Es kann einschüchternd sein, sich auf eine leere Tafel zu setzen und mit der Arbeit am ersten offiziellen KPI Ihres Unternehmens zu beginnen 
Armaturenbrett! Im Laufe der Jahre habe ich mit Hunderten von Technologie- und Softwareunternehmen zusammengearbeitet, die genau das getan haben – und ihre KPI-Reise im Rhythmus begonnen haben. Also, wie fangen Sie an?
Zunächst ist es hilfreich, Ihr Unternehmen in 4 Schlüsselbereichen zu betrachten: Mitarbeiter, Kunden, Prozesse und Umsatz. Um einen klaren Überblick über die Gesundheit Ihres Unternehmens zu erhalten, sollten Sie alle vier Bereiche im Blick haben. Was können Sie messen, um die richtigen Einblicke in die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter, Kunden, Prozesse und Einnahmen zu erhalten?
Wenn Sie immer noch nicht weiterkommen, haben wir den ultimativen KPI-Spickzettel für Softwareunternehmen zusammengestellt! Im Folgenden finden Sie einige der häufigsten KPIs, die wir von Technologieunternehmen gesehen haben, die Rhythm für jeden der 4 Schlüsselbereiche verwenden:
Mitarbeiter-KPIs
Sind Ihre Mitarbeiter engagiert, produktiv, liefern Ergebnisse und freuen sich auf die Zukunft?
- Employee Net Promoter Score
- Kundenbindung
- Mitarbeitergesundheit
Kunden-KPIs
Lieben, schätzen und verweisen Ihre Kunden Sie?
- Kundenbindung / Abwanderung
- Kundenempfehlungen
- Customer Net Promoter Score
- anzahl der offenen Kundensupport-Tickets
Prozess-KPIs
Haben Sie gesunde Abläufe und Disziplinen, die Sie für die Zukunft skalieren können?
- Mean Time to Recover (MTTR)
- Ticketauflösungszeit
- Pünktliche Lieferung
- A / R-Tage
- Ausgaben
- Marge
- Gewinn
Umsatz-KPIs
Haben Sie die richtigen Produkt- / Serviceangebote und Marketing- / Vertriebsstrategien, um Ihre aktuellen und zukünftigen Umsatzziele zu unterstützen?
- Neukundenumsatz
- Bestandskundenexpansion
- Kosten der Kundenakquise
- Close Ratio
- Close Cycle
- Wiederkehrender Umsatz
- Pipeline
- Cashflow
Schließlich können Sie und Ihr Unternehmen Ihre das Team muss nur anfangen. Beginnen Sie mit der Messung einiger KPIs, von denen Sie glauben, dass Sie Ihnen die richtigen Einblicke geben und die richtigen Diskussionen in Ihrem wöchentlichen Teammeeting anregen. Testen Sie sie und scheuen Sie sich nicht, Anpassungen an Ihrer Software-KPI-Liste vorzunehmen. Wenn ein KPI Ihnen keine guten Einblicke gibt oder Sie nicht zum Handeln auffordert, wenn Sie nicht auf dem richtigen Weg sind, hören Sie auf, ihn zu messen, und versuchen Sie es mit einer anderen Metrik. Es kann einige Quartale dauern, bis Sie Ihren besten KPI-Satz ermittelt haben. Diese KPIs gelten auch für IT-Unternehmen (Informationstechnologie) und viele andere, laden Sie also unseren Leitfaden herunter und erstellen Sie die besten Technologie-KPIs für Ihr Team.
Erfahren Sie, wie die Software von Rhythm Systems Sie bei der Umsetzung Ihrer KPI-Strategie und all Ihrer strategischen Initiativen unterstützen kann.
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