jakością. Wyniki sugerują, że organizacje posiadające systemy zarządzania jakością oparte na normie ISO 9001: 2000 używają głównie narzędzi „ogólnego przeznaczenia” zaprojektowanych do analizy ich pozycji i opracowywania propozycji ulepszeń, co ma stosunkowo pozytywny wpływ na ich konkurencyjność. Ponadto organizacje wdrażające model EFQM korzystają z bardziej wyspecjalizowanych i ukierunkowanych narzędzi, co prowadzi do znacznej poprawy ich konkurencyjności.
proponowana w artykule klasyfikacja narzędzi poprawy jakości może pomóc zainteresowanym organizacjom w wyborze najbardziej skutecznych narzędzi zgodnie z ich strategią poprawy jakości.
