Il peut être intimidant de s’asseoir sur une ardoise vierge et de commencer à travailler sur le premier tableau de bord officiel des indicateurs de performance clés 
! Au fil des ans, j’ai travaillé avec des centaines de sociétés de technologie et de logiciels pour ce faire – en commençant leur parcours KPI en rythme. Alors, comment commencez-vous?
Tout d’abord, il est utile de penser votre entreprise en termes de 4 domaines clés: les employés, les clients, les Processus et les revenus. Afin d’avoir une vision claire de haut niveau de la santé de votre entreprise, vous devez avoir une visibilité sur les quatre domaines. Que pouvez-vous mesurer pour vous donner les informations appropriées sur la santé de vos employés, de vos clients, de vos processus et de vos revenus?
Si vous êtes toujours coincé, nous avons compilé la feuille de triche KPI ultime pour les éditeurs de logiciels! Voici quelques-uns des indicateurs de performance clés les plus courants que nous avons vus de sociétés technologiques utilisant Rhythm pour chacun des 4 domaines clés:
Indicateurs de performance clés des employés
Vos employés sont-ils engagés, productifs, productifs et enthousiastes pour l’avenir?
- Score de Promoteur net des employés
- Rétention des joueurs A
- Santé des employés
KPI clients
Vos clients vous aiment-ils, vous apprécient-ils et vous réfèrent-ils ?
- Fidélisation de la clientèle / Désabonnement
- Références clients
- Score Net du Promoteur client
- Nombre de Tickets de support client ouverts
Indicateurs de performance de processus
Avez-vous des opérations et des disciplines saines que vous pouvez adapter pour l’avenir?
- Temps moyen de récupération (MTTR)
- Temps de résolution des tickets
- Livraison à temps
- Jours A / R
- Dépenses
- Marge
- Bénéfice
KPI de revenus
Avez-vous les bonnes offres de produits / services et stratégies de marketing / vente pour soutenir vos objectifs de revenus actuels et futurs?
- Ventes aux nouveaux clients
- Expansion des Clients existants
- Coût d’acquisition des clients
- Ratio de clôture
- Cycle de clôture
- Revenus récurrents
- Pipeline
- Piste de trésorerie
Enfin, vous et votre l’équipe a juste besoin de commencer. Commencez à mesurer certains indicateurs clés de performance qui, selon vous, vous donneront les informations appropriées et dirigeront les bonnes discussions lors de votre réunion d’équipe hebdomadaire. Testez-les et n’ayez pas peur d’apporter des ajustements à votre liste de KPI logiciels. Si un KPI ne vous donne pas de bonnes informations ou ne vous incite pas à agir lorsque vous n’êtes pas sur la bonne voie, arrêtez de le mesurer et essayez une mesure différente. Il peut prendre quelques trimestres pour déterminer votre meilleur ensemble de KPI. Ces KPI s’appliquent également aux entreprises informatiques (Technologies de l’Information) et à bien d’autres, alors n’hésitez pas à télécharger notre guide et à créer les meilleurs KPI technologiques pour votre équipe.
Découvrez comment le logiciel Rhythm Systems peut vous aider à exécuter votre stratégie KPI et toutes vos initiatives stratégiques.
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