denne artikkelen vurderer virkningen av verktøyene for kvalitetsstyring på organisasjonens konkurranseevne, og tar som referanse to forskjellige modeller for kvalitetsstyring: systemet etablert av standarden ISO 9001: 2000 og modellen FOR selvvurdering EFQM.
for dette formålet analyseres informasjon fra en empirisk studie som involverer 107 evaluatorer av kvalitetsstyringsmodeller. Fra de oppnådde resultatene kan det observeres at organisasjoner med kvalitetsstyringssystemer basert PÅ ISO 9001: 2000-standarden for det meste bruker verktøy med «generelt» formål, designet for analyse av deres situasjon og å trekke ut forslag til forbedring, som har en relativt positiv innvirkning på deres konkurranseevne. På den annen side bruker organisasjoner SOM vedtar EFQM-modellen mer spesialiserte og fokuserte verktøy, noe som fører dem til en merkbar forbedring i mer konkrete aspekter av deres konkurranseevne.
klassifiseringen av kvalitetsforbedringsverktøy foreslått i artikkelen kan støtte interesserte organisasjoner i å velge de mest effektive verktøyene basert på kvalitetsstrategien de vedtar.
