Puede ser intimidante sentarse a una pizarra en blanco y comenzar a trabajar en el primer panel oficial de KPI de su empresa 
! A lo largo de los años, he trabajado con cientos de empresas de tecnología y software haciendo precisamente eso, comenzando su viaje de KPI a Ritmo. Entonces, ¿cómo empezar?
En primer lugar, es útil pensar en su negocio en términos de 4 áreas clave: Empleados, Clientes, Procesos e Ingresos. Para tener una visión clara de alto nivel de la salud de su empresa, debe tener visibilidad en las cuatro áreas. ¿Qué puede medir para obtener la información adecuada sobre la salud de sus empleados, clientes, procesos e ingresos?
Si aún está atascado, hemos compilado la hoja de trucos de KPI definitiva para empresas de software. A continuación se muestran algunos de los KPI más comunes que hemos visto de empresas de tecnología que utilizan Rhythm para cada una de las 4 áreas clave:
KPI de empleados
¿Sus empleados están comprometidos, son productivos, ofrecen resultados y están entusiasmados con el futuro?
- Puntuación Net Promoter de empleados
- Retención de jugadores
- Salud de los empleados
KPI de clientes
¿Sus clientes lo aman, aprecian y recomiendan?
- Retención/Cancelación de clientes
- Referencias de clientes
- Puntuación Neta de Promotor del cliente
- # de Tickets Abiertos de Atención al Cliente
KPI de proceso
¿Tiene operaciones y disciplinas saludables que pueda escalar para el futuro?
- Tiempo medio de recuperación (MTTR)
- Tiempo de resolución de tickets
- Entrega puntual
- Días A/R
- Gastos
- Margen
- Beneficio
KPI de ingresos
¿Tiene las ofertas de productos/servicios y estrategias de marketing/ventas adecuadas para respaldar sus objetivos de ingresos actuales y futuros?
- Ventas de nuevos Clientes
- Expansión de Clientes existentes
- Costo de Adquisición de Clientes
- Relación de cierre
- Ciclo de cierre
- Ingresos recurrentes
- Pipeline
- Cash Runway
Finalmente, usted y su el equipo solo tiene que empezar. Comienza a medir algunos KPI que creas que te darán la información adecuada e impulsarán las discusiones correctas en la Reunión Semanal de tu Equipo. Pruébelos y no tenga miedo de hacer ajustes en su lista de KPI de software. Si un KPI no te está dando buenas perspectivas o te está pidiendo acción cuando no estás en el buen camino, deja de medirlo y prueba una métrica diferente. Puede tomar unos pocos cuartos para determinar su mejor conjunto de KPI. Estos KPI también se aplican a las empresas de TI (Tecnología de la Información) y a muchas otras, así que no dude en descargar nuestra guía y crear los mejores KPI de tecnología para su equipo.
Vea cómo el software Rhythm Systems puede ayudarlo a ejecutar su estrategia de KPI y todas sus iniciativas estratégicas.
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